[서울=뉴스핌] 최현민 기자 = 주택도시보증공사(HUG)가 고객 중심 경영과 청렴·친절 문화 확산을 위한 조직 혁신에 나섰다.
HUG는 부산 본사에서 '고객만족, 청렴·친절 합동 선포식'을 개최하고 대외적으로 고객 중심·청렴 경영 의지를 공식화했다고 31일 밝혔다.
이번 행사에는 전 임직원이 참석한 가운데 ▲고객헌장 및 청렴·친절 실천 선언문 낭독 ▲고객 응대 우수직원 시상 ▲슬로건 공모전 시상 ▲핵심가치 퍼포먼스 등 다양한 프로그램이 진행됐다.
특히 슬로건 공모전은 직급과 관계없이 전 직원이 참여하는 상향식(Bottom-Up) 방식으로 추진됐으며, 226대 1의 경쟁을 뚫고 선정된 '깨끗한 청렴, 따뜻한 친절, 신뢰를 HUG하다'가 최종 슬로건으로 확정됐다.
HUG는 이번 선포식을 계기로 국민과의 소통을 확대하고 체감도 높은 서비스 개선에 집중할 계획이다. 이를 위해 자체 고객 만족도 조사와 함께 고객 의견을 반영하는 '고객패널 제도'를 운영할 예정이다.
또한 내부적으로는 온·오프라인 기관장 직통 핫라인을 도입해 임직원들이 업무 고충은 물론 기관 신뢰도와 관련된 사항을 직접 전달할 수 있도록 할 방침이다.
아울러 국토교통부와 협의를 통해 '표준 PF(Project Financing)' 제도 도입도 추진한다. 이는 가산금리와 수수료를 제한해 사업자의 금융 부담을 낮추고, 투명한 금리 체계를 구축해 중소 건설사도 공정하게 자금을 조달할 수 있도록 하기 위한 조치다.
최인호 사장은 "깨끗한 청렴은 조직의 뿌리이고 따뜻한 친절은 국민의 마음을 여는 핵심 가치"라며 "국민을 진심으로 대할 때 신뢰가 더욱 견고해질 것"이라고 강조했다. 이어 "전국 현장 직원 대상 순회 교육을 통해 청렴·친절 문화를 정착시키고 국민에게 사랑받는 공공기관으로 도약하겠다"고 덧붙였다.
[AI Q&A]
Q1. HUG가 이번 선포식을 개최한 목적은 무엇인가요?
A. 고객 중심 경영과 청렴·친절 문화 확산 의지를 대외적으로 표명하기 위해서다.
Q2. 행사에서는 어떤 주요 프로그램이 진행됐나요?
A. 선언문 낭독, 우수직원 시상, 슬로건 공모전 시상, 핵심가치 퍼포먼스 등이 진행됐다.
Q3. 슬로건 공모전의 특징과 최종 선정 결과는 무엇인가요?
A. 전 직원이 참여하는 상향식 방식으로 진행됐으며, '깨끗한 청렴, 따뜻한 친절, 신뢰를 HUG하다'가 선정됐다.
Q4. HUG가 추진할 고객 소통 및 내부 개선 방안은 무엇인가요?
A. 고객패널 제도 운영, 고객 만족도 조사, 기관장 직통 핫라인 도입 등이 있다.
Q5. '표준 PF' 제도 도입의 목적은 무엇인가요?
A. 금융비용을 낮추고 투명한 자금 조달 환경을 조성해 중소 건설사도 공정하게 자금을 확보할 수 있도록 하기 위해서다.
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