[서울=뉴스핌] 남라다 기자 = 롯데하이마트가 가전 시장 침체 속에서도 매출 방어와 수익성 개선에 성공했다.
롯데하이마트는 지난해 연간 총매출액 2조8453억원으로 전년 대비 0.8% 증가했다고 4일 밝혔다. 총매출은 5년 만에 증가세로 돌아선 것이다.
지난해 연간 순매출액은 2조3001억원으로 0.8% 감소했지만, 영업이익은 96억원으로 전년 대비 79억원 늘었다. 부가세 환급과 통상임금 등 일회성 요인을 제외하면 영업이익은 전년 대비 297억원 증가한 것으로 나타났다.
국가데이터처 자료에 따르면 지난해 가전제품 판매액은 전년 대비 5.7% 감소했지만, 롯데하이마트는 매출을 유지하고 수익성을 개선했다. 일회성 요인을 제외하면 영업이익은 297억원으로 흑자를 기록하며 실질적인 성장세를 나타냈다는 점에서 큰 의미를 지닌다.
이 같은 실적은 4대 핵심 전략의 성과로 분석된다. 4가지 핵심 사업 전략은 ▲끊임없이 진화하는 국내 최강 케어 서비스(Care Service) ▲선택 다양성을 강화한 자체 브랜드(PB) PLUX(플럭스) ▲전문 상담 매장인 스토어 뉴 포맷(Store New Format) ▲대한민국 유일한 가전 전문인 '몰 이커머스(Mall E-commerce)'다.
'하이마트 안심 케어(Care)'는 가전 보험·사후 서비스(AS)·클리닝·홈 인테리어 등 서비스 확대에 힘입어 지난해 연간 고객 이용 건수와 매출이 각각 23%, 39% 증가했다. '하이마트 구독'과 '가전불편 점검 서비스', 애플(Apple) 수리 대행 등 신규 서비스도 효과를 냈다.
PB는 지난해 4월 리뉴얼을 통해 새롭게 론칭한 'PLUX(플럭스)'를 중심으로 성장을 이어가고 있다. 고객 불편 데이터를 기반으로 차별화된 상품을 개발해 선보이며, 새롭게 출시한 55개 상품 중 33개가 해당 카테고리 내 판매량 톱(Top)3에 올랐고, 그 중 1위 상품은 22개에 달하는 등 좋은 반응을 이끌어내고 있다. 이러한 고객 반응에 힘입어 지난해 연간 PB 매출은 전년 대비 8% 신장했다.
통합 상담을 중심으로 한 '경험형 매장' 강화 전략도 성과를 보이고 있다. 롯데하이마트는 작년부터 중형점, 대형점을 중심으로 리뉴얼을 지속 진행해오고 있다.
특히 고객 공간 구조에 맞는 가전 및 내구재 설비 통합 상담 특화 매장, 모바일 전 상품 라인업을 갖추고 체험형 콘텐츠를 도입한 모바일 특화 공간 '모토피아(MOTOPIA)'를 확대하는 등 새로운 포맷의 매장을 선보이고 있다. 이러한 변신에 힘입어 지난해 리뉴얼을 진행한 매장 22개점은 전년 대비 39% 매출 성장을 이뤘다.
이커머스 역시 개선됐다. 지난해 월평균 순방문자는 전년 대비 40% 늘었고, 매출은 8% 증가했다. 전국 3000여 명의 가전 전문 인력을 활용한 온·오프라인 통합 상담으로 동일한 쇼핑 경험을 제공하고 있다.
롯데하이마트는 올해도 서비스·상품·매장·이커머스를 아우르는 핵심 4대 전략을 고도화해 수익성 중심의 질적 성장을 이어갈 계획이다.
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