[서울=뉴스핌] 서영욱 기자 = 유통그룹 총수들이 꼽은 2023년 키워드는 '위기'와 '기회'다. 고물가·고환율·고금리 이른바 '3고시대'를 돌파하기 위해선 위기를 기회로 삼고 끊임없는 변화와 혁신을 추구해야 만 기업이 성장할 수 있다고 입을 모았다. 그룹 안에선 젊은 인재 확보로 조직문화를 개선하고 밖으로는 고객의 목소리에 집중해 혁신의 페달을 굴려야 한다는 공통된 지적이 나왔다.

2일 유통업계에 따르면 롯데·신세계·CJ·현대백화점그룹 총수들은 이날 신년사에서 공통적으로 올해가 '위기의 해'임을 강조했다. 위기를 극복하는 과정에서 그룹의 정체성을 보다 확고히 해야 한다고 촉구했다.

신동빈 롯데그룹 회장은 "세계적으로 시장의 변동성과 불확실성이 그 어느 때보다 높다"며 "예측하기 힘든 영구적 위기의 시대, 끊임없이 변화하고 혁신하면서 함께 도전하고 노력한다면, 올해는 새로운 롯데로 한 단계 더 도약하는 출발점이 될 것이다"고 강조했다.

정용진 신세계그룹 부회장도 "위기는 어떻게 대처 하느냐에 따라 오히려 기회가 되기도 한다"며 "고객과의 접점이 큰 리테일 비즈니스는 더 큰위기에 직면하게 될 것이라며 이럴 때일수록 다시 '기본'으로 돌아가야 한다"고 촉구했다.

손경식 CJ그룹 회장은 "급변하는 국내외 경영환경은 우리에게는 위기이자 아주 큰 도약의 기회"라며 "경영환경이 급변하는 시기에 대응을 잘한 기업은 위기를 기회로 만들어 보통의 기업보다 엄청난 격차를 벌렸다"고 말했다.

정지선 현대백화점그룹 회장도 "글로벌 경기침체와 인플레이션, 수요 둔화 등 대내외 경영환경의 불확실성이 증폭되고 비즈니스 패러다임의 변화 주기가 빨라지는 '격변의 시대'를 맞고 있지만, 위기 극복의 저력을 바탕으로 고객 신뢰를 더욱 확고히 하고 남들이 가는 길을 따르기보다 우리만의 성장의 길을 찾아 나가야 한다"고 밝혔다.

유통그룹 총수들은 위기 극복을 위한 원동력은 유능한 인재 확보와 조직문화 개선을 비롯한 그룹 내부에서 찾아야 마련해야 한다고 강조했다. 신동빈 회장은 활기차게 도약할 수 있는 역동적인 마음가짐과 유연한 사고를 가질 수 있는 기업문화의 필요성을 꼽았다.

그는 "조직 내 활력을 불어넣을 수 있는 젊은 리더십과 외부에서의 새로운 시각을 적극적으로 수용하는 마인드도 필요하다"며 "도전 과정에서 혹여 어려움에 봉착한다 해도 그 속에서 또 다른 인사이트를 찾는 유연한 사고를 갖길 바란다"며 젊은 리더십과 오픈 마인드, 유연한 사고를 가져달라 당부했다.

손경식 회장은 "가장 중요한 최고 인재의 선제적 확보와 육성 근본적인 조직문화 개선이 필요하다"며 "결국 혁신성장을 가능하게 하는 것은 우리의 인재"라고 강조했다. 그는 "올해에도 의지와 역량 있는 반듯한 하고잡이 인재에게 연공서열을 타파한 다양한 기회와 공정한 경쟁을 보장하고 탁월한 성과에 대해서는 파격적인 보상을 한층 강화하겠다"고 말했다.

이들은 또 위기극복을 위해선 결국 초심으로 돌아가야 한다고 강조했다. 유통기업인 만큼 고객의 목소리에 귀를 기울이고, 서비스 역량을 강화할 방안을 모색해 달라고 주문했다.

정용진 부회장은 "고객과 상품에 광적으로 집중할 때 또 한 번 지금의 위기를 돌파하고 더 큰 도약의 기회를 잡을 수 있다"며 "고객에게 광적으로 집중해야 기존 사업의 경험과 가치를 강화하고 미래 신사업의 실마리를 찾을 수 있으며, 고객으로부터 지지를 받아 신세계 유니버스를 더 넓게, 더 빠르게 확장할 수 있다"고 강조했다.

정지선 회장은 "각자의 업무와 사업전략을 추진하는데 있어 형식적인 형식을 버리고 '가장 기본적인 가치와 목적에 충실함'(Based on Basics)을 갖는 게 무엇보다 중요하다"며 "고객과 고객사가 표출하는 다양한 의견을 사소하게 생각하지 말고 '요구 뒤에 숨어있는 욕구'를 읽어 해법을 찾아내고, 그 해법을 적극적으로 시도해 실질적인 효용가치를 만들어 내야 한다"고 말했다.

syu@newspim.com