[서울=뉴스핌] 전미옥 기자·방보경 인턴기자 = '카카오 먹통' 사태로 주말 동안 로그인, 결제, 알림 등 소비자 서비스 장애를 겪었던 유통업체들이 속속 정상화 조치 및 피해사례 검토에 돌입했다. 특히 배달업계와 자영업자들은 카카오 위치확인 및 지도, 톡채널 기능이 마비되면서 극심한 업무마비에 시달렸던 것으로 확인됐다.

소상공인 단체는 카카오 피해 접수센터를 마련해 피해 사례 수집에 나섰다.  

17일 업계에 따르면 토요일이던 지난 15일 오후 발생한 데이터센터 화재로 유통업체들의 카카오 계정 연동 서비스에 차질이 속출했다. 카카오 계정 로그인, 카카오페이 결제, 카카오 회원가입 등 카카오 연동 서비스 전반이 마비된 여파다.

배달업계는 주말 동안 극심한 차질을 겪었다. 카카오맵, T앱, 내비앱 등 카카오 모빌리티 기능을 기반으로 하는 배달대행 서비스와 카카오톡을 연동하는 일부 포스기가 작동하지 않아서다. 배달의 민족과 요기요 등 배달앱을 통해 음식을 주문하면 배달대행업체와 식당 등으로 위치 및 주문정보가 넘어간다. 그런데 해당 기능에 장애가 생기면서 배달 불가, 주문취소 등 직간접적인 피해가 속출했다는 것이 업계 설명이다.

9월 2일 강남역 근처에서 배달노동자들이 배달을 나서는 모습. (사진=방보경 기자)

또한 '카카오 계정으로 가입하기' 기능을 제공하는 요기요 등 일부 배달앱은 카카오 연동 고객들의 로그인 자체가 막히면서 배달 서비스 이용이 제한되기도 했다. 배달주문 피크시간대인 토요일 저녁에 문제가 발생하면서 배달대행업체들은 배달라이더, 자영업자 등 피해 문의와 대응책 마련으로 혼란을 겪었다. 카카오 알림톡으로 전달되던 주문접수 건을 매장에서 일일이 수기로 작성해 라이더에 전달하는 일도 쇄도했다.

카카오의 위치 관련 유료서비스를 사용하고 있는 배달대행 업체들은 이번 사태에 대한 보상신청 등도 검토하겠다는 계획이다.

한 배달대행업체의 관계자는 "카카오맵의 위치정보를 기반으로 거리를 계산해 배달료를 정산하는 데 제대로 작동하지 않으면서 혼란이 상당했다"며 "지역 담당자는 토요일 하루동안 피해 상담만 1000통 이상의 받을 정도였다"고 했다. 또 다른 관계자는 "소비자, 배달라이더, 상점주 등에 '배달이 안됐다'는 부정적인 피드백이 적지 않았다"며 "유료서비스를 이용해온만큼 해당 약관을 검토하고 카카오측 대응 등을 지켜보고 있다"고 말했다.

'카카오톡플러스 비즈니스 채널'을 통해 주문·상담 서비스를 진행해온 자영업자들은 '주말 장사를 망쳤다'고 호소하고 있다. 카카오톡 채널 기능은 이날 오후인 현재까지도 재개되지 않은 상태다. 자영업자 커뮤니티인 '아프니까 사장이다'에 한 자영업자는 "카카오 문제로 주말 판매량이 제로(0)다"라며 "톡채널로 고객센터를 운영하고 판매나 광고도 카카오톡 선물하기로만 진행되는데 답답하다"라고 호소했다.

관련해 소상공인연합회는 이날 성명을 내고 "톡채널만 이용해 예약을 받았던 소상공인은 서비스가 마비돼 예약 내역을 전혀 확인할 수 없어 소비자와의 신뢰에 금이 갔다"며 정확한 피해 규모 산정을 위해 '카카오 피해 접수센터'를 운영한다고 밝혔다.

홈플러스, SSG닷컴, 11번가, G마켓 등 유통업체들도 카카오 간편 로그인, 카카오페이 등 카카오 계정 연동 서비스들이 중단되는 차질을 빚었다. 로그인이나 결제 수단 등에서는 대체 채널이 마련돼있어 피해 수준은 두드러지지 않은 것으로 분석된다.

카카오 먹통 사태와 관련해 올리브영이 온라인몰에 안내한 공지사항. 관련 기능들이 복구되면서 올리브영은 이날 오전 해당 공지를 내렸다. [사진= 올리브영 캡처]

홈플러스는 전날 온라인 홈페이지와 모바일 앱에 "카카오 계정 연동 서비스가 정상적으로 진행되지 않는다"고 공지했지만 이날 오전 카카오페이, 카카오톡 로그인 연동 등 기능이 재개되면서 해당 공지를 내렸다.

홈플러스 관계자는 "카카오와 연동돼 로그인이나 결제가 안 될 경우 고객들이 다른 서비스를 택해서 이용했을 것"이라며 "불편한 부분은 일대일 문의로 처리하고 일반문자 메시지를 내보내는 등 고객에게 서비스를 제공하려 노력했다"고 설명했다.

SSG닷컴과 11번가, G마켓 측도 "카카오톡 로그인 관련 오류가 있었지만 운영에 큰 차질은 없었다"고 입을 모았다. 올리브영과 스타벅스도 이날 오전 '카카오 서비스 중단 사태'를 알렸던 팝업 공지사항을 내리거나 서비스가 재개됐다는 내용으로 재공지했다. 카카오맵 위치 정보 서비스는 이날 일부 복구됐으며 카카오톡 선물하기, 카카오 공유하기, 카카오페이 등은 복구된 상황이다.

업계 관계자는 "카카오톡 서비스 장애로 간편 로그인 안되는 사례가 일부 있었지만 비중이 낮고 카카오페이 결제 또한 신용카드, SSG페이 등으로 대체가 가능하다"이라며 "대체 수단이 많은 대형업체 보다는 오히려 소상공인이나 자영업자들의 피해가 컸을 것으로 파악된다"고 말했다. 

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