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유진저축은행, 2019 콜센터품질지수 1위 선정

기사입력 : 2019년10월22일 17:33

최종수정 : 2019년10월22일 17:34

[서울=뉴스핌] 이정화 기자 = 유진저축은행은 '2019 KS-CQI(Korean Standard-Contact Service Quality Index, 콜센터품질지수)' 평가에서 저축은행 부문 1위 기업으로 선정됐다고 22일 밝혔다.

KS-CQI는 한국표준협회가 주관하며 전문가의 전화 모니터링과 고객 만족도 설문조사 등을 통해 콜센터 서비스 품질 수준을 과학적으로 조사 및 평가하는 모델이다.

[CI=유진저축은행]

특히 신뢰성과 적극성, 친절성에서 주요 저축은행 대비 상대적으로 높은 평가를 받아 1위를 차지했다는 설명이다.KS-CQI는 신뢰성과 적극성, 친절성, 접근 용이성 등 7개 부문 38개 항목에 대해 콜센터 서비스 품질을 종합적으로 평가하였고 유진저축은행은 이번 조사의 대부분 항목에서 높은 점수를 획득했다.

유진저축은행 관계자는 "고객 중심의 금융 서비스로의 도약을 위해 보이는 ARS 서비스를 제공하며 고객 접근성을 강화했고 STT(Speech To Text)와 RPA(Robotic Process Automation)를 활용하여 콜센터 관리 업무에 대한 퍼포먼스를 향상시켰다"며 "정기적인고객 참여 패널활동을 통해 콜센터의 고객 대면 서비스 수준을 점검하고, 상시적인 고객 만족도 조사를 통해 콜센터의 서비스 품질을 지속적으로 모니터링하고 있다"고 말했다.

 

clean@newspim.com

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