[뉴스핌=한태희 기자] 하나투어는 한국표준협회가 주관한 콜센터 품질지수 여행사 부문에서 1위로 선정됐다고 18일 밝혔다.
한국표준협회는 콜센터 산업 발전을 위해 지난 2012년부터 이 평가를 하고 있다. 하나투어는 콜 품질 관리 전문 인력을 정비하고 지식정보 시스템인 '콜쌤'을 구축한 점을 높이 평가받았다.
하나투어콜센터 양경서 팀장은 "2014년 국내 유일 분산형 콜센터 구축 후 안정된 고객 응대를 기본으로 지속적인 회선 확장을 통해 더 세심한 상담 서비스가 가능해졌다" 며 "변화하는 트렌드와 고객 니즈를 잘 수용할 수 있는 스마트한 컨택센터가 될 수 있도록 지속 발전시켜 나가겠다"고 말했다.
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하나투어 영업본부 육경건 본부장(왼쪽)이 수상 후 기념촬영을 하고 있다. / <사진=하나투어> |
[뉴스핌 Newspim] 한태희 기자 (ace@newspim.com)