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맞춤형 교육 프로그램 성과
[뉴스핌=전민준 기자] 한국지엠이 높은 고객 서비스 수준을 공식적으로 인정받았다.
한국지엠은 최근 경영컨설팅 전문기관인 '한국능률협회컨설팅'이 실시한 '2017년 한국산업의 판매서비스 품질지수조사(KSQI)'에서 고객접점부문 최고 점수를 획득, 5년 연속 1위를 기록했다.
KSQI는 판매서비스 품질에 대한 고객들의 체감 지수를 측정, 고객 응대 시 서비스 수준을 나타내는 조사다.
한국능률협회컨설팅은 지난해 7월부터 올해 5월까지 총 27개 산업 115개의 기업 및 기관을 대상으로 평가했다.
한국지엠은 이번 평가에서 고객접점부문 내 11개 평가 항목 중 고객배려, 경청태도, 업무지식, 설명능력, 친절성, 적극성 등을 포함한 8개 항목에서 96점을 획득, 국내 완성차업체 중 최고 점수를 받았다.
한국지엠은 이번 평가와 관련, 서비스품질 향상을 위한 맞춤형 교육 프로그램을 진행한 것이 긍정적 영향을 미쳤다고 밝혔다.
현재 한국지엠은 전국의 영업직원을 대상으로 체계적인 교육 프로그램을 제공하고, 고객만족도 평가 하위 대리점에 맞춤 교육을 제공하는 'PDS개선 클리닉' 등을 시행하고 있다.
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| <사진=한국지엠> |
[뉴스핌 Newspim] 전민준 기자(minjun84@newspim.com)
