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[서울=뉴스핌] 김민수 기자 = KB증권이 고객센터에 금융투자상품 상담 전문 인력을 배치해 금융투자 상담 전용 ARS 서비스를 운영한다.
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| KB증권이 고객센터에 금융투자 상담 전용 ARS 서비스 도입한다. [사진=KB증권] |
KB증권은 금융투자상품 관련 전화상담에 대한 고객 수요에 대응하기 위해 별도의 서비스를 도입했다. 이미 지난 8월부터 고객센터에 상담팀을 구성, 금융투자 상담 전용번호를 별도로 운영중이다.
펀드 및 ELS·DLS 등 복잡하고 어려운 금융투자상품에 처음 접하는 투자자들도 이해하기 쉬운 맞춤형 상담서비스를 제공할 뿐 아니라 주식 관련 업무 상담도 신속히 안내 받을 수 있다. 또 금융상품 상담 및 가입을 위해 따로 지점 방문 없이 고객센터를 통해 원스톱(One-Stop) 서비스를 제공받을 수 있어 고객 만족도가 매우 높다는 설명이다.
권용욱 고객센터장은 “전화 한 통으로 높은 품질의 금융투자 상담 서비스를 접할 수 있어 고객 접근성 및 편의성 제고를 기대할 수 있다”며 “앞으로도 전문인력 확충과 고객상담 역량강화를 통해 고객 불편사항을 개선할 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.
mkim04@newspim.com
