'인스타그래머블'한 콘텐츠…"'틈' 운영으로 MZ세대 이해할 것"
[서울=뉴스핌] 나은경 기자 = LG유플러스가 이동통신사 대리점이 가진 부정적인 선입견을 깨고 브랜드 이미지를 높이기 위해 독특한 장기 프로젝트를 기획했다. 지난달 서울 강남대로 한복판에 문을 연 '일상비일상의틈(틈)'이 그 주인공이다.
이곳은 LG유플러스가 기획하고 자사의 '일상을 바꿉니다' 5G 캠페인에서 확장해 만든 복합문화공간이다. 개관 전 구광모 LG그룹 회장이 임원진과 비공식적으로 찾고 하현회 LG유플러스 부회장이 이곳을 강남의 랜드마크로 만들 것을 주문했을 정도로 그룹과 회사의 이목이 집중된 곳이기도 하다. 하지만 이곳의 건물 안과 밖 어디서도 분홍색 'LG유플러스' 로고는 찾아보기 어려웠다.
◆"'LG유플러스'말고 부캐 '틈'이라고 불러주세요"
15일 서울 강남구 강남대로에 위치한 LG유플러스의 복합문화공간 일상비일상의틈에서 공간 체험을 도와준 직원 '유플러'들은 "이곳은 'LG유플러스' 공간이 아니라 LG유플러스의 '부캐'인 '틈'의 브랜드 공간이라고 생각해 달라"고 여러 차례 강조했다.
LG유플러스 브랜드가 전면에 도드라지지 않은 것은 이처럼 의도된 결과다. 이날 서울 강남구에서 진행된 기자간담회에서 장준영 LG유플러스 브랜드마케팅담당은 "LG유플러스 브랜드를 전면에 내세우는 게 고객이 원하는 방식은 아니라고 판단했다"며 "고객이 먼저 좋아하는 브랜드로 오면 자연스럽게 LG유플러스를 노출하고자 한다"고 귀띔했다. 2층에 '서퍼들의 성지'로 불리는 강원도 고성의 유명카페 '글라스하우스'가 입점해 있는데, 글라스하우스 한쪽 벽에 띄워진 고성 천진해변 영상이 LG유플러스 네트워크를 통해 스트리밍되는 식이다. 5층에서는 LG유플러스의 스마트홈트, 클라우드게임 '지포스나우', 증강현실(AR) 글래스 'U+리얼글래스' 등을 자연스럽게 체험해볼 수 있는 공간이 조성돼 있다.
대신 문을 열고 들어가면 가장 먼저 느낄 수 있는 것은 조금 전까지 건물 앞에서 맡았던 매연을 잊게 만드는 색다른 향기다. 유플러는 건물 전층을 감도는 이 향기는 조향사가 건물 콘셉트에 맞춰 직접 만든 것으로 다른 곳에서는 맡을 수 없다고 자부심을 드러냈다.
작은 숲이 비치는 1층 전면의 미디어월과 해리포터 영화 속 연회장을 연상시키는 하늘 모양의 천장 미디어월도 눈길을 끌었다. 바깥 날씨를 반영해 5분마다 업데이트된다는 천장은, 이날 바깥 하늘 그대로 화사한 햇살이 표현돼 있었다. LG유플러스는 강남 한복판에서 '자연', '힐링'과 같이 의외성이 돋보이는 키워드를 떠올리기를 바라며 공간을 기획했다고 밝혔다.
◆MZ세대가 만든 MZ세대의 공간..."'틈'에서 배운 것, 서비스로 녹일 것"
지하1층부터 지상6층까지 총 7개층으로 구성된 이 건물은 층마다 다른 콘셉트와 볼거리로 꾸며졌다. 김새라 LG유플러스 마케팅그룹장(상무)은 "이 공간을 고객과의 소통 플랫폼으로 생각하고 있어 다양한 브랜드와 오픈 이노베이션 형식으로 꾸몄다"고 말했다.
제휴 업체와 콘텐츠도 숙고 끝에 선정했다. 그 결과 독립서점 '스토리지북앤필름', '시현하다 스튜디오' 등 최근 인스타그램을 중심으로 2030세대 사이에서 소위 '뜨고 있는' 브랜드들이 공간을 메우게 됐다. 장 담당은 "파트너사를 포함해 준비하는 자사 직원들도 MZ세대(밀레니얼 세대+Z세대)로 구성했다"며 "제휴 기간은 기본 1년 단위이며 기간이 종료되면 제휴사, 고객과의 관계, 제휴사의 혜택 등 여러 사항들을 고려해 신규 브랜드 입점 여부를 판단할 것"이라고 했다. 지난 한달간 틈을 방문한 1만5000명 중 MZ세대가 65%, 성별로는 여성이 70% 이상을 차지했다. LG유플러스는 이 같은 데이터를 지속적으로 쌓아 방문객의 취향대로 이벤트와 동선을 주기적으로 업데이트 할 예정이다.
단기 성과를 목표로 한 것이 아니라 5년의 기간을 염두에 두고 공간을 구성했다는 LG유플러스는 장기적으로 이 공간을 통해 고객의 취향정보를 모아 콘텐츠 및 서비스 개발에 활용할 방침이다. 회사는 시현하다 스튜디오나 독립서점에서 얻은 구매 정보 등이 MZ세대의 취향 파악에 유용할 것으로 보고 있다.
결코 서두르진 않겠다고 강조했다. 김 상무는 "(틈을 통해) 해 보면서, 배우면서 이를 통해 계속 더 나은 고객과의 관계를 만들어가겠다"며 "우리가 추구하는 것은 틈에서 얻은 경험이 반영된 상품·서비스를 단번에 내놓는 게 아니라, 충분한 대화를 거쳐 고객들이 정말 원하는 부분들이 상품·서비스에 녹아들어가는 것"이라고 말했다.
nanana@newspim.com
