SKT, 유심 해킹 사태에 '초긴장'... 임직원 SNS 활동 자제

기사입력 : 2025년04월29일 14:47

최종수정 : 2025년05월07일 08:24

SK텔레콤 본사 직원들 나서 현장 지원 총력
유영상 대표 "큰 불편과 심려를 끼쳐 진심으로 사과"
"재발 방지 위해 과기정통부·방통위 등 관계기관과 적극 협조 중"

[서울=뉴스핌] 양태훈 기자 = SK텔레콤이 최근 발생한 대규모 유심 해킹 사고 이후 무거운 분위기 속에서 내부 대응에 총력을 기울이고 있다. 직원들은 SNS 등의 활동을 자제하며 현장 지원에 나서는 등 비상 체제에 돌입했고, 회사는 고객 신뢰 회복을 최우선 과제로 삼고 해결책을 모색하고 있다.

29일 SK텔레콤에 따르면 유영상 SK텔레콤 대표이사는 전날 직원들을 대상으로 타운홀 미팅을 진행하고, 유심 해킹 사고로 인한 위기 상황을 구성원들이 함께 힘을 모아 헤쳐 나가자는 메시지를 공유했다.

유 대표는 지난 25일 서울 SK텔레콤 T타워에서 열린 고객 보호 조치 강화 설명회에서 "SK텔레콤을 믿고 이용해주신 고객과 사회에 큰 불편과 심려를 끼쳐드려 진심으로 사과드린다"며 "고객의 신뢰를 최우선으로 생각하고, 다시는 이런 일이 재발하지 않도록 보안 체계를 더욱 강화하겠다"고 밝힌 바 있다.

현재 SK그룹과 SK텔레콤은 지난 19일 발생한 유심 해킹 사고 이후 심각한 위기감 속에서 내부 대응에 박차를 가하고 있다. 대규모 개인정보 유출 가능성과 사회적 파장에 대한 우려로 직원들은 SNS 등의 활동을 자제하고 있으며, 회사 차원에서도 현장 지원과 고객 보호 조치를 강화하고 있다.

특히 SK텔레콤은 본사 및 전사 조직을 비상 체제로 전환하고, 고객 응대가 집중되는 전국 T월드 매장과 공항 로밍센터에 지원 인력을 추가 투입하는 등 적극적으로 현장 지원에 나서고 있다.

SK텔레콤 관계자는 "타운홀 미팅에서 유심 교체 시행으로 발생하는 고객 접점 채널의 혼선 및 불만을 최소화하고 대리점 직원의 업무 부담을 덜 수 있도록 구성원들의 자발적인 지원을 당부했다"며 "실제로 본사 직원들을 포함해 많은 구성원들이 현장에 나가 유심 보호 서비스 가입을 권유하고 있으며, 적극적인 대응에 나서고 있다"고 말했다.

사진은 유영상 SK텔레콤 대표이사가 지난 25일 오전 서울 SK텔레콤 T타워 4층 SUPEX홀에서 열린 고객 정보 보호조치 강화 관련 언론설명회에서 고개숙여 사과를 하고 있는 모습. [사진=뉴스핌DB]

SK텔레콤은 이번 사태 이후 유심 복제 방지와 관련해 비정상 인증 시도 차단(FDS) 시스템을 최고 수준으로 격상하고, '유심 보호 서비스'를 무상 제공하고 있다. 특히 유심 보호 서비스에 가입한 고객이 해킹 피해를 입을 경우 100% 보상하겠다는 방침도 내놓았다.

지난 28일부터는 전국 T월드 매장과 공항 로밍센터를 통해 유심 무료 교체를 시작했다. 다만, 예상보다 많은 고객이 몰리면서 유심 재고 부족과 예약 시스템 과부하 등 일부 혼란도 빚어졌다. 이에 SK텔레콤은 온라인 예약 시스템을 구축해 대기 시간을 최소화하려 하고 있으며, 다음 달 말까지 추가로 500만 개의 유심을 확보할 계획이다.

SK텔레콤 내부에서는 해킹 사고의 정확한 원인 분석과 재발 방지책 마련 논의도 이어지고 있다. 다만 구체적인 재발 방지 대책은 정부 및 관계기관 조사가 완료된 이후에 발표될 것으로 보인다.

SK텔레콤 관계자는 "현재는 고객 보호에 최우선을 두고, 한국인터넷진흥원과 과학기술정보통신부, 개인정보보호위원회, 경찰 등과 적극적으로 협조하고 있다"고 전했다.

SK그룹 관계자 역시 "SK그룹 차원에서 소비자 피해를 최소화하고 불안과 불편을 해소하는 가운데 신뢰 회복을 위해 최선을 다하겠다"는 입장을 밝혔다.

한편, 한국소비자단체협의회는 이날 성명서를 배포하고 SK텔레콤에 ▲ 해킹으로 유출된 가입자 정보의 구체적 범위 소명 ▲ 유심 교체 지연 시 발생할 수 있는 소비자 피해에 대한 책임 범위 소명 ▲ 과학기술정보통신부, 방송통신위원회 등 관계 기관의 조사 결과 공개 ▲ 원거리 거주자, 고령자 등 취약 계층에 대한 대응 방안 마련 등을 요구했다.

한국소비자단체협의회 측은 "SK텔레콤은 지난 4월 22일 홈페이지에 4월 19일 오후 11시경, 악성코드로 인해 고객님의 유심 관련 일부 정보가 유출된 것으로 의심되는 정황을 발견했다고 공지했지만, 대다수 가입자는 언론 보도가 나온 이후에야 사실을 인지했다"며 "정확한 가이드라인 없이 유심 보호 서비스, 유심 교체 등을 언론 보도를 통해 접하고 스스로 대응하려 노력했으나 여전히 불안과 불편이 지속되고 있다"고 지적했다.

이어 "정보에 접근하기 어려운 고령 소비자 및 장애인 등 취약 계층은 대리점 앞에서 대기표를 받고 긴 줄을 서야 하거나 직접 방문이 어려운 상황에서 불안한 마음에 발을 동동 구르고 있다"며 "SK텔레콤은 국내 이동통신 시장의 안정성과 소비자 신뢰 회복을 위해 이번 사태를 철저히 반성하고 책임 있는 조치를 취해야 한다. 많은 소비자가 선택해 준 대가를 어떻게 돌려줄 것인지 신중히 판단하고 적정한 대책을 마련해야 할 것"이라고 강조했다.

dconnect@newspim.com

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홈플러스 67개 점포 재개장 [서울=뉴스핌] 김용석 기자 = 임시 휴업 이후 지난 7일 가오픈으로 영업을 재개한 홈플러스가 13일 전국 67개 점포의 정식 재개장에 들어갔다. 홈플러스가 13일 재개장에 들어갔다. [사진 = 뉴스핌DB] 무엇보다 관건은 매출 회복 속도다. 홈플러스는 법원이 정한 회생 계획안 가결 최종 기한인 9월 4일까지 약 3주 동안 정상화 가능성을 입증하고 채권자들을 설득해야 한다. 회생 계획안이 부결되거나 회생 절차가 다시 폐지될 경우 청산 위험이 커질 수 있다. 공교롭게도 정식 개장 이후 첫 주말은 경쟁사인 이마트와 롯데마트가 광복절 연휴 장보기 수요를 겨냥해 대규모 할인전에 돌입하는 시점과 겹쳤다. 여기에 훼손된 공급망 복구와 대주주 책임을 둘러싼 노조의 반발까지 맞물리면서 회생의 첫 관문을 맞게 됐다. 유통업계에 따르면 홈플러스는 이날 전국 67개 점포의 정식 재개장에 들어갔다. 이 가운데 59개 점포는 온라인 배송도 함께 재개했다. 홈플러스는 지난달 13일 자금난을 이유로 임시 휴업에 들어간 뒤 2000억 원 규모의 긴급 운영 자금(DIP)을 확보했고, 지난 7일 67개 점포의 가오픈을 시작했다. 이후 12일까지 협력업체들과 납품 조건을 협의하고 상품 입고와 시스템 보완 작업을 진행했다. 정식 개장에 맞춰 고객 유입을 위한 할인 행사도 마련했다. 마이홈플러스 회원을 대상으로 13일부터 나흘간 한우 전 품목을 최대 50% 할인 판매한다. 14일부터 사흘간은 당당 후라이드 치킨을 50% 할인한 3490원에 선보이며, 한돈 일품포크 삼겹살·목심은 40% 할인한 100g당 1980원에 판매한다. 2000억 원 규모의 긴급 운영 자금(DIP)을 확보한 홈플러스가 13일 정식 개장했다. 사진은 서울 시내 한 홈플러스 매장. khwphoto@newspim.com ◆ 이마트·롯데마트는 연휴 할인전 문제는 빅2도 같은 시기에 대규모 할인전에 나선다는 점이다. 이마트와 롯데마트는 통상 월초를 중심으로 대표 할인 행사를 열어왔지만, 이번 8월에는 말복과 광복절, 대체 공휴일로 이어지는 연휴 수요를 겨냥해 행사를 두 차례로 확대했다. 이에 따라 두 회사의 두 번째 할인 행사가 홈플러스 정식 재개장 시기와 겹치게 됐다. 롯데마트는 홈플러스 재개장일인 13일부터 17일까지 닷새간 '통 큰데이' 행사를 진행한다. '통 큰 통닭'과 완도 활전복, 삼겹살·목심, 러시아산 활대게 등을 할인 판매하고, 한우 등심·국거리·불고기 등도 행사 대상에 포함했다. 이마트는 14일부터 17일까지 나흘간 '고래잇 페스타' 2차 행사를 연다. 신선식품과 델리, 간편식, 생필품 등을 최대 50% 할인하는 가운데 제주산 광어회와 광어회 필렛을 반값 수준에 판매한다. 이마트 관계자는 "올여름 기록적인 폭염으로 물가 부담이 커진 만큼 8월에는 고래잇 페스타를 2회로 확대 운영해 고객들이 체감할 수 있는 가격 혜택을 강화했다"고 말했다. 그동안 홈플러스의 점포 휴업·폐점 여파로 인근 이마트와 롯데마트 매출이 두 자릿수 증가하는 등 반사이익이 나타난 것으로 집계됐다. 신한투자증권은 홈플러스 매출의 30%가 경쟁사로 이동하면 이마트·롯데쇼핑 매출이 최대 1조5000억원 증가할 수 있다고 전망하기도 했다. ◆ 공급망 복구가 변수…안정적인 납품과 상품 확보돼야 두 경쟁사가 사전에 대규모 행사 물량을 확보해둔 것과 달리 홈플러스는 기업 회생 절차와 임시 휴업을 거치며 훼손된 공급망을 복구하는 단계에 있다. 협력업체 다수가 선결제나 결제 기한 단축을 요구하면서 납품 협상이 길어지고 있으며, 공익 채권 미변제 논란도 거래 신뢰 회복을 어렵게 하는 요인으로 남아 있다. 홈플러스는 신규로 공급받는 상품의 대금을 우선 지급하는 조건 등을 제시하며 협력업체 설득에 나선 것으로 알려졌다. 기존 채권과 신규 납품분의 지급 조건을 구분해 거래를 재개하는 방식이다. 자금 회수가 빠르고 집객 효과가 큰 신선식품과 자체 브랜드(PB) 상품 중심으로 매대를 구성한 것도 이런 사정과 무관하지 않다. 홈플러스는 기존 복층 매장을 단층 중심으로 재편하고 식품·생필품과 PB 상품에 집중하는 이른바 '트레이더 조'형 모델도 추진하고 있다. 다만 이 같은 사업 모델 전환이 성과를 내기 위해서는 안정적인 납품과 점포별 상품 구색 확보가 선행돼야 한다. 홈플러스 마트산업노조는 "MBK는 끝내 청산을 시도할 것"이라며 "그 전에 '제대로 된 회사'에 인수 합병(M&A)이 이뤄져야 한다"고 주장했다. 최대 주주인 MBK파트너스가 경영에서 물러나고 새로운 인수 주체가 나서야 한다는 요구다. 다만 현재 시장에서는 홈플러스 인수 의향을 공개적으로 밝힌 기업을 찾기 어려운 상황이다. 시장에서는 인수 금액뿐 아니라 고용 승계와 노사 관계, 잠재 채무 등도 인수자의 부담 요인으로 거론된다. 앞서 최대 채권자인 메리츠금융그룹과 MBK파트너스는 2000억원 규모의 DIP 조달과 대주주 책임을 둘러싸고 수개월째 공방을 벌여왔다. MBK와 메리츠가 자금 지원 조건과 보증 책임을 놓고 대립하는 동안 노조는 양측의 책임 있는 조치와 정부 개입을 요구해왔다. 결국 이번 첫 연휴 주말의 판매 실적은 단순한 유통 3사의 할인 경쟁을 넘어 홈플러스의 정상화 가능성을 가늠하는 시험대가 될 전망이다. fineview@newspim.com 2026-08-13 08:46

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美 7월 소비자물가 3.4%로 둔화 [서울=뉴스핌] 고인원 기자= 미국의 7월 소비자물가 상승세가 시장 예상에 부합하며 완만한 흐름을 보였다. 올해 초 중동 분쟁에 따른 에너지 가격 급등으로 커졌던 인플레이션 압력이 다소 진정되고 있다는 신호로 해석되면서 미 연방준비제도(Fed·연준)의 9월 추가 금리 인상 가능성도 낮아졌다. 미 노동부 노동통계국(BLS)은 12일(현지시간) 7월 소비자물가지수(CPI)가 전월 대비 0.1% 상승했다고 밝혔다. 6월에는 0.4% 하락해 6년 만에 처음으로 월간 기준 하락세를 기록했다. 전년 대비 CPI 상승률은 3.4%로 6월의 3.5%에서 둔화했다. 변동성이 큰 식품과 에너지를 제외한 근원 CPI는 전월 대비 0.2% 상승했다. 6월에는 보합이었다. 전년 대비 근원 CPI 상승률 역시 2.6%에서 2.5%로 낮아졌다. 헤드라인과 근원 CPI의 전월 대비 상승률은 모두 로이터와 다우존스가 집계한 시장 전망치에 부합했다. 미국 여성이 생활용품점 '달러트리'에서 식료품을 구입하고 있다. 2018.08.30 [사진=블룸버그] 물가 상승률은 여전히 연준의 목표치인 2%를 웃돌고 있지만, 6월에 이어 7월에도 월간 물가 흐름이 비교적 안정적으로 나타나면서 올해 초 에너지 가격 급등으로 촉발됐던 인플레이션 압력이 완화되고 있다는 평가가 나온다. 연준은 공식 물가 목표를 판단할 때 CPI보다 개인소비지출(PCE) 물가지수를 더 중시한다. ◆ CPI 예상 부합…9월 금리 인상 확률 42%로 하락 이번 CPI는 지난주 발표된 미국 고용보고서에서 예상 밖의 일자리 감소가 확인된 직후 나온 것이어서 연준의 향후 통화정책에 대한 시장의 관심이 더욱 컸다. CPI 발표 전 CME 페드워치에 반영된 연준의 9월 금리 인상 가능성은 약 46%였다. 지표 발표 이후에는 42%로 떨어졌다. 금융시장도 즉각 반응했다. 미국 주가지수 선물은 상승폭을 확대했고 미 국채 수익률은 전 구간에서 하락했다. 7월 물가와 고용이 모두 비교적 완만하게 나타나면서 연준이 당장 추가 금리 인상에 나서야 할 필요성이 줄었다는 기대가 반영된 것으로 풀이된다. 연준은 지난달 연방공개시장위원회(FOMC)에서 기준금리인 연방기금금리 목표 범위를 3.50~3.75%로 동결했다. 다음 FOMC는 9월 15~16일 열린다. 다만 연준 정책위원들은 9월 회의에 앞서 8월 CPI와 고용보고서를 추가로 확인할 수 있다. 이코노미스트들은 최근 국제유가가 다시 상승한 만큼 8월에는 소비자물가 상승세가 다소 빨라질 가능성이 있다고 보고 있다. 계절적 왜곡 요인이 사라지면서 고용 증가세도 반등할 것으로 전망된다. ◆ 에너지 가격 1.5%↓…주거비가 CPI 상승분 3분의 2 세부 항목에서는 에너지 가격 하락이 전체 물가 상승을 억제했다. 7월 에너지 가격은 전월 대비 1.5% 떨어졌다. 6월 5.7% 급락한 데 이어 두 달 연속 하락했다. 다만 앞선 몇 달간 국제유가가 크게 오른 영향으로 전년 대비로는 여전히 14.7% 상승한 상태다. 이란에 대한 공격이 시작된 직후인 지난 3월에는 에너지 가격이 한 달 만에 10.9% 급등했다. 식품 가격과 주거비는 각각 전월 대비 0.1% 상승했다. 특히 주거비는 그동안 인플레이션이 연준의 목표치인 2%를 웃돌게 만든 주요 요인 가운데 하나다. 7월 주거비 상승폭 자체는 크지 않았지만 전체 헤드라인 CPI 상승분의 약 3분의 2를 차지했다고 BLS는 설명했다. 신차 가격은 전월 대비 0.1%, 중고차와 트럭 가격은 0.4% 상승했다. 의료비는 0.4% 올랐고 항공료는 2.2% 뛰었다. 이란의 호르무즈 해협 봉쇄를 이미지화 한 일러스트 [사진=로이터 뉴스핌] ◆ 유가 재상승은 변수…8월 물가 다시 뛸 가능성 시장에서는 7월 CPI가 금리 인상 우려를 낮췄지만 인플레이션 위험이 완전히 사라진 것은 아니라는 지적도 나온다. 중동 분쟁으로 국제유가가 다시 상승하고 있기 때문이다. 미국이 원유 순수출국인 데다 그동안 석유 재고를 줄이면서 유가 급등이 경제에 미치는 충격을 일부 흡수했지만, 일부 이코노미스트들은 이런 상황이 무기한 지속되기는 어렵다고 지적했다. 미국을 비롯한 주요국이 결국 줄어든 석유 재고를 다시 채워야 하는 만큼 원유 수요가 늘어나면서 국제유가가 높은 수준을 유지할 가능성이 있다는 것이다. 도널드 트럼프 미국 대통령도 이번 주 공개된 인터뷰에서 이란을 "교활한 협상가들"이라고 비난하며 대이란 군사 대응 가능성을 열어뒀다. 중동 정세가 다시 악화해 국제유가가 추가 상승할 경우 8월 이후 미국 물가에도 다시 상승 압력이 가해질 수 있다. 7월의 완만한 물가 상승은 연준의 추가 금리 인상 우려를 낮췄지만 미국 소비자들의 부담이 크게 줄었다고 보기는 어렵다. 물가 수준 자체가 여전히 높은 데다 임금 상승세가 물가를 충분히 따라가지 못하고 있기 때문이다. 높은 생활비는 트럼프 대통령에 대한 미국인들의 평가에도 부담으로 작용하고 있으며, 오는 11월 미 의회의 향후 2년간 주도권을 결정할 중간선거에서도 주요 쟁점이 될 전망이다. koinwon@newspim.com 2026-08-12 22:07