AI 핵심 요약
beta- 하나투어는 3일 KT 마이케이티 앱에 H-AI를 적용해 통신사 AI 채널에서 여행 상담 서비스를 제공했다.
- KT AI가 여행 질문을 받으면 H-AI에 맥락을 넘겨 전문 상담·일정 설계·상품 추천을 수행하는 A2A 방식으로 한 대화창에서 끊김 없는 서비스를 제공한다.
- 하나투어는 AWS·오픈AI·카카오에 이어 KT와 연동하며 H-AI 기반 여행 서비스를 다양한 AI 플랫폼으로 확대하는 전략을 이어가고 있다.
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A2A 방식 적용…대화형 여행 서비스 구현
[서울=뉴스핌] 이석훈 기자 = 하나투어는 KT의 생성형 AI 대화 서비스인 '마이케이티' 앱에 자사 멀티 AI 에이전트 'H-AI'를 적용했다고 3일 밝혔다. 글로벌 AI 기업과 메신저 플랫폼에 이어 통신사까지 AI 서비스 채널을 확대하며 고객 접점을 넓힌다는 전략이다.
이번 협력은 서로 다른 기업의 AI 에이전트가 역할을 분담하는 A2A(Agent to Agent) 방식으로 구현됐다. KT AI가 여행 관련 질문을 받으면 대화 맥락을 H-AI에 전달하고, H-AI가 여행 전문 상담과 상품 추천을 수행한다. 이용자는 별도 앱 설치나 화면 이동 없이 마이케이티 대화창에서 여행 상담을 받을 수 있다.
서비스 이용 방법도 간단하다. 마이케이티 앱의 '마이K'에서 하나투어를 선택한 뒤 여행 계획을 입력하면 된다. 예를 들어 "9월에 아이와 함께 갈 3박 4일 여행을 추천해 달라"고 요청하면 여행 시기와 동반 인원, 여행 성향 등을 분석해 적합한 상품을 추천하고 추천 이유까지 함께 제시한다. 이후 일정이나 예산을 변경해도 이전 대화 내용을 반영해 추천 결과를 다시 제안하는 등 실제 상담원과 대화하는 것과 유사한 경험을 제공한다.
이번 협력은 하나투어가 AI 서비스 생태계를 단계적으로 확대해 온 전략의 연장선이다. 하나투어는 H-AI를 통해 AWS 'Partner Software Path' 인증을 획득하며 기술력을 인정받았으며, 지난 5월에는 오픈AI의 'Apps in ChatGPT'에 여행 서비스를 선보였다. 최근에는 카카오의 'ChatGPT for Kakao'와도 연동하며 AI 기반 여행 상담 서비스를 다양한 플랫폼으로 확대하고 있다.
하나투어 관계자는 "글로벌 AI 플랫폼을 비롯한 여러 산업 파트너와의 협력을 통해 브랜드 경험을 확대하고 어디에서든지 하나투어의 편리한 여행 경험을 누릴 수 있도록 서비스를 지속적으로 고도화해 나가겠다"고 말했다.
[AI Q&A]
Q1. 이번에 하나투어와 KT가 선보인 서비스는 무엇이고, 어디에서 쓸 수 있나요?
A1. 하나투어는 KT의 생성형 AI 대화 서비스 '마이케이티' 앱에 자사 멀티 AI 에이전트 '하이(H-AI)'를 적용해, 마이케이티 앱 내 '마이K' 대화창에서 별도 앱 설치·화면 이동 없이 여행 상담·일정 설계·상품 추천을 한 번에 받을 수 있는 AI 여행 상담 서비스를 제공하기 시작했습니다.
Q2. KT–하나투어 협업 방식인 'A2A(Agent to Agent)'는 기존 연동과 무엇이 다른가요?
A2. 기존 연동은 하나의 AI가 다른 서비스의 특정 기능을 호출해 결과값만 받아오는 구조였던 반면, A2A는 서로 다른 기업의 AI 에이전트가 같은 대화 흐름 안에서 역할을 나누는 구조입니다. 마이케이티의 KT AI 에이전트가 여행 질문을 받으면 대화 맥락을 하나투어 'H-AI'에 넘기고, H-AI가 여행 전문 에이전트로 일정 생성·상품 추천·상담을 수행해 사용자는 한 대화창에서 자연스럽게 이어지는 '투 에이전트 협업' 경험을 얻게 됩니다.
Q3. 실제 이용자는 마이케이티에서 어떻게 여행 상담을 받을 수 있나요?
A3. 이용자는 마이케이티 앱의 '마이K' 메뉴에서 대화창에 접속한 뒤 하나투어를 선택하고, 예를 들어 "9월에 아이와 함께 갈 만한 3박 4일 일정을 찾아줘"처럼 질문을 입력하면 됩니다. H-AI는 여행 시기·동반 인원·선호 여행 스타일 등 대화 속 정보를 분석해 적합한 패키지를 고르고, 추천 이유까지 함께 설명하며, 이후 일정·예산을 바꾸어 질문해도 앞선 맥락을 이어받아 상담·추천을 재구성합니다.
Q4. 하나투어 'H-AI'는 어떤 기술·서비스 확장 경험을 바탕으로 이번 제휴에 나섰나요?
A4. H-AI는 여러 LLM과 전문 에이전트를 조합한 여행 특화 멀티 AI 에이전트로, 일정 생성·맞춤 상품 추천·예약 조회·항공 패널티·위약금 자동 계산 등 여행 전 과정을 원스톱으로 지원하며, 론칭 10개월 만에 누적 이용 100만 건을 달성했습니다. 하나투어는 H-AI로 AWS 'Partner Software Path' 인증을 받은 데 이어, 오픈AI 'Apps in ChatGPT'와 카카오톡 'ChatGPT for Kakao'와의 연동으로 글로벌 AI 플랫폼·국내 메신저까지 채널을 넓혀 왔고, 이번에는 통신사 AI 채널까지 접점을 확장해 고객이 머무는 다양한 AI 환경에서 여행 서비스를 제공하는 전략을 강화한 것입니다.
Q5. 이번 KT–하나투어 A2A 연동이 갖는 의미는 무엇인가요?
A5. 서로 다른 기업의 AI 에이전트가 직접 연결돼 하나의 대화 경험 안에서 역할을 분담하는 A2A 방식은, 통신·여행 등 이종 산업 간 AI 협업 모델을 구체화한 사례로, 이용자 입장에서는 "통신사 앱에서 시작한 대화가 곧바로 전문 여행 상담으로 이어지는" 끊김 없는 경험을 제공하고, 기업 입장에서는 각자의 강점 영역에 특화된 AI 에이전트를 유지하면서도 채널·고객 접점을 크게 확장하는 AI 전환(AX) 전략의 대표적인 실증 사례로 평가됩니다.
stpoemseok@newspim.com
