[서울=뉴스핌] 양태훈 기자 = 인터넷멀티미디어방송(IPTV), 종합유선방송(SO), 위성방송 등 유료방송서비스의 시청환경과 서비스 품질이 우수한 수준으로 나타났다.

23일 방송미디어통신위원회(이하 방미통위)와 한국지능정보사회진흥원(NIA)은 '2025년 유료방송서비스 품질평가' 결과를 공개했다. 이번 평가는 IPTV, 종합유선방송, 위성방송 등 18개 유료방송 사업자가 제공하는 서비스를 대상으로 진행됐다.

품질평가는 채널 전환시간, 주문형 비디오(VOD) 광고 횟수·시간 등 정량적 항목과 영상 체감품질, 콘텐츠 만족도 및 다양성, 서비스 이용 만족도 등 정성적 항목을 종합해 이뤄졌다. 방통위와 NIA는 올해부터 이용자가 실제 체감하는 이용 경험과 만족도를 충실히 반영하기 위해 영상 체감품질 평가와 서비스 이용 만족도 평가의 이용자 표본을 전년 대비 약 25~31% 확대했다.

평가 결과, 뉴스·드라마·스포츠 등 실시간 방송을 시청하며 끊김이나 멈춤 등 이용자가 체감하는 방송영상의 품질은 이용자 평가단 2천116명 기준 평균 4.60점(5점 만점)으로 전반적으로 우수한 수준으로 평가됐다. 이는 전년도와 동일한 점수다.

서비스 이용 만족도 조사에서는 유료방송 가입·설치, 이용, 사후서비스, 변경·해지 등 이용 단계 전반에 대한 평가 결과 평균 64.9점으로 나타났다. 다만 올해는 설문 문항이 전면 개편돼 전년도와의 동등 비교는 불가능하다고 방통위는 설명했다.

콘텐츠 만족도 및 다양성 부문에서는 실시간 채널과 주문형 비디오 콘텐츠의 다양성, 최신·차별성, 광고시간 적정성, 이용 편의성 등을 종합 평가한 결과 전체 평균 59.4점을 기록했다.

기술적 품질 지표에서도 안정적인 결과가 나왔다. 셋톱박스 시작시간은 평균 2.96초로 전년과 동등한 수준이었으며, 채널 전환시간은 평균 1.27초로 전년(1.45초) 대비 감소했다. 채널별 음량 수준은 모든 평가 대상 사업자가 정부 관리 기준을 충족한 것으로 나타났다.

한편 유료 주문형 비디오(VOD) 한 편당 평균 광고 횟수는 0.53회로 전년 대비 증가했으며, 평균 광고 시간도 15.29초로 전년보다 늘어난 것으로 조사됐다.

방통위는 향후 유료방송 사업자 간 경쟁을 촉진해 이용자 편익을 증진할 수 있도록 관련 품질평가를 지속적으로 개선·보완해 나갈 계획이다.

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