'롯데온'은 줄 세우는 네이버쇼핑 방식?...계열사간 과당경쟁 우려도

기사입력 : 2020년04월13일 06:03

최종수정 : 2020년04월13일 06:03

최상단 상품노출 기준 '위너지수' 적용…최저가·배송·고객만족도 등 종합 평가
계열사간 자유경쟁 유도...과당 경쟁 '역효과' 지적도

[서울=뉴스핌] 남라다 기자 = 신동빈 롯데그룹 회장의 야심작 '롯데온'이 이달 28일 드디어 베일을 벗는다. 롯데온은 롯데의 7개 유통 계열사를 한 데 모은 통합 온라인몰이다. 온라인 영토를 넓히겠다는 신 회장의 강한 의지가 반영됐다.

우선 롯데는 롯데온에 '위너(winner·가칭)지수'를 도입했다. 가격·배송서비스 등에 대한 고객의 만족도를 수치화한 것이다. 여러 계열사가 중복 판매하는 상품을 몇 번째로 온라인몰에 노출할지를 정하는 기준이 된다.

최저가·배송 속도 등을 순위로 매겨 각 계열사간 경쟁을 유도하겠다는 전략이다. 다만 업계 일각에서는 과도한 경쟁을 부추겨 역효과가 날 수 있다는 우려가 나온다.

◆ 롯데온, 이달 28일 공식 오픈...최상단 상품 노출, '위너지수'로 정한다

13일 롯데쇼핑에 따르면 롯데의 유통 게열사 통합 앱인 '롯데온'은 이달 28일 공식 출범하고 고객을 맞는다.

다음달 출시 예정인 롯데온 앱 화면 캡처 2020.03.18 nrd8120@newspim.com

당초 2018년 5월 발표 당시에는 8개 계열사를 통합하려는 계획이었지만, 법인과 취급 상품의 문제로 롯데쇼핑 사업부인 5개 계열사만 통합하고 롯데하이마트와 롯데홈쇼핑은 입점하는 방식으로 선회했다. 롯데면세점은 면세상품 등 취급 상품이 다르다는 점에서 롯데온에서 빠졌다.

판매 방식은 직매입과 판매자와 소비자를 중개하는 방식인 '오픈마켓'을 병행한다. 오픈마켓은 판매자로부터 중개수수료를 받는 중개업이다. 중개수수료라는 안정적인 수익원을 확보하는 것은 물론, 상품 구색도 확대할 수 있는 장점이 있다.

가장 눈길을 끄는 것은 '롯데온 위너지수'다. 롯데의 계열사와 오픈마켓 사업자가 중복 판매하는 상품의 노출 순위를 정하기 위해 만든 것이다. 가격이 싼지, 배송이 빠른지 등에 대한 고객의 만족도를 종합적으로 평가한다. 이를 토대로 판매자를 1위부터 최하위까지 순위를 매긴다. 가장 높은 점수를 받은 롯데 계열사와 오픈마켓 판매자의 상품이 최상단에 걸리는 식이다.

예를 들어 고객이 상품명을 검색하면 한 페이지에 동일한 상품 여러개를 한꺼번에 보여주는 경우가 많다. 상품을 고르는데 시간이 많이 소요되는 게 단점으로 꼽힌다.

이러한 점을 보완하기 위해 롯데온은 네이버처럼 상품 이미지는 하나만 두고 그 우측에서 판매처 등 상품 정보를 '위너지수' 순위에 따라 비교할 수 있도록 구성했다. 고객의 쇼핑 편의성을 높이기 위한 조치다. 한 페이지에 상품을 나열할 때보다 쇼핑 시간을 평균 5배가량 절약할 수 있다고 회사 측은 설명했다.

롯데쇼핑 관계자는 "여러 판매자가 판매하는 중복 상품이 나열되는 순서는 위너지수로 정해진다"며 "고객들이 배송·서비스 등에 대한 만족도에 따라 순위를 매기고 지수가 높은 판매자의 상품이 맨 위로 올라가는 것으로 그 판매자가 '위너'가 되는 셈이다. 자유경쟁을 하게 되는 것"이라고 설명했다.

롯데닷컴 내 롯데온 화면 캡처. 최저가를 제시한 롯데홈쇼핑의 상품을 최상단에 노출하고 있다. [사진=롯데닷컴 앱 내 롯데온 카테고리 캡처] 2020.04.10 nrd8120@newspim.com

◆ 계열사간 과도한 경쟁 역효과 우려...기존몰 폐지 안해 반쪽자리 지적도

문제는 계열사간 과도한 경쟁을 부추길 수 있다는 점이다. 동일한 상품에 대한 각 계열사의 상품 정보가 비교되는 만큼 가격부터 배송 속도까지 경쟁을 할 수밖에 없는 구조가 된다는 것이다.

특히 최저가 경쟁에 돌입하게 되면 가격을 낮추기 위해 마진율을 줄이고 과도한 마케팅 경쟁으로 이어질 가능성도 완전히 배제할 수 없다. 시너지 효과보다는 수익성 악화를 초래할 수 있다.

이커머스 업계의 관계자는 "동일 상품에 대한 상품 정보가 계열사별로 한 눈에 비교가 되니 경쟁구도가 될 수밖에 없다"며 "특히 경영진에서 한 계열사의 상품이 다른 계열사에 비해 비싸면 그 계열사에 유통 구조에 문제가 있다고 생각할 여지도 있다. 최저가 경쟁이 일면 제살 깎아먹기가 될 것"이라고 지적했다.

또한 각사가 운영 중인 온라인몰과 앱은 폐지하지 않고 그대로 유지한다. '반쪽짜리' 통합이라는 의견이 나온다. 현재 운영 중인 온라인몰은 롯데백화점의 엘롯데, 롯데마트몰, 롯데슈퍼의 롯데프레시 롯데홈쇼핑의 롯데아이몰, 롯데하이마트몰 등이다.

이들 온라인몰을 이용하는 고객들이 사용자 인터페이스(UI)가 다소 생소한 '롯데온'으로 옮겨갈지도 미지수다. 실제 쓱닷컴도 론칭 초기에는 시스템 오류가 잦아 소비자들이 불편을 겪었다.

신세계가 운영하는 SSG닷컴(쓱닷컴)의 전략과도 사뭇 다르다. 쓱닷컴은 계열사의 온라인몰을 유지는 하되, 통합 온라인몰로 연동되도록 했다. 그룹 차원에서 온라인몰을 일원화해야 고객 유입 효과를 극대화할 수 있다는 계산이 깔렸다.

롯데쇼핑은 롯데마트몰을 이용하는 고객들이 롯데온으로 들어올 수 있도록 각 온라인몰에 카테고리나 설정에 연동 장치를 만든다는 구상이다.

롯데쇼핑 관계자는 "기존 고객들은 현재 온라인몰을 이용하기를 원할 수 있다. 강제 노출은 지양하고 있다"며 "롯데온을 켜면 수만가지 상품에 노출되기 때문에 고객들의 불편을 야기할 수 있다. 각사의 온라인몰에서 롯데온으로 들어올 수 있도록 설정이나 카테고리를 만들어 고객들이 유입될 수 있도록 할 계획"이라고 말했다.

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외교부 1차관 인사 충격파 [서울=뉴스핌] 유신모 외교전문기자 = 국장급에서 일약 차관으로 직행한 박윤주 외교부 1차관 임명에 외교부가 술렁이고 있다. 외교부 조직과 인사를 총괄하는 책임자인 1차관에 현재 실장급(1급)보다 후배 기수인 박 차관을 전격 기용한 배경을 놓고 설왕설래 중이다. 이번 인사는 파격을 넘어 충격에 가깝다. 박 차관은 전임 김홍균 1차관보다 외무고시 기수로 11기 아래이며 나이도 9살이나 어리다. 박 차관이 미국 관련 업무를 오래했다고는 하나 본부 주요 국장도 거치지 않았고 공관장도 특명전권대사가 아닌 총영사를 지냈다. 기수나 나이, 경력 모든 면에서 전례가 없는 인사다. [서울=뉴스핌] 이길동 기자 = 박윤주 신임 외교부 1차관이 11일 오전 서울 종로구 외교부에 첫 출근을 하고 있다. 2025.06.11 gdlee@newspim.com 퇴직한 외교관 출신의 한 인사는 "차관이 실장보다 후배였던 경우는 외교부 역사상 한 번도 없었다"면서 "이 정도 인사면 조직에 미치는 영향이 만만치 않을 것"이라고 말했다. 전남 보성 출신인 박 차관은 민주당 정부에서 요직을 거쳤다. 노무현 정부 출범 때 정권인수위원회를 거쳐 이종석 당시 청와대 국가안전보장회의(NSC) 사무차장 밑에서 일했다. '자주파·동맹파 파동'으로 외교부 북미국장에서 물러난 위성락 현 국가안보실장도 당시 NSC에서 함께 일했으며, 위 실장이 주미 대사관 정무공사일 때도 워싱턴 공관에서 함께 근무했다. 문재인 정부 들어 북미국 심의관과 인사기획관을 거쳐 애틀랜타 총영사로 임명됐지만, 1년여 만에 윤석열 정부 출범과 함께 교체됐다. 외교부가 술렁이는 이유는 단순히 의외의 인물이 발탁됐기 때문만은 아니다. 박 차관 임명이 의미하는 것이 무엇인지에 대한 불안감이 있다. 전례없는 파격 인사로 조직에 충격을 가하고 강도 높은 조직 개편과 체질 개선을 추진하기 위한 인사가 아니냐는 관측이 나오고 있다. 외교부는 민주당 정부가 집권했을 때마다 개혁의 대상이었으며, 실제로 외교부를 '손보려는' 시도도 자주 있었다. 노무현 정부때는 중앙인사위원회·행정자치부 출신의 차관을 임명해 조직 개편을 시도했고, 문재인 정부 때는 주미 대사관의 한·미 정상통화 유출사건을 계기로 외교부 내 '친미 라인'을 제거하기 위해 과도한 징계를 가해 물의를 빚은 적도 있다. 외교부의 한 중견 간부는 "이번 차관 인사가 태풍의 전조일지도 모른다는 불안감이 외교부 내에 있는 것이 사실"이라며 "박 차관 임명이 조직에 활력을 불어넣는 신선한 충격으로 작용하기를 바란다"고 말했다. opento@newspim.com 2025-06-11 16:23

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[이재명의 사람들]김현지 총무비서관 [서울=뉴스핌] 지혜진 기자 = 이재명 정부가 출범한 지 1주일이 지난 가운데 비서실장을 비롯해 수석비서관급 인선도 추가로 이뤄지고 있다. 현재까지 드러난 이재명 대통령 인선의 핵심은 '실용'이다. 인수위원회 없이 출발해야 하는 정부인 만큼 기존에 손발을 맞춰온 인사들을 적극적으로 등용하는 모습이다. 특히 이 대통령이 경기 성남시장, 경기도지사 때부터 호흡을 맞춰온 성남·경기라인 인물들은 정부 요직에 내정됐다. 대표적인 인물이 총무비서관으로 내정된 김현지 전 보좌관이다. 이 대통령의 최측근 중 한 명으로 꼽히는 김 전 보좌관은 이 대통령이 성남시장이던 때 시민운동을 하면서 인연이 닿았다. 대학 졸업 직후인 1998년 당시 변호사이던 이 대통령이 설립을 주도한 성남시민모임에 합류했으며 이곳에서 집행위원장, 사무국장 등을 거쳤다. 이 대통령이 정치를 결심하게 된 계기가 됐던 성남시립병원 설립 운동도 함께했다. 성남시립병원추진위원회에서 사무국장을 역임한 것. 이후 이 대통령이 성남시장에 당선된 후에도 시민운동에 방점을 찍었다. 그는 2011년 성남 지역에서 활동하는 환경·도시 전문가 등이 주축이 된 민관 협력 기구 '성남의제21'에서 사무국장으로 활동했다. 그러다 이 대통령이 2018년 경기도지사에 당선된 후에야 도청 비서관직을 맡으며 본격적으로 이 대통령을 보좌하기 시작했다. 김 전 보좌관은 '그림자 보좌'로 유명하다. 본인이 전면에 나서지 않는 성향이다. 시민운동가로 활동할 때는 지역 언론 인터뷰에도 응하는 등 적극적인 모습을 보였으나 이 대통령이 국회에 입성한 이후에는 언론 노출을 지양해왔다. 또한 김 전 보좌관은 이 대통령에게 직언을 아끼지 않는 것으로 알려졌다. 당 관계자는 "김 전 보좌관은 리스크 관리를 중요시하는 사람이다. 문제가 될 만한 것들은 사전에 차단하려고 하고 조심성이 강하다"고 했다. 이 대통령의 최측근으로 꼽히던 정진상 전 당대표실 정무조정실장과 김용 전 민주연구원 부원장이 각각 대장동 사건과 불법 정치자금 수수 혐의 등으로 사법리스크에 휘말리면서 당직을 내려놓은 영향도 있다. 김 전 보좌관이 정 전 실장과 김 전 부원장의 자리를 대체했다는 이야기도 있었다. 김 전 보좌관이 맡게 될 대통령실 총무비서관은 대통령실 예산을 총괄하는 직책으로 공무원 직제상 1급에 해당한다. 특히 대통령실 2급 이하 행정관 등 실무진 인사에 관여할 수 있다. 이 대통령은 수석급 인선에는 강훈식 비서실장, 우상호 정무수석, 강유정 대변인 등 비교적 친명(친이재명) 색채가 옅은 통합형 인재를 등용하는 한편 실무라인에는 김 전 보좌관처럼 오랜 기간 손발을 맞춰온 '복심'들을 배치하고 있다. 대통령실 1부속실장에 내정된 김남준 전 당대표 정무부실장, 의전비서관의 권혁기 당대표 정무기획실장, 인사비서관의 김용채 전 보좌관 등이 대표적이다. 원외에서 이 후보를 후방지원한 더민주전국혁신회의 핵심인물들도 이재명 정부에서 주요 역할을 할 것으로 보인다. 윤용조 혁신회의 집행위원장은 대통령 국가안보실 비서관으로 배치될 가능성이 크다. 강위원 혁신회의 상임고문은 전남 경제부지사에 내정된 것으로 확인됐다. 내년 지방선거를 앞두고 새 정부와 더 긴밀히 호흡을 맞출 수 있는 점을 고려한 것으로 보인다. heyjin@newspim.com 2025-06-11 17:10