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[뉴스핌=한태희 기자] 교원 웰스가 5년 연속 콜센터 품질지수 1위 기업으로 뽑혔다.
교원 웰스는 한국표준협회가 주관한 2016 콜센터 품질지수에서 정수기 부문 콜센터 1위로 선정됐다고 18일 밝혔다.
교원 웰스 고객센터는 신속한 업무처리와 친절한 안내, 상담 태도 등에서 높은 평가를 받았다. 교원 웰스 고객센터는 '따뜻한 말 한마디면 충분합니다'를 슬로건으로 한 캠페인을 열었다. 통합 관리 시스템도 운영 중이다. 모든 상담사가 고객 요구 사항을 처리할 수 있다. 고객센터는 상담 결과를 유형별로 분석해 전사적으로 공유한다. 이외 체계적인 교육 프로그램도 운영 중이다.
웰스 고객만족팀 관계자는 "고객 개인별 맞춤 상담을 위해 상담 매뉴얼을 개발하고 이를 실천할 수 있도록 상담 품질 교육을 하는 등 진정성 있는 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다"고 말했다.
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| <사진=교원> |
[뉴스핌 Newspim] 한태희 기자 (ace@newspim.com)
