전체기사 최신뉴스 GAM
KYD 디데이

LGU+, IPTV 이용자·콘텐츠 만족도 2년 연속 1위 달성

기사입력 : 2023년10월31일 11:00

최종수정 : 2023년10월31일 11:00

이용자·콘텐츠 만족도 1·2위에 LGU+·SKB
"OTT 영향으로 유료 콘텐츠 이용도 소폭 하락"

[서울=뉴스핌] 조수빈 기자 = LG유플러스가 IPTV 이용자·콘텐츠 만족도 부문에서 2년 연속 1위를 달성했다. 넷플릭스와 같은 OTT 서비스의 성장으로 전년 대비 유료 콘텐츠나 광고 부문 만족도는 소폭 하락한 모습도 관찰됐다. 

이기선 과학기술정보통신부 방송진흥정책관 뉴미디어 정책과 과장(왼)과 정운영 한국지능정보사회진흥원 팀장이 올해 유료방송 서비스 품질 조사 결과를 브리핑하고 있다. [사진=조수빈 기자]

과학기술정보통신부는 한국지능정보사회진흥원(NIA)과 실시한 2023 유료방송 서비스 품질평가 결과를 30일 발표했다. 과기정통부 관계자는"통상 연말까지 평가한 후 다음해 1월에 평가결과를 공개하던 것을 사업자들의 경영전략, 기술개발을 원활하게 하기 위해 10월로 앞당겨 평가 결과를 공개했다"고 설명했다.

평가는 채널 전환시간, 음량 수준 등의 정량적 항목과 서비스 단계별 이용자 만족도 등 정성적 항목을 대상으로 한다. 콘텐츠 만족도, 셋톱박스 성능에 대한 평가도 진행한다.

올해는 100가구를 임차해 진행하던 정량평가를 200가구로 늘리고, 51가구를 대상으로는 실거주 가구를 섭외해 현장 측정하는 방식을 사용해 유료방송 서비스 품질 평가 정확도를 높였다.

서비스 단계별 이용자 만족도. [자료=과기정통부]

LG유플러스는 서비스 단계별 이용자 만족도 평균 점수 중 ▲설치 ▲이용 ▲A/S ▲변경 분야에서 만족도 1위(64.7점)를 차지했다. 다음으로 SK브로드밴드(63.3점), KT(63.0점) 순이었다. 지난해 대비 LG유플러스는 1점 올랐고 SK브로드밴드는 0.2점 하락, KT는 0.4점 하락했다. 지난해 LG유플러스가 63.7점으로 1위를 차지했고 올해도 가장 많은 개선점을 보이며 1위를 차지했다.

셋톱박스 성능 이용자 만족도와 콘텐츠 만족도 역시 LG유플러스가 1위를 차지했다. 셋톱박스 성능 이용자 만족도는 LG유플러스가 63.1점, KT가 61.1점, SK브로드밴드가 60.2점을 기록했다. AI 음성인식 기능을 제공하는 셋톱박스 중에선 SK브로드밴드가 61.5점, KT가 59.7점을 기록했다. LG유플러스는 해당 기능을 제공하지 않는다.

대기모드 상태인 셋톱박스를 켠 후 서비스 이용이 가능한 시점까지의 시간을 측정한 셋톱박스 시작시간은 KT가 1.98초(전년 3.0초)로 가장 짧다. 지난해 기준 1.5초를 기록했던 SK브로드밴드는 2.01초로 늘어나며 조금 느려졌다. LG유플러스는 전년 2.3초에서 2.08초로 단축했다. 과기정통부에 따르면 올해 셋톱박스 시간 평균은 전년 대비 소폭 늘어났다.

유료방송 콘텐츠 만족도. [자료=과기정통부]

◆유료 콘텐츠 부문 만족도 전년 대비 하락

콘텐츠 만족도 전체 평균은 지난해 57.1점 대비 0.3점 소폭 하락한 56.8점을 기록했다. 유료 콘텐츠 부문에서 전년 대비 하락한 만족도를 보였다. 유료 영상 개수, 유료 VOD 비용 부문으로 각각 58.6점(전년 59.9점), 52.1점(53.5점)을 기록했다.

한국지능정보사회진흥원 관계자에 따르면 유료 VOD 매출액은 2018년도엔 9600억, 2019년 9300억으로 감소하다 2020년 9965억으로 급증했다. 그러나 2021년부터 7800억, 2022년 7600억으로 급락했고 올해는 더 떨어질 전망이다.

과기전통부 관계자는 "OTT의 영향으로 유료 VOD 비용을 지불하고 콘텐츠를 감상하는 것에 대한 소비자 만족도가 하락한 측면이 있는 것 같다"며 "유료방송사업자가 OTT 영향으로 어려움을 겪고 있는 상황과 일맥상통하는 통계"라고 설명했다.

업계별로는 ▲유료 VOD 비용 ▲최신 VOD 비율 ▲기타 콘텐츠 다양성 등 부문에서 LG유플러스가 1위를 가져갔다. 총 평균 점수는 LG유플러스가 59.1점으로 가장 높고 SK브로드밴드가 58.8점, KT가 57.6점 순이었다.

beans@newspim.com

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
김영훈 고용부 장관 후보자는 누구? [세종=뉴스핌] 양가희 기자 = 이재명 대통령이 김영훈 전 민주노총 위원장을 고용노동부 장관 후보자로 임명했다. 강훈식 대통령실 비서실장은 23일 11개 부처 장관 후보자를 발표했다. 김 후보자는 1968년 부산에서 태어나 마산중앙고, 동아대를 졸업해 성공회대 NGO대학원에서 정치정책학(정치학) 석사 학위를 받았다. 김영훈 고용노동부 장관 후보자 [사진=대통령실] 2025.06.23 sheep@newspim.com 김 후보자는 2010년부터 2012년까지 민주노총 위원장으로 활동하다가 2017년 정의당에 입당, 제19대 대통령 선거에서 노동본부장을 맡았다. 2021년에는 더불어민주당 대선 후보 이재명 대통령의 노동부문 지지단체 '공정사회 구현을 위한 노동광장'에 공동대표로 참여한 바 있다. 지난 총선에서는 더불어민주연합에서 비례대표 20번을 받았다. 현재 한국철도공사 기관사이자 부산지방노동위원회 공익위원으로 활동하고 있다. 강 비서실장은 "민주노총 위원장을 역임하며 노동의 목소리를 대변해 온 인물"이라며 "산업재해 축소, 노란봉투법 개정, 주4.5일제 등 일하는 사람들의 권리를 강화하는 역할을 해줄 것으로 기대한다"고 밝혔다. 한 정부 관계자는 김 후보자에 대해 "합리적이다"라며 "민주노총이 그간 (사회적 대화 등) 제도권 밖에 있었다. 이를 계기로 제도권으로 들어오길 희망한다"고 말했다. ◇ 김영훈 고용노동부 장관 후보자 프로필 ▲1968년 부산 출생 ▲마산중앙고, 동아대, 성공회대 NGO대학원 정치정책학 석사 ▲정의당 노동본부장 ▲민주노총 위원장 ▲철도노조 위원장 ▲철도공사 기관사 ▲부산지방노동위원회 공익위원 sheep@newspim.com 2025-06-23 14:57
사진
안규백 64년 만에 문민 국방 후보자 [서울=뉴스핌] 김종원 국방안보전문기자 = 국군 최고통수권자인 이재명 대통령은 23일 초대 국방부 장관에 민간인 출신인 안규백(64) 더불어민주당 5선 중진 의원을 인선했다. 강훈식 대통령실 비서실장은 이날 "안 후보자가 국회 국방위원회 간사와 위원장 등 5선 국회의원 이력의 대부분을 국회 국방위에서 활동했다"면서 "군에 대한 이해도가 풍부하고 64년 만에 문민 국방장관으로서 계엄에 동원된 군의 변화를 책임지고 이끌어 나갈 것"이라고 인선 배경을 설명했다.  안규백 국방부 장관 후보자. [사진=대통령실] 안 후보자는 집권 여당인 민주당에서 국방위원장을 비롯해 국방위원으로서 15년 간 의정활동을 했다. 그 누구보다 군과 국방안보를 잘 아는 인물로 그동안 역대 정부에서도 꾸준히 민간인 출신 국방장관으로 유력하게 거명됐었다. 특히 안 후보자는 국회 12·3 비상계엄 사태에 대한 진상규명 국정조사 특위위원장 중책까지 맡았다. 여야 의원들을 아우르며 적지 않은 성과를 냈다는 평가다. 이번 대선에서도 민주당 중앙선대위 총괄특보단장 핵심 보직을 맡았다. 계엄 사태 주역인 군의 정치적 중립성을 확립하면서 어수선한 군을 안정적으로 이끌면서 군 전반을 개혁할 최적임자로 꼽힌다. 합리적인 성품에 남의 말을 귀담아듣는 전형적인 외유내강형 인물이다. 다만 상식과 원칙을 중시하며 불법적이고 정의롭지 않은 일에는 불같이 화를 내는 성격이다. 아들 둘 모두 육군과 해병대에서 현역으로 군 복무를 했다.  안 후보자가 국회 인사청문회를 통과해 이재명정부의 초대 국방장관으로 취임하면 1961년 현석호 장관 이후 64년 만에 군인이 아닌 민간인 출신 국방장관이 된다.  한국 정치사의 격동기를 거쳐 군사독재정권 시절에 장군 출신들이 독식했던 국방장관을 정치 안정기에 들어 사실상 민간인 출신의 진정한 '문민 국방장관'이 나올 수 있을지 초미 관심사다. ▲전북 고창(64) ▲광주 서석고 ▲성균관대 철학과 학사·무역대학원 무역학 석사 수료 ▲18·19·20·21·22대 국회의원 ▲국회 국방위원회 위원장·간사 ▲국회 '내란 진상규명 국정조사 특별위원회' 위원장 ▲더불어민주당 사무총장 kjw8619@newspim.com 2025-06-23 14:13
안다쇼핑
Top으로 이동