[서울=뉴스핌] 이진용 기자= 서울시 시민감사옴부즈만위원회는 지난해 서울시와 25개 자치구는 총 225만 6000여 건의 현장민원을 접수·처리했다고 17일 밝혔다.

이 중 주요 민원 분야는 중 교통 관련 민원은 167만 건으로 가장 높은 비율을 차지했다고 전했다. 가로정비와 청소 민원도 각각 14만 건, 10만 건으로 집계됐다.

특히 현장민원 평가 결과와 관련 관악구를 최우수 자치구로, 용산구와 강서구를 각각 우수와 장려 자치구로 선정했다.

오세훈 서울시장이 서울시청 다목적홀에서 열린 '2024 우수 내 지역 지킴이 시상식'에서 수상자들과 함께 기념촬영을 하고 있다. [서울시 제공]

이에 따라 서울시는 올해 더욱 체계적인 점검 시스템을 통해 '안전한 서울' 조성을 추진할 계획이다. 이를 위해 월별 미처리 민원 점검과 분기별 이행실태 확인을 통해 민원의 신속성 및 신뢰성을 높이는 데 주력할 예정이다.

지난해 10개 자치구의 1241명과 올해 8개 자치구의 803명을 대상으로 한 내지역지킴이 순회교육도 성료했다. 이 교육은 민원 처리의 필요성과 자치구의 역할 중요성을 강조하는 내용을 포함했다.

위원회는 또한, 25개 자치구에 접수된 현장민원 중 무작위로 125건을 선정해 적정성을 검증했다. 미흡한 처리는 시정 조치를 요구하여 민원 답변의 신속성과 함께 신뢰성을 향상시키기 위해 노력하고 있다.

마지막으로, 시민들이 현장민원 신고에 어려움을 겪지 않도록 파워유튜버와 협업하여 다양한 신고 방법을 소개하는 영상을 만들어 홍보할 예정이다.

주용학 서울시 시민감사옴부즈만위원회 위원장은 "올해는 더욱 체계적인 현장민원 점검 시스템을 구축하여 시민들이 보다 안전하고 일상생활에서 불편함이 없도록 생활할 수 있는 '안전하고 쾌적한 서울'을 조성하기 위해 노력하겠다"고 말했다.

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