유영상 대표 "큰 불편과 심려를 끼쳐 진심으로 사과"
"재발 방지 위해 과기정통부·방통위 등 관계기관과 적극 협조 중"
[서울=뉴스핌] 양태훈 기자 = SK텔레콤이 최근 발생한 대규모 유심 해킹 사고 이후 무거운 분위기 속에서 내부 대응에 총력을 기울이고 있다. 직원들은 SNS 등의 활동을 자제하며 현장 지원에 나서는 등 비상 체제에 돌입했고, 회사는 고객 신뢰 회복을 최우선 과제로 삼고 해결책을 모색하고 있다.
29일 SK텔레콤에 따르면 유영상 SK텔레콤 대표이사는 전날 직원들을 대상으로 타운홀 미팅을 진행하고, 유심 해킹 사고로 인한 위기 상황을 구성원들이 함께 힘을 모아 헤쳐 나가자는 메시지를 공유했다.
유 대표는 지난 25일 서울 SK텔레콤 T타워에서 열린 고객 보호 조치 강화 설명회에서 "SK텔레콤을 믿고 이용해주신 고객과 사회에 큰 불편과 심려를 끼쳐드려 진심으로 사과드린다"며 "고객의 신뢰를 최우선으로 생각하고, 다시는 이런 일이 재발하지 않도록 보안 체계를 더욱 강화하겠다"고 밝힌 바 있다.
현재 SK그룹과 SK텔레콤은 지난 19일 발생한 유심 해킹 사고 이후 심각한 위기감 속에서 내부 대응에 박차를 가하고 있다. 대규모 개인정보 유출 가능성과 사회적 파장에 대한 우려로 직원들은 SNS 등의 활동을 자제하고 있으며, 회사 차원에서도 현장 지원과 고객 보호 조치를 강화하고 있다.
특히 SK텔레콤은 본사 및 전사 조직을 비상 체제로 전환하고, 고객 응대가 집중되는 전국 T월드 매장과 공항 로밍센터에 지원 인력을 추가 투입하는 등 적극적으로 현장 지원에 나서고 있다.
SK텔레콤 관계자는 "타운홀 미팅에서 유심 교체 시행으로 발생하는 고객 접점 채널의 혼선 및 불만을 최소화하고 대리점 직원의 업무 부담을 덜 수 있도록 구성원들의 자발적인 지원을 당부했다"며 "실제로 본사 직원들을 포함해 많은 구성원들이 현장에 나가 유심 보호 서비스 가입을 권유하고 있으며, 적극적인 대응에 나서고 있다"고 말했다.
SK텔레콤은 이번 사태 이후 유심 복제 방지와 관련해 비정상 인증 시도 차단(FDS) 시스템을 최고 수준으로 격상하고, '유심 보호 서비스'를 무상 제공하고 있다. 특히 유심 보호 서비스에 가입한 고객이 해킹 피해를 입을 경우 100% 보상하겠다는 방침도 내놓았다.
지난 28일부터는 전국 T월드 매장과 공항 로밍센터를 통해 유심 무료 교체를 시작했다. 다만, 예상보다 많은 고객이 몰리면서 유심 재고 부족과 예약 시스템 과부하 등 일부 혼란도 빚어졌다. 이에 SK텔레콤은 온라인 예약 시스템을 구축해 대기 시간을 최소화하려 하고 있으며, 다음 달 말까지 추가로 500만 개의 유심을 확보할 계획이다.
SK텔레콤 내부에서는 해킹 사고의 정확한 원인 분석과 재발 방지책 마련 논의도 이어지고 있다. 다만 구체적인 재발 방지 대책은 정부 및 관계기관 조사가 완료된 이후에 발표될 것으로 보인다.
SK텔레콤 관계자는 "현재는 고객 보호에 최우선을 두고, 한국인터넷진흥원과 과학기술정보통신부, 개인정보보호위원회, 경찰 등과 적극적으로 협조하고 있다"고 전했다.
SK그룹 관계자 역시 "SK그룹 차원에서 소비자 피해를 최소화하고 불안과 불편을 해소하는 가운데 신뢰 회복을 위해 최선을 다하겠다"는 입장을 밝혔다.
한편, 한국소비자단체협의회는 이날 성명서를 배포하고 SK텔레콤에 ▲ 해킹으로 유출된 가입자 정보의 구체적 범위 소명 ▲ 유심 교체 지연 시 발생할 수 있는 소비자 피해에 대한 책임 범위 소명 ▲ 과학기술정보통신부, 방송통신위원회 등 관계 기관의 조사 결과 공개 ▲ 원거리 거주자, 고령자 등 취약 계층에 대한 대응 방안 마련 등을 요구했다.
한국소비자단체협의회 측은 "SK텔레콤은 지난 4월 22일 홈페이지에 4월 19일 오후 11시경, 악성코드로 인해 고객님의 유심 관련 일부 정보가 유출된 것으로 의심되는 정황을 발견했다고 공지했지만, 대다수 가입자는 언론 보도가 나온 이후에야 사실을 인지했다"며 "정확한 가이드라인 없이 유심 보호 서비스, 유심 교체 등을 언론 보도를 통해 접하고 스스로 대응하려 노력했으나 여전히 불안과 불편이 지속되고 있다"고 지적했다.
이어 "정보에 접근하기 어려운 고령 소비자 및 장애인 등 취약 계층은 대리점 앞에서 대기표를 받고 긴 줄을 서야 하거나 직접 방문이 어려운 상황에서 불안한 마음에 발을 동동 구르고 있다"며 "SK텔레콤은 국내 이동통신 시장의 안정성과 소비자 신뢰 회복을 위해 이번 사태를 철저히 반성하고 책임 있는 조치를 취해야 한다. 많은 소비자가 선택해 준 대가를 어떻게 돌려줄 것인지 신중히 판단하고 적정한 대책을 마련해야 할 것"이라고 강조했다.
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