소비자상담센터 접수된 3월 상담 분석 결과
[서울=뉴스핌] 박준호 기자 = 공기청정기와 에어컨에 대한 소비자의 불만 상담 건수가 급증하고 있다.
한국소비자원과 한국소비자단체협의회는 소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 분석한 결과, 지난달 전체 상담 건수는 전월대비 20.6% 증가했다고 8일 밝혔다.
그 중 배송지연, 재고부족에 따른 계약 취소 등 ‘공기청정기‘에 관한 상담건수 증가율이 높았고, 설치 불만에 따른 ‘에어컨‘의 상담 건수 증가율도 높게 나타났다.
지난 3월 소비자상담 건수는 5만9941건으로 2월 4만9692건보다 1만249건이 증가했다. 전년 동월(6만4589건) 대비로는 7.2% 감소했다.
상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전년 동월대비 '투자자문(컨설팅)'이 143.9%로 가장 많이 증가했고, '공기청정기'(92.9%), '침대'(79.2%) 순으로 증가율이 높았다.
전월대비 증가율이 높은 품목은 '공기청정기'(191.4%), '에어컨'(111.5%), '원피스'(104.2%) 등이었다.
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| [자료=한국소비자원] |
공기청정기는 미세먼지 발생에 따른 수요 증가로 배송이 지연되거나 계약이 취소되는 사례와 함께 과장 광고로 인한 품질 불만 등에 관한 상담이 많았다.
또한 에어컨 역시 계약시 사전고지가 되지 않은 설치비, 출장비 등 추가 비용 청구와 전선·배관 파손 등의 불만이 많이 접수됐다.
월간 상담 접수가 200건 미만이지만 증가율이 높은 품목은 전년 동월 대비로는 '염색제', '아동복', '헤드폰' 순이었고, 전월 대비로는 '숙녀복상의', '아동복', '이·미용서비스' 순이었다.
상담 다발 품목으로는 점퍼·자켓류, 코트, 간편복 등 '의류·섬유' 품목이 3188건으로 가장 많았고 '이동전화서비스' 1774건, '헬스장·휘트니스센터' 1598건 순으로 나타났다.
연령대별로는 30대가 1맘7166건(30.8%)으로 가장 많았고 40대 1만5210건(27.2%), 50대 1만369건(18.6%) 순이었다. 여성 소비자의 상담이 54.8%(3만2846건)로 남성(2만7095건) 보다9.6%포인트 높았다.
상담사유로는 '품질·AS'(1만5921건, 26.6%), '계약해제·위약금'(1만2507건, 20.9%), '계약불이행'(9191건, 15.3%)과 관련한 상담이 전체의 62.8%를 차지했고, 일반판매(3만1164건, 52.0%)를 제외한 판매방법 중에서는 '국내전자상거래'(1만5187건, 25.3%), '방문판매'(2757건, 4.6%), '전화권유판매'(2011건, 3.4%)의 비중이 높았다.
jun@newspim.com
