[서울=뉴스핌] 송은정 기자 = 올해 팬덤 시장 규모가 10조원에 이를 것으로 추정된다. 또한, 중장년층 중심으로 트롯 문화가 형성된 시니어 팬덤은 단순한 소비 집단을 넘어 새로운 라이프 스타일과 사회적 영향력을 형성하는 문화 집단으로 부상했다.
이에 롯데홈쇼핑은 TV홈쇼핑 시장 정체 속에 팬덤 기반 시장을 미래 성장동력으로 보고 관련 전략을 강화하고 있다. TV홈쇼핑 주요 타겟인 5060세대의 시니어 팬덤 문화를 반영한 마케팅과 K컬처 확산에 따른 셀럽, 아티스트 IP기반 신사업을 추진해 좋은 반응을 얻고 있는 것이다.
◆5060 감성 사로잡은 광클 콘서트…경험·공감 중심 마케팅의 성공 모델
롯데홈쇼핑은 중장년 고객의 감성을 자극하는 '경험형 콘텐츠'로 지난해 처음 '광클콘서트'를 선보였다. 3000명을 추첨하는 응모 이벤트에는 40만 건의 응모가 몰렸다. 응모자의 60% 이상이 50·60대 여성으로 나타났다. 행사 기간 중 이들의 평균 주문금액은 전체 고객 대비 2배 이상 높게 나타나며, '광클절' 역대 최대 흥행을 견인했다.
올해 '광클콘서트'는 '더 크게 돌아온 혜택, THE CRAZY 광클절'을 콘셉트로 지난해 초대 가수 5인에서 올해는 8인으로 확대해 콘서트 규모와 혜택을 모두 강화했다. 50·60대 여성이 선호하는 가수 후보군을 조사해 장윤정, 이찬원, 박서진, 박지현, 진해성, 에녹, 손빈아, 마이진 등 인기 가수 8인을 선정했다.
응모권 추첨을 통해 총 6000명(총 3000명·1인 2매)을 콘서트에 초청했다. 응모권을 가장 많이 보유한 고객 200명에게는 무대와 가장 가까운 자리에서 공연을 관람할 수 있도록 VIP 좌석을 제공했다. 출연 가수의 사전 리허설 현장도 볼 수 있는 차별화 혜택도 마련했다. 그 결과, '광클콘서트' 초청권 응모 경쟁률은 100대 1에 달했다. 행사 첫날(10/16) 고객 유입은 평소 대비 30% 이상 증가하며 역대 '광클절' 최대 유입을 기록했다.
응모 고객의 전체 주문액은 전년 행사와 비교해 2배 수준으로 증가했고, 고객당 평균 주문액 역시 25% 신장했다. 당일 현장에는 6000명이 운집한 가운데, 5060 고객이 즐길 수 있는 체험 프로그램을 운영해 기대 이상의 성과를 냈다. 행사장 입구에 '광클콘서트' 출연진 사진을 활용한 포토월을 설치하고, 전문 촬영 요원이 고객의 휴대폰으로 직접 사진을 촬영해 주는 서비스를 제공했다.
또한 올해 광클 콘서트에서 처음 열린 자체 브랜드 네메르 팝업 매장도 성과를 거뒀다. 팝업과 연계해 진행한 '네메르 모바일 기획전'은 콘서트 현장 방문객의 4분의 1에 달하는 1500명이 넘게 방문했다. 롯데홈쇼핑은 향후 광클콘서트를 기반으로 5060 세대 고객의 취향과 라이프스타일을 세심하게 반영한 경험형 마케팅을 지속 확대해 나갈 계획이다.
◆업계 최초 걸그룹 포토카드 판매 방송…팬덤 파워 입증했다
지난 8일 롯데홈쇼핑 TV방송 실시간 채팅 '바로TV톡'에는 설렘과 환호가 가득했다. 음악 방송 무대 영상 댓글에서 볼 법한 문장들이 채팅창에 빠르게 쌓였다. 롯데홈쇼핑이 TV홈쇼핑 성장 정체 속에서 신사업을 확장하는 전략적 시도로 걸그룹 '트리플에스(tripleS)'의 기획 상품을 공동 기획하고 판매 방송에 나선 것이다.
기획 상품은 앨범, 포트카드로 구성된 '미소녀즈 컬렉션'으로 트리플에스의 유닛 '문(moon)', '선(sun)', '넵튠(neptune)', '제니스(zenith)'의 뮤직 앨범 2개와 12장의 포토카드 한 세트로 구성됐다. 특히, 포토카드는 업계 최초 판매로 롯데홈쇼핑과 기획사인 모드하우스가 겨울 시즌 콘셉트와 롯데의 시그니처 컬러를 반영해 공동 기획했다.
당일 방송에서는 트리플에스 24명 전원이 출연해 60분간 앨범과 포토카드를 판매하며 홈쇼핑 방송에 신선함을 안겼다. TV방송, 라이브커머스 '엘라이브', 공식 유튜브 채널 '롯튜브' 등 3개 채널에서 동시 생방송으로 진행됐다. 이날 방송에서 약 2만4000장이 판매됐다. 분당 약 400장이 판매된 셈이다. 올해 트리플에스 24명 완전체 활동의 마지막 방송으로도 화제가 되면서 홈쇼핑 메인 시간대가 아님에도 불구하고 고객이 대거 몰렸다.
당일 라이브 시청자 참여톡 수는 일반 방송 대비 6배 이상 높았다. 구매 고객은 84%가 30대 이하, 신규 고객 비중이 64%를 차지한다. 지난달 발매한 최신 앨범 'Beyond Beauty' 무대 등도 선보여 SNS상에서 화제가 됐다. SNS X에는 당일 관련 게시글만 250개가 업로드 됐다. 그 중 인기 게시글은 408만 뷰를 기록했다. 앞서, 사전 홍보 목적으로 페이크 다큐멘터리 형식의 '대기업 사장 도전기' 콘셉트의 유튜브 영상을 공동 제작해 화제가 됐다. 아역배우 출신 멤버 김채연이 홈쇼핑 사장으로 회사를 운영하는 내용으로 재미를 더하며 공개와 동시에 약 9만 뷰 이상을 기록했다.
이상용 롯데홈쇼핑 그로스비즈부문장은 "성장하는 팬덤 시장을 전략적 사업 분야로 규정하고 셀럽, 아티스트 IP 기반 새로운 사업 모델을 구축하고 있다"며 "당사의 콘텐츠 기획력과 시스템을 바탕으로 영상 제작, 상품 기획, 방송 진행, 판매까지 전 과정의 협업 구조를 강화해 IP 사업의 경쟁력을 지속적으로 강화해 나갈 것"이라고 말했다.
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