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'악성민원' 하소연할 곳 없는 포천시 공무원들

기사입력 : 2019년03월13일 13:13

최종수정 : 2019년03월13일 13:13

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민원인 창구공무원 폭행까지 당했지만 '쌍방고소' 후 '휴직중'

[포천=뉴스핌] 양상현 기자 = 올해 1월 고용노동부가 산업안전보건법을 30여 년 만에 전면개정해 산업현장 사고를 줄이기 위한 관련 법과 제도를 정비했지만, 경기 포천시청의 한 공무원이 민원인에게 폭행을 당하는 사고가 발생해도 시는 한달 동안 뒷짐만 지고 경찰 조사결과를 지켜만 보고 있는 것으로 나타났다.

포천시청 전경 [사진=포천시]

13일 시와 전공노 포천시지부 등에 따르면 지난달 12일 오후 2시께 민원인 A씨는 시청 문화체육과를 방문해 관인면 중리 소재 '포천 레이스웨이'에서 자동차 경주를 할 수 있다고 주장했다.

이에 시는 체육시설의 설치이용에 관한 법률에 따라 체육시설업 등록을 할 수 없다는 내용을 전달했다.

이 과정에서 A씨는 공무원 B씨의 복부와 가슴을 폭행한 것으로 전해졌다.

B씨는 지난달 19일 병원에서 4주 진단(늑골골절)을 받은 뒤 이달 4일부터 병가와 함께 지난 11일 6개월 휴직을 신청한 상태다.

민원인 A씨도 B씨에게 폭행을 당했다고 경찰에 진술해, 현재 이 사건은 쌍방고소로 경찰이 조사 중이다.

이 사건과 관련해 시는 "경찰 조사의 추이를 보고 조치하겠다"는 입장이다.

13일 포천시청 자치행정과 관계자는 "이 사건은 민원인과 담당 공무원이 이야기 하는 과정에 서로 책상을 밀치며 실랑이 하는 과정에 민원인이 맞았다고 주장하며 경찰에 진술해, 시로서는 사실관계를 정확히 알아야 하고, 경찰 조사결과가 나와야 이를 바탕으로 직원에 대한 보험처리와 변호사 선임 등의 조치를 취할 수 있다"고 말했다.

하지만 전공노 포천지부는 "공무원에 대한 폭행이 있었음에도 시에서 피해자 지원 및 재발 방지대책이 없었고, 사고발생 하루 전날인 지난달 11일에는 부시장 면담을 통해 직원 피해 방지 대책 수립을 요청했었다"고 말했다.

또 지난달 25일 공문을 통해 공무원을 보호할 수 있는 대책을 요구했고, 또 이달 5일에는 자치행정국장 및 과장, 총무팀장 등을 만나 대책 마련을 요구했지만, 더딘 진행에 불만스럽다는 입장이다.

포천시가 사건을 은폐하고 있다는 일각의 주장에 대해 강성모 문화체육과장은 "폭행사건을 소문내서 알릴 것도 없지만, 쌍방고소까지 된 마당에 은폐하려는 의도는 전혀 없었다"며 은폐 의혹을 일축했다.

민원인의 공무원 폭행은 갈수록 늘어나고 있다. 행정안전부에 따르면 공무원에 대한 폭행 건수는 2017년 92건에서 지난해 1~8월 143건으로 급증했다. 2017년 월평균 7.7건이던 공무원 폭행건수가 지난해 17.9건으로 배가 넘게 늘어난 것이다. 중앙부처와 자치단체에선 폭언과 폭행, 반복민원 등 특이민원이 한 해 평균 3만건 이상 발생한다. 
  
공무원 상대 폭력은 중앙부처보다 지방자치단체에서 자주 발생한다. 청사 출입이 제한된 중앙부처와 달리 지자체는 업무시간에 청사를 자유롭게 드나들 수 있기 때문이다. 별다른 제지를 받지 않고 단체장 집무실을 들어갈 수 있다는 점도 한 요인이다. 

하지만 상부 기관에서는 민원인의 민원이 무엇인지, 그들이 선량한 민원인인지 따져보지도 않는다는 지자체 공무원들의 하소연이다.

한 공무원은 “악성 민원인 때문에 고통받는 일선 민원부서 공무원들은 어디에 민원을 제기해야 하냐”며 “악성 민원으로 스트레스를 받는 직원들을 위한 대책을 마련해 줬으면 좋겠지만 현실은 휴직계를 내는 수밖에 없다”고 말했다.

앞서 지난달 설 연휴를 전후해서는 고질적인 악성 민원에 시달리던 노인장애인과 장묘문화팀의 팀장과 직원이 함께 휴직계를 내기도 했다. 시 관계자는 "K팀장은 교육으로, K직원은 육아휴직 중이다"고 밝혔다.

yangsanghyun@newspim.com

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롯데카드 '297만명' 해킹 당했다 [서울=뉴스핌] 이윤애 기자 = 롯데카드가 최근 발생한 사이버 해킹 사고로 총 297만명의 고객 정보가 유출된 사실을 공식 확인했다. 이 가운데 28만명은 카드번호와 유효기간, CVC(카드 확인 코드)번호까지 함께 노출돼 부정 사용 위험에 노출된 것으로 파악됐다. 롯데카드는 전사 비상대응체계를 가동해 고객 피해 차단에 나서고 있으며 피해 발생 시 전액 보상하겠다고 밝혔다. 또 무이자 할부와 금융피해 보상 서비스, 카드사용 알림 서비스 등을 연말까지 무료로 제공하고 향후 5년간 1100억원을 투입해 정보보호 예산을 업계 최고 수준인 15%까지 확대한다는 계획이다. 18일 롯데카드는 서울 중구 부영태평빌딩에서 언론브리핑을 열고 사고 경과와 피해 규모, 향후 대책을 발표했다. 조좌진 롯데카드 대표는 이 자리에서 "최근 발생한 사이버 침해 사고로 고객 여러분께 크나큰 불안과 심려를 끼쳐드린 점에 대해 대표이사로서 무한한 책임을 느끼고 있다"며 고개를 숙였다. 이어 "현재까지 고객정보가 악용된 피해 사례는 확인되지 않았지만 만약 피해가 발생한다면 전액 보상하겠다"고 말했다. 또한 이번 해킹 피해에 대해 대대적인 사내 인적 쇄신을 예고하며 필요할 경우 사임도 불사하겠다는 입장을 밝혔다.  롯데카드에 따르면 이번에 유출된 정보는 지난 7월 22일부터 8월 27일 사이 온라인 결제 과정에서 생성·수집된 데이터다. 전체 회원(약 960만명)의 3분의 1에 해당하는 297만명이 피해를 입은 것으로 확인됐다. [서울=뉴스핌] 김학선 기자 = 조좌진 롯데카드 대표이사(왼쪽 다섯번째)와 임직원들이 18일 서울 중구 부영태평빌딩에서 대규모 고객정보 유출 사고와 관련해 대국민 사과를 하고 있다. 2025.09.18 yooksa@newspim.com 이 가운데 269만 명은 연계정보(CI), 가상결제코드 등이 유출돼 카드 부정 사용 가능성은 낮다고 회사 측은 설명했다. 그러나 28만 명은 카드번호·비밀번호 일부·유효기간·CVC 번호 등이 함께 노출돼 '키인 결제(KEY IN)' 방식 등 특수 결제를 통한 부정 사용 위험이 존재한다. 조 대표는 "현재까지 부정 사용 사례는 없다"며 "해외 온라인 결제는 전화 본인 확인 후 승인되도록 하고, 국내 키인 결제 가맹점도 추가 본인 인증 절차를 거쳐야 해 부정 사용 가능성은 낮다"고 강조했다. 롯데카드는 피해 고객 전원에게 안내 메시지를 발송하고, 부정사용 우려가 큰 28만명에 대해서는 재발급 문자와 안내전화를 병행하고 있다. 해당 고객들에게는 차년도 연회비를 전액 면제하기로 했다. 조 대표는 "17일 기준 28만명 중 약 5만5000명이 재발급·사용정지·탈회 절차를 완료했다"며 "연회비 면제 규모는 최소 56억원 수준"이라고 설명했다. 또한 앱 메인 화면에 재발급·해외결제 차단·비밀번호 변경 메뉴를 배치하고, 동시 접속 인원을 60만명까지 확대했다. 24시간 전용 상담센터 인력도 보강했다. 조 대표는 "해커가 1.7GB 파일을 압축해 반출한 뒤 흔적을 교묘하게 지워 초기 파악이 어려웠다"며 "200GB의 데이터를 4700여 개 조각으로 나눠 가져갔고, 복구 및 고객별 매칭 과정에 시간이 걸렸다"고 설명했다. MBK파트너스 인수 이후 정보보호 투자가 소홀했다는 지적에 대해서는 "2019년 당시 71억원 수준이던 정보보호 투자가 2021년 137억원으로 늘었고 인력도 19명에서 현재 30명 수준으로 확대됐다"며 일축했다. 롯데카드는 이번 사태를 계기로 보안 투자를 대폭 강화한다. 향후 5년간 1100억원을 투입해 서버·운영체제·소프트웨어 환경을 전면 교체하고 전담 레드팀을 신설해 해킹 침투를 가정한 상시 점검 체계를 마련할 방침이다. 조 대표는 "이번 사태를 단순한 보안사고로 보지 않고 고객 중심의 경영 혁신 계기로 삼겠다"며 "대표이사를 포함한 대대적 인적쇄신과 IT 인프라 전면 개편을 연말까지 완료하겠다"고 밝혔다. yunyun@newspim.com 2025-09-18 17:02
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긍정 영향 종목

  • Lockheed Martin Corp. Industrials
    우크라이나 안보 지원 강화 기대감으로 방산 수요 증가 직접적. 미·러 긴장 완화 불확실성 속에서도 방위산업 매출 안정성 강화 예상됨.

부정 영향 종목

  • Caterpillar Inc. Industrials
    우크라이나 전쟁 장기화 시 건설 및 중장비 수요 불확실성 직접적. 글로벌 인프라 투자 지연으로 매출 성장 둔화 가능성 있음.
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