[속초=뉴스핌] 이형섭 기자 = 강원 속초시는 10일 시청 브리핑룸에서 이병선 시장 주재로 '들어주는 心, 공감하는 心, 함께하는 心' 3心 민원담당 공무원 소통 간담회를 열었다.
시청 종합민원실 직원 15명이 참석한 이번 간담회는 시민과 직접 접촉하는 민원 담당자들의 애로사항을 청취하고 악성 민원 대응 방안과 근무 환경 개선책을 모색하기 위해 마련됐다.
간담회에서는 현장 경험을 바탕으로 다양한 어려움과 악성 민원 사례가 공유됐다. 참석자들은 응대 과정에서 겪는 고충을 자유롭게 나누며 실질적인 문제 해결에 집중했다.
이병선 시장은 자신의 민원 응대 경험과 직무 스트레스 해소법을 소개하며 직원들과 공감대를 형성했다.
속초시는 전화 자동녹음 시스템, 전화·면담 권장시간 설정, 바디캠 운영, 청원경찰 배치와 비상벨 설치 등 다각도의 안전 대책도 운영 중이다.
이병선 시장은 "직원의 고충 해소와 근무 여건 개선이 우선돼야 시민에게 질 높은 행정서비스를 제공할 수 있다"며 "앞으로도 현장의 목소리에 귀 기울여 더 나은 행정을 실현하겠다"고 말했다.
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