[부산=뉴스핌] 남동현 기자 = 부산교통공사는 지난 11일 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 2022년 한국산업의 고객만족도(이하 KCSI: Korean Customer Satisfaction Index) 도시철도 부문에서 1위를 차지했다고 12일 밝혔다.
'한국산업의 고객만족도(KCSI)'에서 1위를 차지한 부산교통공사 관계자들이 상패를 선보이고 있다. [사진=부산교통공사] 2022.10.12 ndh4000@newspim.com |
전날 발표된 조사 결과 도시철도 산업의 만족도는 서비스 산업 대비 33점은 76.2점이나, 공사는 오히려 전년 대비 0.7점 상승한 83.3점을 획득했다.
이로써 부산교통공사는 전국 도시철도 기관 중 최초로 KCSI 6년 연속 1위를 달성했다.
한문희 사장은 "도시철도 이용 고객이 직접 응답한 만큼 6년 연속 1위의 성과는 공사에게 상당히 의미 있는 결과"라며 "앞으로도 공사 임직원 모두 고객 의견을 적극 경청하며 안전하고 편리한 도시철도를 조성하기 위해 노력하겠다"고 말했다.
KCSI는 국내 주요 산업의 고객만족도 평가 체제로, 6대 광역시 성인 소비자를 대상으로 매년 110여 개 산업에 대한 조사를 실시하며,1992년 시행된 이래 민간이 주관하는 국내 만족도 조사 중 가장 오래되고 공신력 있는 조사로 인정받고 있다.
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