[뉴스핌=강필성 기자] 롯데백화점이 프리미엄 온라인 쇼핑몰 ‘엘롯데’가 마침내 베일을 벗었다. 프리미엄을 표방한 이 쇼핑몰은 롯데그룹 최초로 도입한 ‘개인화 서비스’를 통해 백화점의 새로운 성장동력으로 자리 잡는다는 계획이다.
롯데백화점은 오는 30일 프리미엄 온라인 쇼핑몰 ‘엘롯데’를 오픈한다고 26일 밝혔다.
‘엘롯데’는 스페인어 ‘el(남성의)’과 프랑스어 ‘elle(여성)’이 롯데와 합성된 단어로 지난해 기존 온라인몰 시장에 없던 프리미엄 제품만을 판매한다는 방침이다.
상품군은 기본적으로 백화점과 같다. ‘엘롯데’는 에트로, 프리마클라쎄 등 명품 브랜드를 비롯해 헬무트 랭, 레그&본 등 국내에서 접하기 힘든 해외 유명 컨템포러리 브랜드 및 신진디자이너 브랜드까지 총 1000여개의 브랜드 8만 5000개 상품이 입점한다.
특히 이월상품이나 기획상품을 취급하지 않고 ‘프리미엄 라인’을 단독 기획하는 등 신상품 비중을 전체에 80% 수준으로 높였다. 가격은 백화점 보다 5% 저렴한 수준으로 제공될 예정이다.
‘엘롯데’의 가장 큰 특징은 바로 개인맞춤서비스인 ‘스마트 파인더(Smart Finder)’ 서비스다.
‘엘롯데’에 검색을 통해 본 상품군은 기본적으로 바이어 추천 상품이 들어가지만 로그인을 하면 제품군이 일제히 바뀐다. 회원 각 연령과 구매 취향에 맞춘 상품을 우선적으로 검색해주는 것이다.
기본적으로는 연령대에 맞춤 검색을 제시하지만 구매이력이 쌓이고 장바구니에 담거나 자주 검색하는 의류 스타일의 정보가 누적되면 ‘엘롯데’에서 이를 종합해 취향에 맞춘 상품을 제공해준다.
‘엘롯데’ 기획을 총괄한 조영제 롯데백화점 영업본부 EC부문 이사는 “미국 아마존의 개인화 추천 서비스보다 더 업그레이드 된 시스템”이라며 “고객은 수만가지 상품 중 자신이 원하는 것을 쉽고 편하게 찾을 수 있다”고 말했다.
특히 ‘엘롯데’는 백화점 수준의 브랜드 외에도 기존 백화점에서 판매할 수 없던 요트, 미술품, 공정무역관, 인간문화재 작품 등 희귀 고가품도 선보일 예정이다.
‘엘롯데’는 향후 모바일 어플리케이션을 통해 컨버전스 마케팅을 펼친다는 계획이다. 롯데백화점은 24시간 엘롯데 전용 고객센터를 설치하고 외국인 고객을 위해 영어, 일본어, 중국어 상담원도 배치했다.
또 샤롯데, 러브, 라이프, 리버티, 패밀리 등 5개 등급의 우수고객 제도를 둬 콜센터 전담 데스크, 프리오더 등의 서비스를 제공할 계획이다. 롯데백화점 VIP 이상 회원외게는 가입시 ‘엘롯데’ 최우수 등급을 적용해준다.
향후에는 백화점 오프라인 매장과 통합 관리해, 엘롯데 이용 실적을 롯데백화점 MVG 신청시 반영하거나 MVG 라운지 이용권 등의 혜택을 제공할 방침이다.
롯데백화점이 목표로 하는 ‘엘롯데’의 올해 매출은 2000억원으로 기획단계 1000억원에서 두 배 이상 올렸다. 2015년에는 중국에 진출한 롯데홈쇼핑, 롯데백화점과 함께 중국 서비스를 시작할 계획이다.
조 이사는 “롯데백화점이 가진 구매파워를 통해 상품에 대한 것을 기존 롯데닷컴, 롯데아이몰에 소싱해주고 롯데닷컴이 가진 물류배송, 촬영, 관리력 등의 도움을 받을 것”이라며 “롯데그룹 내부 온라인 몰과 통합 시너지 효과가 나타날 것으로 보인다”고 말했다.
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[뉴스핌 Newspim] 강필성 기자 (feel@newspim.com)
