럭셔리 카 오너 대상 혜택으로 락인 전략 지속
올해의 테마 '촉감' 위주 전시·차량 체험 가능
[서울=뉴스핌] 조수빈 기자 = 1년에 한 번, BMW 럭셔리카 오너들을 한 자리에 모으는 초대장이 도착한다. BMW의 프리미엄 혜택을 누릴 수 있는 고객 접점 중 하나인 'BMW 엑설런스 라운지'다.
각종 수입차들이 럭셔리카 오너들을 위한 전용 전시장이나 프라이빗 서비스 등을 운영하는 등 경쟁에 나선 가운데 BMW는 고객 맞춤형 '럭셔리 라이프 스타일 프로그램'을 제공하며 멤버십을 강화하고 있다.
BMW의 다양한 디테일을 사람의 감각과 결부시킨 '오감' 시리즈 중 '촉각'으로 돌아온 BMW 엑설런스 라운지를 27일 직접 방문해 봤다.
◆올해 콘셉트 '촉각'…직접 만져보는 전시품
BMW 엑설런스 라운지는 매년 콘셉트에 맞게 행사 장소와 분위기를 다르게 꾸미면서 고객을 만나고 있다. 서울옥션 지하 4층에서 열리는 이번 BMW 엑설런스 라운지 행사장에 들어서자 촉각이라는 테마에 맞게 직접 만져볼 수 있게 전시된 작품들과 THE i7, THE X7, 뉴 M850i xDrive 그란 쿠페 등 BMW 엑설런스 클럽 대상 모델들이 한눈에 보였다.
엑설런스 라운지는 고객가치를 중심으로 시작한 BMW만의 브랜드 플랫폼이다. THE i7, THE X7과 같은 BMW 내 럭셔리카를 소유한 고객, 출고를 기다리는 잠재 고객 등을 대상으로 한 프리미엄 멤버십 'BMW 엑설런스 클럽'만이 누릴 수 있는 혜택이기도 하다.
BMW 엑설런스 클럽은 차량 출고부터 멤버십 기간 동안 제공되는 프리미엄 회원제 서비스다. 업계 최초로 제공하는 공항 이용객 대상 '에어포트 서비스' 3년 3회 무상 제공, 전용 렌터카 서비스, LPGA 대회인 BMW 레이디스 챔피언십 기간에는 VIP 전용 라운지인 엑설런스 라운지 입장권, 매년 5월 프랑스의 남부지방 칸에서 개최되는 세계 3대 영화제 '칸 영화제' 초청권 등 혜택을 누릴 수 있다.
김인형 BMW 마케팅팀 매니저는 "여러 고객 중에서도 플래그십 차량을 소유한 고객을 대상으로 BMW만의 차별화된 가치를 전달하고자 엑설런스 라운지가 탄생하게 됐다"며 "BMW가 생각하는 럭셔리에 대한 메시지를 가장 잘 전달할 수 있는 매개로 인간의 '오감'을 선택해 경험적인 콘텐츠에 전달하고 있다"고 설명했다.
지금까지 엑설런스 라운지를 체험한 고객은 총 5760명. 올해 BMW 엑설런스 라운지는 820여명이 참여하며 성황을 이뤘다. BMW는 브랜드의 일방적인 판단이 아닌 고객의 기호를 최대한 콘텐츠에 녹여낼 수 있는 브랜드가 되겠다는 다짐을 엑설런스 라운지와 같은 고객 접점을 통해 전달하고 있다.
이날 엑설런스 라운지 행사는 시승을 제외하고 엑설런스 클럽과 라운지에 대한 설명과 내부 전시 도슨트, 실제 고객들이 체험하는 전문가 초빙 프로그램을 경험해 보는 형식으로 진행됐다. 총 6개의 클래스로 진행되는 전문가 초빙 프로그램은 모두 이번 엑설런스 라운지의 테마인 '촉각'과 연결돼 있다.
23일부터 29일까지 진행된 각 분야 전문가 초빙 클래스는 ▲공예 디자이너 이석우의 '아트 클래스' ▲티 소믈리에 김영아의 '티 클래스' ▲프리미엄 스킨케어 브랜드 스위스퍼펙션의 '뷰티 클래스' ▲프로골퍼 유소연의 '골프 클래스' ▲주얼리스트 박다희의 '주얼리 클래스' ▲프렌치 감성의 가죽공방 B:브런치스튜디오의 '레더 클래스' 등으로 구성됐다.
전시된 작품들은 BMW 차에 사용된 재료에 착안해 만들었다.
가죽, 크리스탈, 카본, 울 캐시미어, 알칸타라 등의 소재가 사용됐다. 알칸타라는 THE XM의 실내 헤드라이너에서, 크리스탈은 THE X7의 내부 기어 변속기, 볼륨 컨트롤 등에 사용된 소재를, 울은 THE i7 내부시트에 사용된 울 캐시미어를 사용했다. 직접 울 캐시미어를 사용한 볼을 만져보니 시트와 유사한 촉감과 내부에 장착된 열선이 주는 따뜻함을 느낄 수 있었다.
전문가 초빙 클래스에서는 박다희 디자이너와 주얼리 공예에 참여해 직접 목걸이를 만들어 보기도 했다.
BMW코리아는 메르세데스-벤츠와 1, 2위를 다투며 수입차 판매 상위권을 지키고 있다. 다만 4월까지의 누적 수입차 판매량을 볼 때 전년 동기 대비 7.8% 감소하는 등 판매 수가 줄고 있어 경쟁은 더 치열해질 전망이다. 좁아진 시장 내에서 BMW의 럭셔리 전략이 어떤 락인(lock-in) 효과를 줄 지 주목된다.
beans@newspim.com
