"완전 복구까지는 시간 더 걸릴 듯"
[서울=뉴스핌] 백진엽 정광연 기자 = KT가 아현지사 화재로 인한 통신서비스 제한에 대한 보상서비스를 마련했다. 1개월 요금 감면이 기본이다. 다만 통신서비스 특성상 다양한 사례가 발생할 수 있기 때문에 일괄적인 보상은 쉽지 않을 것을 보인다.
KT는 25일 아현지사 화재와 관려해 "피해를 입은 KT의 유선 및 무선 가입고객 대상 1개월 요금 감면을 시행한다"고 밝혔다. 1개월 감면금액의 기준은 직전 3개월 평균 사용 요금이다. 감면 대상은 아직 파악중으로 추후 확정되면 개별 고지할 예정이다.
유선전화나 인터넷 등은 사용하는 곳이 일정하기 때문에 해당 지역 가입자를 대상으로 보상하게 된다. 다만 이동전화 서비스의 보상 대상 파악이 어려운데, KT는 일단 피해 대상지역 거주 가입자 중심으로 보상할 예정이다. 아울러 소상공인에 대한 피해 보상은 별도로 검토할 것이라고 전했다.
다만 이동전화 서비스 보상에 대해 불만이 제기될 것으로 보인다. 이동전화 서비스의 특성상 해당지역 가입자가 아니더라도 화재 당일 인근 지역에 있다가 피해를 입을 수 있기 때문이다. 이에 대해 KT는 "이번에 나온 보상안은 일단 기준을 정하는 정도"라며 "통신 서비스는 다양한 사례가 있기 때문에 있을 수 있는 사안에 대해 충분히 검토할 것"이라고 말했다.
지난 24일 주말에 발생한 KT 아현지사 화재로 인해 시민들은 큰 불편을 겪었다. 이번 화재로 다행히 인명피해는 없었지만 통신 복구가 당초 발표보다 늦어지며 휴대폰‧인터넷 사용이나 카드결제‧ATM 사용 등 기본적인 생활이 제한되고 있다. 황창규 KT 회장이 나서 조속한 복구를 약속했지만 화재원인 파악이 안 된 상황이어서 주민 피해는 당분간 계속될 전망이다.
25일 소방당국에 따르면 전날 오전 11시 13분쯤 KT 아현지사에서 발생한 화재는 10시간 만인 이날 오후 9시 26분경 진화됐다. 불은 지상 5층, 지하 1층 규모 KT 아현지사 지하 통신실에서 시작된 것으로 보인다.
이번 화재로 주변 지역인 서대문‧마포‧중구 및 용산 지역에서 유선전화와 휴대폰, 인터넷 서비스 장애가 발생했다. 특히 카드결제, ATM 등 KT를 이용한 통신 서비스가 제대로 이뤄지지 않아 주민들이 불편을 겪었다.
화재 이튿날인 25일도 피해는 이어졌다. 일부 은행에선 ATM 이용이 제한됐다. 회선을 이중으로 쓰는 은행은 다른 통신사 통신망으로 전환해 문제 없이 ATM이 작동하고 있지만 그렇지 않은 은행에선 불편이 초래되고 있다.
경찰 업무도 지장을 겪었지만, 다행히 이날 대부분 정상화됐다. 서대문과 마포, 용산경찰서의 전화 및 112시스템이 화재로 장애를 입었으나 25일 대부분 복구됐다.
KT 역시 사태의 심각성을 인지, 빠른 복구를 위해 인력과 장비를 투입하고 있다. 하지만 화재 지역의 상황과 안전 등의 이유로 인해 복구 작업이 다소 지체되고 있는 상황이다. 이동통신의 경우 이동지기국 배치 등으로 비교적 빠른 해결이 가능할 것으로 보이지만 인터넷 등은 시설 재정비가 필요해 정상화까지 오랜 시간이 소요될 수 있기 때문이다.
통신 장애 해결을 위해 정부도 나섰다. 과학기술정보통신부는 25일 자정까지 KT 통신망 복구를 목표로 하고 있다. 이에 발맞춰 KT도 모든 가용자원을 동원하기로 했다. 소상공인 유선망 장애에 따를 피해를 덜기 위해 이날 오전부터 1000대의 무선 라우터를 보급중이다.
한편 이번 화재 및 통신장애에 대해 황창규 KT 회장은 "고객 여러분께 불편을 끼쳐 드린 점 진심으로 사과 드린다"며 "관련 기관과 협의해 이번 사고로 피해를 입은 개인 및 소상공인 등 고객들에 대해 적극적인 보상 방안을 마련하겠다"고 사과했다.
jinebito@newspim.com
