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[단독] 한 플랫폼에서 영화예매에 택배까지…CJ, 옴니채널 '시동'

기사입력 : 2023년01월27일 06:05

최종수정 : 2023년11월10일 09:03

통합 멤버십에 'CJ옴니' 추가..."새로운 서비스 시도"
외식·영화·쇼핑 등 자체 플랫폼에 충성고객 묶어두기
'이커머스 견제 카드'...유통가 '옴니채널' 강화 경쟁

[서울=뉴스핌] 전미옥 기자 =CJ그룹이 'CJ옴니'로 대표되는 그룹차원의 옴니채널 구축에 나섰다. 전 계열사 멤버십 서비스를 개편하는 등 옴니채널 전략을 모든 계열사로 확장하기 위한 초기작업에 돌입한 것이다.

충성고객을 그룹 자체 플랫폼에 묶어두기 위한 '옴니채널' 전략에 신세계, 롯데에 이어 CJ까지 가세하면서 유통업계 경쟁이 달아오르고 있다.

27일 업계에 따르면 CJ그룹의 통합멤버십 서비스 CJ ONE은 이달 중순부터 멤버십 고객을 대상으로 'CJ옴니' 서비스에 대한 신규 동의를 받고 있다. 'CJ옴니'는 영화, 외식, 쇼핑, 뷰티, 공연, 배송 등 CJ그룹 내 계열사 역량을 통합한 고객 맞춤형 서비스다.

CJ제일제당, CJ CGV, CJ푸르밀 등 CJ그룹 계열사들도 지난 16일자로 홈페이지, 자사앱 등의 개인정보처리 방침을 개정해 'CJ옴니서비스'를 추가했다.

이재현 CJ그룹 회장 [사진=CJ]

CJ그룹의 이같은 행보는 최근 유통업계 패러다임으로 떠오른 '옴니채널' 확장을 위한 것으로 풀이된다. 옴니채널은 모든 것을 뜻하는 옴니에 채널(유통망)을 더한 뜻이다. 온라인과 오프라인을 결합해 고객의 경험을 극대화하는 전략이다.

기존 CJ멤버십 CJ ONE이 계열사의 포인트 통합 서비스를 제공했다면 이번 CJ옴니는 포인트뿐만 아니라 계열사들의 보유한 상품, 서비스, 데이터, 채널 등 다양한 역량을 모은 것이 특징이다. CJ제일제당, CJ대한통운, CJ ENM, CJ올리브네트웍스, CJ CGV, CJ푸드빌, 티빙 등 CJ계열사가 보유한 다양한 온오프라인 채널을 유기적으로 연계해 신규 서비스를 창출하겠다는 취지다.

새롭게 개설된 CJ옴니서비스 이용 약관에는 ▲각 CJ계열사의 고유 상품(서비스) 최적화 및 신규 상품 개발 ▲계열사 상품 이용실적의 통계·분석, 시장조사, 데이터 및 고객 성향 분석 등을 통한 고객별 맞춤 상품 개발 및 제공 ▲고객정보보호 강화를 위한 예방 및 대응책 수립 ▲ CJ계열사의 보유 데이터의 수집·가공, 새로운 데이터 생성 및 개발 등의 목적이 명시됐다.

앞서 CJ그룹은 CJ올리브영을 통해 옴니채널 전략을 먼저 추진한 바 있다. 온라인에서 구매한 제품을 전국 CJ올리브영 오프라인 매장에서 받아볼 수 있도록 하고 오프라인 매장에서 얻은 소비자 데이터를 온라인몰 마케팅 전략으로 사용하는 등 온·오프라인 연계를 고도화한 것이다. CJ올리브영이 지난해 11월 온라인몰에 도입한 자체 간편결제 시스템과 즉시 배송 서비스 '오늘드림'등이 대표 옴니채널 서비스다.

'CJ옴니서비스'의 시스템 구축은 CJ그룹의 IT계열사인 CJ올리브네트웍스가 담당할 예정이다. 온오프라인의 경계를 없애는 옴니채널이 구현되기 위해서는 자체 결제, 빅데이터 분석, 위치기반 서비스 등 스마트 환경 구축이 필수적이기 때문이다. CJ올리브영에 먼저 도입한 자체 간편결제 시스템도 전 계열사로 확대 적용할 것으로 예상된다.

CJ그룹이 옴니채널 구축에 나선 이유는 충성고객을 그룹 내 플랫폼으로 묶어두기 위한 목적으로 풀이된다. 옴니채널을 통해 식품과 외식, 배송, 영화, 콘텐츠, 쇼핑 등 CJ계열사가 보유한 역랑을 집합, 온오프라인을 넘나드는 일종의 가상 생활터전으로 만들어 고객들을 락인(Lock-In)하겠다는 전략이다.

CJ그룹 관계자는 "기존 CJ ONE은 CJ의 통합 멤버십 서비스로 포인트 적립 및 사용을 위한 기본 정보 제공이 이루어진 반면 이번 CJ 옴니서비스는 CJ ONE 통합 고객을 대상으로 최적화된 상품·서비스 추천, CJ 온오프라인 채널 간 연계를 통한 미디어커머스 등 새로운 서비스를 제공하기 위한 목적이다"라고 설명했다.

롯데와 신세계그룹에 이어 CJ까지 '옴니채널'에 가세하면서 유통업계의 충성고객 확보 경쟁은 더욱 치열해질 전망이다. 국내에서 옴니채널 바람은 신동빈 롯데그룹 회장이 지난 2014년부터 온·오프라인 채널을 연계해 판매하는 옴니채널을 그룹 신성장 동력으로 강조하면서 본격화됐다.

현재 옴니채널 구축에 적극적인 유통사는 신세계그룹이다. 신세계는 '신세계 유니버스'를 모토로 지난해 그룹사 SSG닷컴과 지마켓글로벌의 통합 멤버십인 '스마일클럽'을 론칭했으며 온라인채널 SSG닷컴과 신세계백화점, 이마트, 스타필드 등 오프라인 매장을 연동해 상품 위치를 확인하고 구매할 수 있는 등 옴니채널 서비스 등을 강화하고 있다. 지난해에는 이같은 신세계 유니버스 구축을 위해 2026년까지 20조원을 투입하겠다는 투자계획도 밝혔다.

대형 유통사들의 옴니채널 강화의 기저에는 이커머스업계와의 경쟁이 자리잡고 있다. 한정된 국내 유통 시장에서 마켓쉐어를 늘리기 위해서는 사실상 가용자원을 모두 활용해야한다는 인식이다. 단순 쇼핑 뿐만 아니라 레저, 체험 등 다양한 경험을 융합한 자체 플랫폼을 통해 고객을 사로잡겠다는 것이다.

업계 한 관계자는 "이커머스시장이 점차 커지고 있는 가운데 옴니채널은 온·오프라인을 모두 가지고 있는 전통 유통사들이 이커머스와 차별화할 수 있는 경쟁력 중 하나"라며 "아직 국내에서 옴니채널은 초기 테스트단계로 각 업체들마다 최적화 방안 등을 모색하고 있을 것이다"라고 말했다.

romeok@newspim.com

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SPC "8시간 넘는 야간근무 없앤다" [서울=뉴스핌] 최원진 기자= SPC그룹이 27일 대표이사 협의체인 'SPC 커미티'를 열고 장시간 야간 근로를 폐지하고, 앞으로 생산직의 야근 시간을 8시간 이내로 제한하기로 했다고 밝혔다. SPC그룹은 야간 생산이 불가피한 일부 필수 품목을 제외하고, 가능하면 야간 가동 자체를 줄여나가겠다는 방침이다. 그룹 관계자는 "8시간 초과 야근 폐지를 위해 △인력 확충 △생산 품목 및 생산량 조정 △라인 재편 등 전반적 생산 구조를 완전히 바꿀 계획이다. 각 (계열)사별 실행 방안을 마련해 10월1일부터 전면 시행한다"고 설명했다. 이재명 대통령이 지난 25일 경기 시흥시 SPC 삼립 시흥 공장에서 열린 산업재해 근절 현장 노사간담회에서 발언을 하는 모습. [사진=대통령실]  주간 근무 시간 역시 단계적으로 단축해 장시간 노동에 따른 피로 누적과 사고 위험을 사전에 차단한다는 계획이다. 또한 이번 근무체계 전환이 현장에서 안정적으로 정착될 수 있도록 노조와 협의를 병행하고, 내부 교육 및 매뉴얼 정비 작업도 함께 추진할 예정이다. SPC는 "생산 현장의 장시간 야간 근로에 대한 지적과 우려를 무겁게 받아들여 근무 형태를 비롯한 생산 시스템 전반에 대한 개혁을 추진하기로 했다"며 "앞으로 근로자 안전이 최우선시되는 일터를 만들 수 있도록 적극 개선하고 투자하겠다"고 밝혔다. 이번 결정은 지난 25일 이재명 대통령이 SPC삼립 시화공장을 직접 찾아 현장 간담회를 주재하며 야간 노동과 과도한 업무 강도를 지적한 데 따른 것이다.  이 대통령은 지난 5월 SPC 시화공장에서 발생한 여성 노동자 사망 사고와 관련해 "수십 년이 흘렀지만 여전히 현장에서 노동자가 죽고 있다"며 "같은 방식의 사고가 반복되는 건 심각한 문제"라고 강하게 비판했다. 이어 "돈과 비용 때문에 안전과 생명을 희생하는 구조라면 반드시 바뀌어야 한다"며 "이번을 계기로 산재 사망률을 줄이기 위한 현실적이고 구체적인 대책이 마련되길 바란다"고 강조했다. 이날 간담회에는 김영훈 고용노동부 장관, 김용범 정책실장, 문진영 사회수석 등 청와대 주요 인사들이 배석했으며, SPC 측에선 허영인 회장과 김범수 SPC삼립 대표, 김지형 컴플라이언스위원장, 김희성 안전보건총괄책임자, 김인혁 노조위원장 등이 참석했다. CJ푸드빌, 크라운제과 등 타 식품업체의 현장 책임자들도 함께 자리를 했다. wonjc6@newspim.com 2025-07-27 13:22
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