KT, MS와 B2B 시장 컨설팅 활용 AI 에이전트 개발
LGU+, AICC 중심 AI 에이전트 공급 속도
[서울=뉴스핌] 정승원 기자 = 이동통신사 3사가 인공지능(AI) 에이전트의 수익화에 나선다. 이통 3사는 고객에게 직접 서비스를 제공하는 B2C 영역보다 기업간거래(B2B)에서 우선적으로 수익화를 도모한다는 계획이다.
13일 업계에 따르면 이통 3사는 올해 일제히 B2B 대상 AI 에이전트 출시를 준비하고 있다. 우선 SK텔레콤은 B2B AI 에이전트인 '에이닷 비즈'의 사내 비공개 베타테스트(CBT)를 지난 2월부터 진행 중이다. 에이닷 비즈는 B2C AI 에이전트로 800만명이 넘는 가입자를 확보한 에이닷의 비즈니스 버전이다. 현재는 SKT와 SK C&C 구성원 300여명이 테스트 중이다.
에이닷 비즈는 사내외 정보 검색과 회의록 작성, 일정관리 및 조율, 회의실 예약, IT 헬프데스크 등 일상 업무에서 자주 쓰는 기능을 제공한다. 일상적이고 범용적인 업무를 담당하는 에이닷 비즈 외에도 법무·세무·PR 등 전문 업무 영역에 특화된 에이닷 비즈 프로페셔널도 테스트 중이다.
SKT는 품질과 사용성 향상을 위해 사용자 환경(UI), 사용자경험(UX) 중심의 전문가로 태스트포스팀을 꾸려 품질 이슈를 개선한다.
개선 과정을 통해 올해 상반기 내 에이닷 비즈 상용화 버전을 정식 출시하고 21개 SK 주요 멤버사에 우선 공급할 예정이다. 추후 멤버사 외에 계약도 이뤄질 것으로 전망된다.
KT는 마이크로소프트(MS)와 함께 다양한 기업용 AI 에이전트를 출시한다. KT는 이번 모바일월드콩그레스(MWC)25에서 기업의 업무 효율을 돕는 AI 에이전트 솔루션 4가지를 공개했다.
이 4가지는 ▲통신시장 경쟁분석 에이전트 ▲GPU 할당 에이전트 ▲고객센터 상담사 지원 에이전트 ▲탄소공시 에이전트다. 이중 탄소공시 에이전트는 MS와 협업했으며 고객센터 상담사 지원 에이전트는 MS 서비스를 결합한 것이다.
고객상담사 지원 에이전트는 상담원의 상담기록을 실시간으로 기록, 요약해주고 상담에 필요한 업무 지식을 추천한다.
KT 관계자는 "이번에 공개한 AI 에이전트 4종은 특정 업무·분야에 특화된 에이전트를 커스터마이징해 모델로 제시한 것"이라며 "향후 B2B 시장 컨설팅 등에 활용할 예정"이라고 전했다.
LG유플러스는 글로벌 빅테크 아마존웹서비스(AWS)와 손잡고 AI 클라우드 생태계를 조성한다.
LG유플러스가 자체 개발한 소형언어모델(sLLM) '익시젠'과 AWS의 대형언어모델(LLM) '노바'를 최적화해 '워크 에이전트'를 공동 개발한다.
LG유플러스는 워크 에이전트를 통해 아직 AI 기술력을 확보하지 못한 국내 기업 고객들이 빠르게 AI를 도입할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
LG유플러스는 AI 기반 예측 추천 알고리즘과 AWS의 플랫폼을 활용해 인공지능컨택트센터(AICC)를 한층 고도화한 '커스터머 에이전트(Customer Agent)'로 발전시켜 갈 계획이다. 실제로 LG유플러스는 의료기관과 외부 고객센터 등에 AICC 서비스를 공급한 바 있다.
이통사들이 B2B AI 에이전트의 개발을 추진하는 것은 AI 수익화를 위함이다. SK텔레콤은 올해 MWC25에서 AI 피라미드 2.0을 발표하고 본격적인 AI 수익화 의지를 밝힌 바 있다.
B2C AI 에이전트의 경우 수익 모델이 마땅하지 않다. SK텔레콤은 에이닷을, LG유플러스는 익시오를 각각 연내 일부 유료화해 일부 기능을 요금을 지불하고 이용하도록 하는 방안을 검토하고 있지만 수익성이 어느 정도 될지는 미지수다.
반면 B2B 에이전트의 경우 매출 발생이 B2C 에이전트보다 용이하다. 그룹사에서 활용성을 확인한 뒤 수익화를 시도할 수 있다는 장점도 있다.
업계의 한 관계자는 "AI 에이전트를 도입한다고 해도 결국 수익이 나는지가 가장 중요하다"며 "AI 에이전트 도입으로 수익이 발생하게 되면 통신사들이 본격적으로 경쟁하게 될 것"이라고 말했다.
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