[뉴스핌=김신정 기자] 삼성전자가 갤럭시노트7 판매 2주만에 대규모 리콜을 진행하기로 했다. 기존 판매된 갤럭시노트7에 대해 신제품으로 교환해 줄 예정이다. 삼성전자가 스마트폰 대규모 리콜을 시행하는 것은 이번이 처음이다.
 
논란에 휩싸였던 '갤럭시노트7'의 잇단 발화 원인은 '배터리 셀' 자체 문제인 것으로 잠정 결론냈다. 삼성전자는 현재 배터리 공급사와 함께 불량 가능성이 있는 물량을 특정하기 위한 정밀 분석 작업을 진행중이다.

삼성전자는 2일 긴급 간담회를 열고 고객안전을 위해 갤럭시 노트7 판매를 중단키로 하고, 국내외 10개국에서 판매된 모든 갤럭시노트7에 대해서는 신제품으로 교환해주기로 했다고 밝혔다. 지금까지 국내외서 판매된 갤럭시노트7은 250만대로 집계된다.

삼성전자는 국내의 경우 오는 19일부터 기존 판매된 갤럭시 노트7에 대한 신제품 교환이 가능하다. 해외의 경우는 각 국가에 맞게 일정을 조율해 신제품 교환시기를 결정하기로 했다. 삼성전자는 자재 수급과 제품 준비에는 약 2주 정도의 시간이 소요될 것으로 예상했다.

고동진 삼성전자 사장(무선사업부장)이 2일 오후 서울 중구 태평로 삼성본관에서 최근 문제가 된 갤럭시 노트7의 배터리 폭발 사고와 관련한 조사결과와 리콜 계획을 발표하고 있다. <사진=김학선 사진기자>

고동진 삼성전자 무선사업부장 사장은 이날 긴급 브리핑을 갖고 "갤럭시노트7으로 불편을 겪은 고객들에게 염려를 끼쳐 죄송하다"며 "고객들의 안전을 최우선으로 생각해 판매를 중단하고 구입시기와 상관없이 갤럭시 노트7 신제품으로 교환해 주기로 결정했다"고 말했다.

고 사장은 "지난 1일 기준 국내외서 총 35건이 서비스센터를 통해 접수됐고 100만대 중 24대가 불량인 수준으로 확인됐다"며 "배터리 공급사와 함께 불량 가능성이 있는 물량을 특정하기 위한 정밀 분석작업을 진행중이나 소비자 안전을 우선하기 위해 이같이 결정했다"고 설명했다.

갤럭시노트7 구매자들은 환불도 가능하다. 기존 약관상 14일이내 구매한 소비자들은 환불이 가능하다. 삼성전자는 이통사들과 협의해 2주간의 환불가능 기간을 더 연장해 주기로 했다. 또 삼성전자 서비스센터를 방문하는 구매자들은 갤럭시노트7 배터리 이상여부를 자체 소프트웨어 시스템을 통해 체크해 주기로 했다.

고 사장은 "갤럭시노트7 사용자가 불안감을 느낄 수 있어 삼성전자 서비스센터로 방문하면 배터리 이상 유무를 확인 할 수 있는 소프트웨어 시스템을 준비해놨다"며 "내일부터 당장 이상유무를 체크할 수 있다"고 말했다. 이어 "기존 구매자들이 불안감이 있다면 다른 폰으로 일시적으로 사용할 수 있도록 하겠다"고 덧붙였다.

고동진 삼성전자 사장(무선사업부장)이 2일 오후 서울 중구 태평로 삼성본관에서 최근 문제가 된 갤럭시 노트7의 배터리 폭발 사고와 관련해 고개 숙여 사과하고 있다. <사진=김학선 사진기자>

원인 규명에 다소 시간이 걸린 이유는에 대해선, "배터리 셀 공정상에 미세한 현상이 있어서 발견하기 어려웠고, 제조공정상 오차에 의해 배터리 셀 음극과 양극이 만나는 경우가 매우 드문데 이런 현상이 파악됐고, 눌림현상과 절연체 문제를 자체 확인하느라 시간이 걸렸다"고 해명했다.

문제가 된 배터리 공급사에 대해선, "1개 공급처만 쓰고 있는게 아니고, 다른 회사 배터리의 경우 아주 철저하게 확인했고 문제가 없는 것으로 확인됐다"며 "특정 배터리 공급사를 언급안한 이유는 검증해야할 삼성전자의 품질관리가 미흡했기에 벌어진 상황이기 때문"이라고 설명했다.

앞서, 갤럭시노트7은 판매개시 후 일주일 가량이 지났을 때부터 국내외 소셜 미디어를 통해 약 7~8건의 갤럭시노트7 발화관련 영상이 올라오면서 논란이 일기 시작했다. 삼성전자는 문제가 됐던 제품을 수거해 원인조사에 들어갔고, 급기야 지난 8월 31일부터 국내 통신3사에 갤럭시노트7 입고를 일시 중단시키고 전수조사에 착수했다.

당초 이날부터 출시될 예정이었던 갤럭시노트7의 유럽 판매도 당분간 연기된 상태다. 삼성전자는 독일에서 열리는 국제가전박람회(IFA) 일정에 맞춰 출시할 계획이었지만 제품 안전성 논란이 점차 커지자 리콜을 결정내렸다.

[뉴스핌 Newspim] 김신정 기자 (aza@newspim.com)