[서울=뉴스핌] 서영욱 기자 = 대한항공이 아시아나항공의 인천국제공항 제2여객터미널(T2) 이전을 앞두고 라운지 이용 편의 개선에 나섰다. 정보기술(IT)과 빅데이터를 활용해 혼잡을 줄이고 이용 환경을 정비한다.

7일 대한항공에 따르면 회사는 인천국제공항 내 직영 라운지 운영을 고도화하고 있다. 라운지 확장과 개편을 앞두고 혼잡도를 선제 관리한다. 고객 대기 시간을 줄이는 데 초점을 맞췄다.

대한항공 관계자는 "대한항공은 성공적인 통합 항공사 출범을 위해 지난 2023년부터 인천공항 내 라운지 시설에 대한 대규모 리뉴얼 및 확장 프로젝트를 진행하고 있다"며 "고객 편의성을 높이는 동시에 통합 항공사의 새로운 비전을 담은 최상의 라운지 시설을 선보이기 위해 총력을 기울일 것"이라고 말했다.

대한항공은 지난해부터 '라운지 사전 예약 서비스'를 운영하고 있다. 현장 대기 없이 라운지 입장이 가능하다. 바우처나 마일리지 이용 고객이 대상이다.

일등석과 프레스티지석 승객은 예약 없이 이용할 수 있다. 스카이팀 엘리트 플러스 회원도 동일하다. 홈페이지나 모바일 앱에서 출발 공항과 시간을 선택해 예약한다. 출발 당일 리셉션에서 탑승권을 제시하면 바로 입장할 수 있다.

실시간 혼잡 안내 서비스도 제공한다. 홈페이지와 앱에서 라운지 위치와 혼잡도를 확인할 수 있다. 혼잡도는 원활, 보통, 혼잡, 매우 혼잡 네 단계로 표시된다. 자동출입시스템에서 수집한 정보를 활용한다.

라운지 만석 시 알림 예약 제도도 도입했다. 현장에서 휴대전화 번호를 등록하면 순서가 되면 알림을 받는다. 줄을 서지 않아도 입장이 가능하다. 빅데이터 기반 수요 예측으로 혼잡 발생도 줄인다. 식음료 관리도 강화했다.

대한항공은 T2 라운지 증설에도 속도를 낸다. 통합 이후 수요 증가에 대비한다. 지난해 8월 마일러 클럽과 프레스티지 동편 라운지를 개편했다. 동·서편 윙 팁 구역에는 프레스티지 가든 라운지를 새로 마련했다.

올해 상반기부터 추가 개편도 이어진다. 프레스티지 동편 좌측 라운지, 일등석 라운지, 프레스티지 서편 라운지가 순차 개장한다. 개편이 완료되면 T2 라운지 총면적은 5105㎡에서 1만2270㎡로 늘어난다. 좌석 수는 898석에서 1566석으로 확대된다.

대한항공은 라운지 운영 혁신을 지속한다. 통합 항공사 출범 이후 고객 경험 경쟁력을 강화한다. 글로벌 항공사로서 입지 확장에도 힘을 싣는다.

syu@newspim.com