KB증권, 사내 챗봇에 고난도 질문 답변 AI기술 적용

기사입력 : 2021년07월26일 09:44

최종수정 : 2021년07월26일 09:44

챗봇 '톡깨비' 디지털 기술 접목 업무효율성 상향

[서울=뉴스핌] 김신정 기자 = KB증권은 사내업무 응대 인공지능 챗봇 '톡깨비(Talk KB)'에 다양한 디지털 기술들을 접목해 업무 효율성을 높이고 있다고 26일 밝혔다.

KB증권은 톡깨비(AI TalkKB)에 AI를 활용해 자연어 처리로 사용자의 질의를 파악 하고 답변을 제공하는 '딥(Deep)QA(심층질의응답)'와 사용자 질문에 대한 최적화된 답을 찾아내는 MRC(기계독해, Machine Reading Comprehension)기술을 적용했다.

[CI=KB증권]

특히 톡깨비(Talk KB)에 '사내규정 찾기'서비스를 추가해 직원들이 입력한 자연어 질문에 대한 답변을 사내규정에서 빠르게 탐색해 규정 조항을 제공하면서 직원들이 쉽고 편하게 사내규정에 접근할 수 있게 했다.

장승호 디지털혁신본부장은 "다양한 AI기술들을 활용한 사내 서비스들로 직원들이 고부가 가치 업무에 집중할 수 있는 환경을 만들기 위해 노력 중"이라며 "급속히 발전하는 디지털 기술들을 직원들이 빠르게 경험할 수 있도록 해 스마트 워킹 문화를 선도 할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

aza@newspim.com

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