전체기사 최신뉴스 GAM
KYD 디데이
산업 생활경제

속보

더보기

여름 휴가철 숙박·여행 환불 거부 ↑…소비자원·공정위, 소비자 피해주의보 발령

기사입력 : 2019년07월17일 11:21

최종수정 : 2019년07월17일 11:21

 [서울=뉴스핌] 남라다 기자 = #신모씨는 지난해 7월 숙박예약 대행업체를 통해 A펜션을 7만9000원에 결제했다. 하지만 휴가 당일 도착한 펜션은 신씨의 휴가에 대한 달콤한 상상을 산산조각 냈다.  곰팡이 냄새가 펜션을 가득 에워쌌다. 신씨가 두 시간 넘게 환기를 하고 에어컨으로 제습을 해 봐도 곰팡이의 퀴퀴한 냄새는 사라지지 않았다. 심지어 습기 제거를 위해 틀었던 에어컨에도 곰팡이가 곳곳에서 발견됐다. 펜션 관리인에게 전화를 했으나 연락이 닿지않았고, 다음 날 사업자에게 위생 불량을 이유로 환불을 요청했으나 거부당했다.

#이모씨는 올해 5월 남편과 북해도 여행을 가고자 여러 경로로 알아보다 B여행사의 여행상품(269만8000원)이 마음에 들어 계약금 100만원을 미리 결제했다. 그러나 여행 예정일에 임박해 남편이 암으로 급하게 수술을 받게 됐다. 이씨는 여행사에 소견서를 제출하고 계약금 환불을 요청했지만 여행사는 남편은 위약금 면제 대상으로 환급이 되지만 이씨는 면제 대상이 아니라며 환급을 거부해 받지 못했다.

여름 휴가철 숙박·여행·항공 관련 소비자 피해가 급증하는 것으로 나타났다. 이에 따라 한국소비자원과 공정거래위원회는 여름 휴가철을 맞아 소비자 피해가 빈번하게 발생하는 숙박·여행·항공 분야에 대한 소비자 피해주의보를 발령했다.

17일 한국소비자원에 따르면 지난 2016~2018년까지 최근 3년간 숙박·여행·항공 관련 소비자 피해구제 접수 건수는 매년 증가 추세다. 소비자 피해 사례는 모두 여름 휴가철인 7~8월에 집중됐다. 지난 2016년에는 2796건, 2017년에는 3145건, 지난해에는 3307건이었는데 특히 여름철에 몰려 있었다.

최근 3년간 여름 휴가철 때 발생한 숙박·여행·항공 관련 소비자 피해구제 접수 건수[자료=한국소비자원]

3년간 접수된 숙박과 여행, 항공 관련 피해구제 건수(9248건) 가운데 여름철에 접수된 사례는 21%(1940건)에 달했다. 각 분야별로 살펴보면 숙박은 전체의 26%, 여행이 19.8%, 항공 19% 순이었다.

숙박 분야는 2016년 603건에서 2017년 829건, 2018년 816건으로 지난 3년간 200건가량 증가했다. 여행과 관련해서도 2016년 931건에서 2017년 1064건, 지난해 1054건으로 증가 추세다. 항공 관련 피해 사례는 2016년 1264건에서 지난해 1437건으로 뛰었다.

대표적인 소비자 피해사례로는 △숙박시설 위생·시설관리 불량 및 환급 지연·거부 △질병으로 인한 여행취소 요청에 과다 위약금 요구 △여행 일정 변경 등 계약불이행 △항공기 운항 지연 △항공권 예약 취소 시 환급 거부 △위탁수하물 분실 등이다.

소비자원 관계자는 "여름철에 피해가 집중되는 것은 휴가 기간 중 서비스 이용이 집중되면서 일시적으로 수요가 공급을 초과하는 공급자 우위 시장이 형성되기 때문"이라며, "이번에 공개한 피해사례와 유의사항을 숙지해 비슷한 피해를 입지 않도록 각별히 주의해 달라"고 당부했다.

그러면서 "소비자들은 피해를 볼 것에 대비해 계약서과 영수증·사진, 동영상 등 증빙 자료를 보관하고 있어야 한다"면서 "사업자는 가격과 시설·거래조건 등에 대한 정확한 정보를 소비자가 알기 쉽게 표시하고 제공해야 한다"고 덧붙였다.

소비자 피해가 발생하면 '1372 소비자상담센터'나 '행복드림 열린소비자포털'을 통해 구제 신청을 하면 된다. 또한 부당한 요금 징수로 피해를 본 경우에는 영수증 등 입증자료를 확보해 휴가지 관할 시·군·구청과 경찰서에 신고할 수도 있다.

 

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
강선우 청문보고서 재송부 요청 [서울=뉴스핌] 박성준 기자 = 이재명 대통령이 22일 국회에 국방부, 국가보훈부, 통일부, 여성가족부에 대한 인사청문 보고서 송부를 재요청했다. 강유정 대통령실 대변인은 이날 용산 대통령실에서 브리핑을 통해 "금주 내에 임명을 마무리하고 신속한 국정 안정을 꾀하기 위해 기한은 오는 24일 목요일로 요청했다"며 이같이 밝혔다. [서울=뉴스핌] 이재명 대통령이 지난 17일 서울 용산 대통령실에서 레젭 타입 에르도안 튀르키예 대통령과 전화 통화를 하고 있다. [사진=대통령실] 2025.07.17 photo@newspim.com 현행 인사청문회법에 따르면 국회는 임명동의안 등이 제출된 날로부터 20일 이내에 청문 절차를 마무리해야 한다. 만약 국회가 이 기간 내에 청문보고서를 송부하지 않을 경우, 대통령은 그로부터 열흘 이내 범위에서 기한을 정해 국회에 송부를 재요청할 수 있다. 앞서 이 대통령은 논문 표절 논란이 불거진 이진숙 교육부 장관 후보자에 대해서는 지명을 철회했으며, 보좌진 '갑질' 등 의혹이 불거진 강선우 여성가족부 장관 후보자에 대해서는 임명 절차를 이어가기로 했다. 강 후보자와 관련해 야당뿐 아니라 시민사회단체들로부터도 반대 의견이 잇따르고 있다. parksj@newspim.com 2025-07-22 15:52
사진
블랙핑크, 美 빌보드글로벌200 1위 [서울=뉴스핌] 오광수 문화전문기자 = 블랙핑크가 글로벌 톱 클래스임을 증명하면서 미국 빌보드 메인 차트 정상을 꿰찼다고 YG엔터테인먼트가 22일 밝혔다. [서울=뉴스핌] 오광수 문화전문기자 = 블랙핑크. [사진 = YG엔터테인먼트]  2025.07.22 oks34@newspim.com 미국 빌보드가 SNS를 통해 먼저 공개한 최신 차트에 따르면 블랙핑크의 '뛰어(JUMP)'는 빌보드 글로벌 200과 빌보드 글로벌(Billboard Global Excl. U.S.) 차트에서 나란히 1위에 올랐다. 이로써 블랙핑크는 빌보드 글로벌 200에서 세 번째, 빌보드 글로벌에서 네 번째 1위를 차지하며 두 개 차트에서 동시에 K팝 걸그룹 최초·최다 기록을 쓰게 됐다. 또한 빌보드 글로벌 200에서는 스트리밍 1억 2300만 회로 올해 전 세계 여성 아티스트 발매곡 중 최고 수치를 달성했다. 특히 빌보드 핫 100에서는 28위에 안착해 주목된다. 앞서 'Ice Cream', 'Pink Venom', 'Shut Down', 'How You Like That', 'Kill This Love', 'DDU-DU DDU-DU', 'Lovesick Girls', 'Sour Candy', 'Kiss and Make Up'이 차트인에 성공했던 바. 이는 팀 발매곡만으로 세운 K팝 여성 아티스트 최다(10곡) 진입 신기록이다. 빌보드뿐 아니라 각종 글로벌 차트에서도 반향이 크다. 블랙핑크는 '뛰어(JUMP)'로 스포티파이 위클리 톱 송 글로벌 차트에서 K팝 그룹 최다 1위 곡 보유라는 신기록을 썼으며, 영국 오피셜 차트에는 자체 최고 순위인 18위로 첫 진입하는 등 주류 팝 시장에서 막강한 존재감을 과시 중이다. 유튜브에서도 독보적인 영향력을 떨치고 있다. '뛰어(JUMP)' 뮤직비디오는 지난 11일 공개 이후 8일 연속 글로벌 유튜브 일간 인기 뮤직비디오 최정상을 지킨 데 이어 주간 차트에서도 1위로 직행했으며, 조회수는 8800만 회를 훌쩍 넘어 1억 뷰 돌파를 눈앞에 뒀다. <빌보드 핫 100, 빌보드 글로벌 200 어떻게 다른가?> '빌보드 핫 100'은 미국 내 종합 싱글 차트로 가장 권위 있는 차트다. 글로벌 차트보다 권위 있는 이유는 미국 내 '라디오 방송 집계'가 포함되기 때문이다. 글로벌 차트는 성격상 라디오 집계는 불가능해서 스트리밍과 판매가 핵심이지만 '빌보드 핫 100'은 인기도를 가늠하는 라디오 집계가 핵심이다. 빌보드가 집계하는 라디오 방송국의 수만 1,200여 개가 넘는다. 이에 비해 '빌보드 글로벌 200'은 스트리밍이 포함된 차트여서 팬덤의 움직임에 의해 순위가 요동치는 경우가 많다.  oks34@newspim.com 2025-07-22 12:26
안다쇼핑
Top으로 이동