[서울=뉴스핌] 김정인 기자 = LG전자가 한국표준협회 주관 '콜센터품질지수(KS-CQI)'에서 65개 업종, 270개 기업과 기관 중 최고 평점을 받았다고 25일 밝혔다.

LG전자는 전체 1위와 가전제품 부문 1위를 동시에 석권했으며, 정연채 부사장은 'BEST CEO'상을 2년 연속 수상했다.

LG전자는 불시 전화 모니터링 평가에서도 높은 점수를 받으며 상담 품질의 일관된 우수성을 인정받았다. 이는 인공지능(AI)을 기반으로 한 기술 전문성 제고가 큰 역할을 했다. LG전자는 AI컨텍센터(AICC)를 통해 실시간 텍스트 분석과 문제 해결을 지원하는 'AI 상담 어시스트'를 운영 중이다.

또 LG전자는 AI를 활용해 원격 제품 진단 시스템인 '아르고스(ARGUS) 시스템'을 통해 고객의 불편을 최소화하고 있다. 고객의 질문을 AI가 분석해 상담 컨설턴트에게 신속하게 전달하며, AI 보이스봇을 통해 무인 상담 서비스도 제공할 계획이다.

LG전자는 제품 이상 안내부터 수리까지 서비스 전 영역에 AI를 적용하고 있다. 'LG 씽큐(LG ThinQ)'와 연결된 제품의 사용 데이터를 AI가 분석하고, 서비스 매니저는 'LG 스마트 체크' 앱을 활용해 고장 원인을 신속히 파악해 수리한다.

정연채 부사장은 "AI를 활용한 신속성과 정확성, 인적 역량, 사회적 가치를 통해 차별화된 고객경험을 지속 제공할 것"이라고 말했다.

kji01@newspim.com