전체기사 최신뉴스 GAM
KYD 디데이

[단독] 오물 나온 쿠쿠 정수기…"바꾼다"니 철거비 요구

기사입력 : 2020년06월10일 06:01

최종수정 : 2020년06월10일 06:01

철거비 1만5000원 내라는 쿠쿠 대응에 "어처구니 없어"
쿠쿠 "CS에 접수된 고객불만, 다 알 수 없어, 확인 필요"

[서울=뉴스핌] 이서영 기자 = #아이 둘을 키우는 회사원 A씨는 최근 정수기에서 물을 받다가 소스라치게 놀랐다. 물에 초록색 불순물이 섞여 나온 것이다. A씨가 사용하는 정수기는 쿠쿠의 살균수 정수기다. A씨는 "쿠쿠 정수기를 4년 정도 사용하고 있는데, 2년 전에도 점액질 물체가 나왔지만 당시에는 참고 넘겼다"며 "그러나 최근에는 물에 김을 풀어놓은 것 같은 오물이 나와서 참을 수 없었다"고 제보한 배경을 밝혔다.

이어 "내 아이에게 오랫동안 불순물 섞인 물을 먹여왔다는 생각에 화가 난다"라며 "오물이 나왔을 때 정말 기겁했다"고 불편함을 호소했다.

실제로 사용자가 첨부한 사진과 동영상에는 초록색 점액질 물체와 하얀색 콧물 제형의 물체가 출수구를 통해 배출됐다.

[서울=뉴스핌] 이서영 기자 = 왼쪽은 2년 전 쿠쿠정수기에서 나온 점액질 불순물. 오른쪽은 최근에 출수구를 통해 배출된 미역 색의 불순물이다. 2020.06.09 jellyfish@newspim.com

A씨는 불순물이 나온 것도 모자라 '나 몰라라'하는 회사측의 고객 대응에 화가 더 났다. 고객센터에 전화해서 항의했지만, 앵무새처럼 같은 말만 반복했다는 것이다. 특히 A씨는 정수기를 교체하겠다고 하자 쿠쿠에서 철거비를 요구해 더 어이가 없었다고 전했다.

그는 "정수기가 제 기능을 하지 못한 것임에도 그동안의 사용료와 며칠 경과된 렌탈료는 당연히 납부해야 한다는 식이었다"며 "그것보다 어처구니가 없던 것은 정수기 철거비 1만5000원을 추가로 지불하라는 쿠쿠측 대응이었다"고 불편함을 여과 없이 드러냈다.

이어 "이후 철거비를 내라는 것의 부당함을 호소하자, 업체 측에서 철거비는 내지 않아도 된다고 했다"면서도 "사과도 받지 못했을 뿐더러 윗선에 어디까지 보고가 된지도 모르겠고, 내가 항의 전화를 했을 때 받은 인상은 '할 테면 해봐라' 식이어서 몹시 불편했다"고 강조했다.

쿠쿠측에서는 고객센터를 통해서 고객 불편신고가 접수되면 매뉴얼대로 대응을 한다는 입장이다. 쿠쿠 관계자는 "고객센터에서 불만 접수나 분쟁위원회 등 개별 사안에 맞춰서 대응하고 있고 매뉴얼이 철저하게 구축돼 있다"며 "그 외에 특이한 불편신고가 접수되면 윗선에 보고되는 식이다"라고 설명했다.

해당 소비자 불편 사안에 대해서 보고 받은 것이 있는지를 묻자 쿠쿠 관계자는 "어떤 내용인지는 CS(고객만족)팀에 확인을 해봐야 할 것 같다"며 "확인과 검증을 위해서는 소비자 정보가 필요하다"고 답했다.

jellyfish@newspim.com

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
정부조직 개편 방식 '안갯속' [서울=뉴스핌] 윤채영 기자 = 이재명 정부의 조직 개편 발표가 오는 8월 13일로 정해진 것으로 확인됐다. 국정기획위원회는 이달 말 대국민보고를 할 계획이었지만 미뤄지면서 정부조직 개편의 구체적인 방식은 안갯속이다. 26일 뉴스핌 취재를 종합하면, 국정위는 정부 조직 개편안 등을 이재명 대통령에게 보고하며 막바지 정리 작업 중에 있다. 개편이 유력한 기획재정부와 검찰 조직 등에 대한 추가 검토가 이뤄지고 있는 것으로 알려졌다. [서울=뉴스핌] 이길동 기자 =이한주 국정기획위원회 위원장.2025.07.22 gdlee@newspim.com 국정위는 당초 이달 중 대국민보고 등 주요 일정을 마칠 계획이었다. 국정위의 법적 활동 기한은 60일로 오는 8월 14일까지 활동할 수 있다. 1회 한해 최장 20일까지 연장할 수 있지만 국정위는 조기에 활동을 마무리 하겠다고 했다. 국정위의 속도전에 제동이 걸린 데는 정부의 첫 조직 개편인 만큼 조금 더 신중해야 한다는 목소리가 크게 작용한 것으로 알려졌다. 환경부와 산업자원통상부의 기후와 에너지 파트를 분리해 기후에너지부를 신설하는 과정에서 각 부처의 반발도 나오는 점 등이 대표적이다. 또 이 대통령이 이달 말에서 내달 초 방미 일정이 잡힐 수 있다는 점도 정부조직 개편이 늦어진 배경인 것으로 전해졌다. 1차 정부조직 개편안에는 기재부의 예산 분리 기능과 검찰청 폐지가 담길 것이 유력하다. 조승래 국정위 대변인은 앞서 "기재부 예산 기능을 분리하는 것과 (검찰청의) 수사와 기소 분리는 공약 방향이 명확하다"고 말했다. 기재부 조직 개편은 ▲예산 편성 기능을 분리해 과거의 기획예산처를 되살리고 나머지 기능은 재정경제부로 개편하는 안 ▲예산처가 아니라 재무부를 신설하는 안 ▲기재부 내에서 기능을 조정하는 안 등이 거론돼 왔다. 이 방안들을 놓고 국정위는 검토하고 있다. 현재는 기획재정부를 기획예산처와 재정경제부로 나누는 안이 유력한 것으로 알려졌지만, 국정위는 초안 등과 관련해서는 말을 아끼고 있는 상황이다. 검찰청 폐지 골자의 검찰 조직 개편안도 이번 조직 개편에 포함될 가능성이 높다. 이미 여당에서는 검찰의 수사권과 기소권을 분리하는 내용의 '검찰개혁 4법'을 발의했다. 김용민 더불어민주당 의원 등이 발의한 법안에는 검찰 권력의 핵심인 기소권은 법무부 산하에 공소청을 신설해 여기로 이관하는 내용이 담겼다. 수사권은 행정안전부 산하에 중대범죄수사청을 신설해 이곳으로 넘기기로 했다. 다만 수사권을 행안부 산하에 둘지 법무부 산하에 둘지를 두고는 여권 내에서도 이견이 있어 더 논의 중인 것으로 알려졌다. 금융위원회와 금융감독원 개편 방안을 놓고도 논의가 이어지고 있는 것으로 전해졌다. 당초 금융위 해체 차원의 '금융위 정책과 감독 기능 분리' 조직 개편안이 유력했다. 그러나 최근 여당에서 기획재정부 내 국제금융 업무를 금융위로 이관하는 내용의 법안을 발의하며 '금융위 존치론'이 급부상하고 있다. 금융위 해체론에 제동이 걸렸다는 목소리가 나오면서 이 역시도 오리무중인 상황이다. ycy1486@newspim.com 2025-07-26 07:00
사진
특검, 한덕수 자택·총리공관 압수수색" [세종=뉴스핌] 양가희 기자 = 내란특검팀이 24일 국무총리 서울공관에 대한 압수수색에 들어갔다. 국무총리실은 이날 문자 공지를 통해 특검팀의 수사에 적극 협조하고 있다며 이같이 밝혔다.   특검은 이날 한덕수 전 총리 자택 압수수색에도 나섰다. [서울=뉴스핌] 이형석 기자 = 한덕수 전 국무총리가 2일 오후 서울 서초구 서울고등검찰청에 마련된 내란 특검 사무실에서 조사를 마치고 차량으로 이동하고 있다. 2025.07.02 leehs@newspim.com 한 전 총리는 윤석열 전 대통령의 비상계엄 선포 계획을 알고도 이를 묵인 또는 방조했다는 의혹을 받고 있다. 특검은 압수물 분석을 마치는 대로 한 전 총리 등을 다시 조사한 뒤 구속영장 청구 여부 등을 검토할 전망인 것으로 알려졌다. sheep@newspim.com 2025-07-24 13:54
안다쇼핑
Top으로 이동