전체기사 최신뉴스 GAM 라씨로
KYD 디데이
광장 ANDA 칼럼

속보

더보기

[ANDA칼럼] 여의도 맛집을 찾습니다

기사입력 : 2017년01월13일 14:25

최종수정 : 2017년01월13일 15:49

[뉴스핌=홍승훈 증권부장] 유명한 맛집에는 공통점이 있다. 메뉴가 단출하다. 한두 가지 음식이 다다. 대를 이어 경영하는 곳도 많다. 반면 메뉴가 아주 다양한 집은 대체로 맛이 없다. 이것저것 만들어내느라 맛이 떨어지게 마련이다. 어지간한 뷔페음식 맛이 그저그런 경우도 비슷한 이유다. 이런 집은 메뉴도, 주인도 자주 바뀌는 경우가 많다.

일본 교토에는 '시치미야'라는 유명한 양념가게가 있다. 1655년 문을 연 이 가게는 고춧가루 등 10여가지 양념을 판다. 15대째 360년 넘게 이어오며 일본 최고의 양념가게가 될 수 있었던 비결은 뭘까. 답은 고객에 있었다. 원재료의 질을 철저히 지키며 최상의 품질만을 내놨기 때문이다.

이 가게는 온갖 노력으로 품질이 가장 뛰어난 농장만 찾고 그곳 재료만 공급받는다. 일화가 하나 있다. 지난 360여년간 이 가게는 문을 닫은 적이 딱 3번 있다. 가장 최근이 1970년. 당시 태풍으로 직영농장의 채소 작황이 좋지 않아 넉달간 문을 닫았다고 한다. "나쁜 물건을 파느니 가게 문을 닫겠다". 후쿠시마 요시노리 사장의 경영철학이다. "우리 가게를 한번 찾아준 손님과는 100년동안 거래를 하겠다"는 고객 신뢰경영과 이를 일관되게 적용시켜온 경영철학이 오랜 세월을 버텨내며 일본 최고의 양념가게로 거듭나게 했다.

사실 일본은 세계에서 가장 오래된 기업이 많기로 유명하다. 한국은행이 발표한 자료에 따르면 세계에서 200년 이상 장수기업은 41개국에 5586개 있다. 이 중 일본 기업이 3146개다. 절반 이상이 일본에 집중돼 있다. 일본에서 100년이 넘는 기업은 무려 5만여개에 달한다.

일본이 '잃어버린 20년'을 버틸 수 있었던 데에는 이 같은 강소기업의 저력을 빼놓을 수 없다. 이를 기반으로 수많은 강소기업과 수백, 수천년의 장수기업을 키워갈 수 있었던 것이다. 평사원 노벨상을 배출한 시마즈제작소도 이런 기업문화의 결과물라는 게 전문가들 견해다.

한국을 보자. 100년을 넘긴 기업이 얼마나 될까. 고작 2곳이다. 박승직상점으로 문을 열었던 두산(1896년 창업)과 까스활명수로 유명한 동화약품공업(1897년 창업)이 120여년 됐다. 이어 1919년 창업한 경방과 1924년 설립한 삼양사 등이 장수기업으로 꼽힌다. 한국거래소에 상장된 기업의 평균 수명은 20여년 안팎에 불과하다. 근대화가 늦고 일제강점기와 전쟁을 치른 탓이 크겠지만 경제와 기업문화, 관련 인프라가 일본에 비해 턱없이 짧고 얕다.

시야를 좁혀 여의도 증권가. 제조업과는 비즈니스 영역과 생존논리가 다르긴 해도 고객 중심 경영에 있어선 비슷하다. 일회성 제품이나 음식이 아닌 투자자의 평생 자산을 관리해주는 측면에서 보면 고객신뢰, 고객중심 경영이 더 중시돼야 하는 곳이 증권회사다.

하지만 증권사들의 반복되는 캠페인성 영업행태 등을 보면 과연 신뢰 경영을 하고 있는지 의심하지 않을 수 없다. 증권사 사장님들의 신년사에 담기는 고객중심, 신뢰경영은 매년 반복되는 수사일뿐 진정 고객을 최우선으로 둔 곳을 찾기는 쉽지 않다. 끊이지 않고 터지는 지점직원 횡령사고, 일년에 한 건도 제대로 내지 못하는 셀(sell)리포트, 상품 판매에만 집중하지 이후 느슨해지는 고객관리. 수익률이 떨어지면 시장 탓만 하는 게 소위 증시 전문가란 이들의 태도다. 그러면서 회사 인수합병을 통한 덩치키우기에는 혈안이 돼 있다. 차별화는 없고 대형화만 남발한다.

글로벌, 아시아 최고 증권사 혹은 IB(투자은행)가 되기 위해 자본 확대 등을 통한 덩치키우기는 필수가 된 시대다. 이를 부정하려는 건 아니다. 덩치가 커지고 글로벌 네트워크와 비즈니스 기회가 많아지면 일반 고객에 대한 금융서비스도 업그레이드돼야 한다는 의미다. 하지만 올해 역시 대다수 증권사들은 하나같이 지점 통폐합과 메가점포, 고액자산가 중심 전략만 내놓는다.

"금융회사는 덩치를 키울수록 어떻게 하면 상품을 많이 팔지에만 집중하지, 이후 고객수익률에 대해선 사실 크게 신경쓰지 않아요. 회사 돈 되는 상품, 돈 버는 비즈니스에만 집중하죠. 과연 큰 회사라고 수준높은 금융상품과 리서치 보고서를 내놓을까요. 양적 경쟁도 중요하겠지만 그보다는 업의 본질인 변화하는 가격과 시장을 잘 가이던스해 투자자들이 잘 대응할 수 있게 해주는 것이 중요한데 그렇지 못한 게 현실입니다." 대형 금융회사 사장을 지내고 자연인으로 돌아온 한 지인의 고백이다.

물론 정도경영, 신뢰경영을 이어가는 곳도 일부 있다. 금융위기 등 반복되는 위기에도 직원 한명 자르지 않고 45년 연속 흑자를 기록한 신영증권. 이 회사의 최근 10년 평균 배당성향은 30%에 달한다. 원국회 회장에서 지금은 아들 원종석 부회장이 회사를 이끌지만 경영철학엔 변화가 없다. 남들이 인수합병과 증자로 몸집을 키우고 한국판 골드만삭스를 외칠때도 덤덤하다.

몇달전 원종석 부회장을 만나 물었다. 다들 부자들에게 자산관리서비스해준다고 난리고 국내외 IB한다고 바쁜데 신영은 뭐합니까. 그랬더니 씩 웃으며 "가치투자, 지켜주는 투자라고 했을때 가장 먼저 떠오르는 곳이 신영이면 된다. 우리 경영철학에 맞는 고객이 찾아오면 된다. 어디 건방지게 고객자산관리, 원스톱서비스냐. 요즘 고객들 스마트하다. 우린 우리 식으로 갈거다." 신영이 할 수 있는 것과 할 수 없는 것에 대한 기준이 분명했다.

물론 그의 말이 정답이 아닐 수도 있다. 유일한 자원이 사람뿐인, 그조차도 인구 절벽이란 위기에 봉착하게 될 각박한 국내시장에서 보수적인 경영으로 성장을 담보하긴 어렵다. 다만 바람이 부딪힐 때 사물들이 제각각의 다른 소리를 내듯 사람도 기업도 저마다의 방식과 색깔이 있다. 꾸준히 한 길을 걸어가며 자신만의 차별화를 묵묵히 이끌고 있는 신영이란 존재와 무게감. 요즘 금융투자업계에서 그 어느 금융회사보다 박수와 응원을 받아야 하는 회사가 아닐까.

 

[뉴스핌 Newspim] 홍승훈 증권부장 (deerbear@newspim.com)

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
유심보호 서비스, 어떻게 가입하나 [서울=뉴스핌] 정승원 기자 = SK텔레콤이 해킹 피해 발생 시 100% 피해 보상을 약속한 유심보호서비스에 대한 소비자들의 관심이 높아지고 있다. SK텔레콤은 27일 '대고객 발표문'을 통해 "언제 어디서나 간편하게 가입할 수 있는 유심보호서비스에 가입해 달라"며 "이 서비스로 해킹 피해를 막을 수 있으니 믿고 가입해 달라. 피해가 발생하면 SKT가 100% 책임지겠다"고 밝혔다. [서울=뉴스핌] 이길동 기자 = 27 일 서울시내 SK텔레콤 대리점을 찾은 고객들이 유심 카드를 교체 예약을 위해 대기하고 있다.SK텔레콤은 오는 28일 오전 10시부터 가입자들에게 유심(eSIM 포함) 무료 교체서비스를 제공할 예정이다.2025.04.27 gdlee@newspim.com SK텔레콤에 따르면 유심보호서비스는 유심교체와 동일한 피해예방 효과를 가지고 있다. SKT가 안전성을 보장하는 서비스로 이날 오후 6시 현재까지 총 554만명의 고객이 가입했다. 유심보호서비스는 지난 2023년 불법 유심복제로 인한 피해를 차단하기 위해 서울경찰청 사이버수사대와 협력과정에서 개발됐다. 고객의 유심 정보를 탈취, 복제하더라도 타 기기에서 고객 명의로 통신서비스에 접속하는 것을 차단한다. 유심보호서비스는 3가지 방법으로 가입할 수 있다. 첫 번째는 SK텔레콤의 홈페이지 티월드를 통한 가입이다. 웹과 모바일웹을 통해 부가서비스, 안심/보험, 유심보호 서비스의 순서대로 클릭하면 된다. 네이버나 구글에서 '티월드 유심보호서비스'를 검색해도 바로 들어갈 수 있는 페이지가 나온다. 27일 오후 한 때 대기시간이 발생하기도 했지만 오후 8시 50분 현재 대기 없이 이용할 수 있다.  두 번째 방법은 고객센터를 통한 방법이다. SK텔레콤 이용자가 휴대전화로 지역번호 없이 114를 누르면 고객센터로 연결돼 가입할 수 있다. 마지막 방법은 지점과 대리점을 통한 가입이다. SK텔레콤 지점이나 대리점을 방문하면 유심보호서비스에 가입할 수 있다. SK텔레콤은 가입자 전원을 대상으로 유심보호서비스 가입을 권장하는 문자 메시지를 순차 발송할 계획이다. SK텔레콤은 오는 28일부터 시작되는 유심카드 무료교체를 위해 유심카드 100만개를 준비했다. SK텔레콤은 현장에 고객들이 몰릴 것을 대비해 예약 서비스를 이용해줄 것과 함께 대리점과 지점 직원들에게 고객에 유심보호서비스 가입을 권할 것을 권장하고 있다. 유심보호서비스가 유심카드 교체에 준하는 서비스인 만큼 적극적인 가입 권장을 한다는 계획이다. SK텔레콤 관계자는 "유심카드 물량을 최대한 확보하고자 하며 그럼에도 사람이 몰리는 경우에는 상황에 따라 재고가 부족할 수 있다"며 "재고가 부족할 경우에는 예약을 해 재방문할 수 있도록 권고하고 있다"고 설명했다. 이 관계자는 "이미 시행 중인 유심보호서비스에 가입한다면 강회된 비정상인증시도 차단(FDS: Fraud Detection System) 조치와 함께 유심카드 보호에 준하는 보안조치를 받을 수 있다"며 "유심카드 교체를 하지 못하더라도 유심보호서비스 가입하고 추후 안내를 통해 유심교체를 받으시길 바란다"고 전했다.  origin@newspim.com 2025-04-27 21:07
사진
트럼프 주니어 재계 누구 만나나 [서울=뉴스핌] 정탁윤 기자 = 한국과 미국간 상호관세 협상이 진행중인 가운데, 트럼프 미국 대통령의 장남인 트럼프 주니어가 다음 주 방한해 삼성과 현대차 등 주요 그룹 회장들과 만날 예정이다. 트럼프 주니어는 정용진 신세계 회장의 초청으로 방한하는 것으로 전해졌다. 25일 재계에 따르면 트럼프 주니어는 오는 30일 1박 2일 일정으로 한국을 방문, 정용진 회장을 비롯 재계 주요 총수들과 면담을 진행할 것으로 알려졌다. 정 회장은 트럼프 정부와의 소통을 위한 가교 역할을 해달라는 재계의 요청에 따라 평소 교분이 두터운 트럼프 주니어를 초청했다고 한다. 도널드 트럼프 대통령 취임식 참석을 위해 지난 1월 18일(현지시간) 워싱턴을 찾은 신세계그룹 정용진 회장(가운데)이 트럼프 주니어(왼쪽)와 만나 부인 한지희씨(오른쪽)를 소개 후 반갑게 사진을 찍었다. [사진=신세계그룹] 앞서 정용진 회장은 지난해 12월 당시 트럼프 대통령 당선인과 회동한데 이어 1월 트럼프 대통령 취임식에도 참석했다. 트럼프 주니어와는 지난 2015년 국내 한 언론의 행사장에서 처음 만난 것으로 전해졌다. 재계에선 삼성과 SK, 현대차, LG 등 4대그룹은 물론 한화와 GS, HD현대중공업 등 10대그룹 주요 총수들이 트럼프 주니어와의 면담에 나설 것으로 보고 있다. 특히 미국 사업 비중이 큰 자동차와 반도체, 철강, 에너지, 조선, 방산 관련 기업들의 총수가 움직일 것으로 보인다. 이재용 삼성전자 회장과 최태원 SK그룹 회장, 정의선 현대차그룹 회장, 구광모 LG그룹 회장 등이 우선 일정을 조율중인 것으로 전해졌다. 또 김동관 한화그룹 부회장, 신동빈 롯데그룹 회장, 허태수 GS그룹 회장, 장인화 포스코그룹 회장 등도 면담을 추진할 것으로 예상된다. tack@newspim.com 2025-04-25 15:07
안다쇼핑
Top으로 이동