전체기사 최신뉴스 GAM
KYD 디데이
증권·금융 은행

속보

더보기

인터넷은행 고객 50%가 40대 이상…'시니어 특화금융' 본격화

기사입력 : 2025년04월23일 11:06

최종수정 : 2025년04월23일 11:06

카카오·케이·토스뱅크, 40대 이상 고객 비율 평균 49.7%
토뱅, 자산관리 시장 진출 선언…영시니어·액티스시니어 타깃
시니어 특화 사업, 은행권 주요 비이자 수익원으로 '우뚝'

[서울=뉴스핌] 송주원 기자 = 비대면 금융서비스로 'MZ세대'의 마음을 사로잡았던 인터넷전문은행을 40대 이상 중장년층 고객들도 많이 찾는 것으로 나타났다. 이 같은 추세에 인터넷은행업권은 시니어 고객 특화 사업을 구상하며 시중은행이 일찌감치 공들여온 자산관리(WM) 시장까지 넘보고 있다. 

23일 금융권에 따르면 카카오뱅크(대표 윤호영)의 지난해 말 기준 40대 이상 고객 비율은 50%로 나타났다. 2023년 말(47%) 대비 3% 늘어난 수치다.

통통 튀는 비대면 금융서비스로 'MZ세대'의 마음을 사로잡았던 인터넷전문은행에 40대 이상 중장년층 고객들도 문을 두드리고 있다. 사진은 '인뱅 맏형' 카카오뱅크는 지난해 40대 이상 고객 비율 및 침투율 증가폭. [사진=김아랑 미술기자]

지난 해 고객수 1000만 명을 돌파한 케이뱅크(은행장 최우형)도 40대 이상 고객 비율이 2024년 2월 말 47%에서 같은 해 10월 말 25%, 지난 3월 말 51%로 불어났다. 역시 지난해 출범 2년7개월 만에 1000만 고객을 돌파한 토스뱅크(대표 이은미)도 40대 이상 고객 비율이 48%에 달하는 것으로 나타났다.

한 인터넷은행 관계자는 "오픈 초기에는 디지털 환경에 친숙하고 새로운 혁신 서비스 수용에 더 적극적인 특성을 지난 20~30대 젊은 층을 중심으로 고객군이 형성됐으나 50대 이상 고객층도 쉽고 편리하게 사용할 수 있다는 인식과 신뢰도가 강화되면서 전 연령층으로 고객 기반이 넓게 확산되고 있다"라고 설명했다.

지난해초 '대출 갈아타기'(대환대출) 제도 시행에 따른 '락인 효과'로 보는 시각도 있다. 시중은행만 이용하던 중장년층 차주들도 저렴한 금리로 무장한 인터넷은행으로 눈을 돌리면서 '락인 효과'를 이끌어냈다는 설명이다. 인터넷은행들이 비이자이익 확보를 위해 확대하고 있는 각종 투자서비스도 중장년층의 마음을 사로잡는데 한몫했다. 실제로 지난해 중장년층 고객 침투율이 증가한 카카오뱅크는 증권사 주식계좌 서비스를 중심으로 시니어 고객이 유입된 것으로 분석하고 있다.

초고령화 사회 진입과 '베이비붐' 세대의 노인 인구 편입이 본격화하면서 시니어 고객 자체가 늘어났다는 사회적인 요인도 작용했다. 이에 인터넷은행들도 시니어 고객 특화 사업 전략 구상에 돌입했다.

지난 해 첫 연간 흑자를 기록한 토스뱅크가 가장 적극적이다. 이은미 토스뱅크 대표는 최근 기자들과 만난 자리에서 경제활동이 활발한 '영 시니어', '액티브 시니어'를 타깃으로 잡아 전담 조직을 신설하고 관련 상품과 서비스를 선보이겠다고 선언했다. 이 대표는 "대출보다는 WM이나 수신 쪽에 더 집중하고 헬스케어를 비롯한 라이프케어 서비스 등 금융·비금융 결합 상품도 검토하고 있다"라고 말했다.

이에 앞서 토스뱅크는 지난해 대면 고객지원센터를 '토스뱅크 라운지'로 재단장한 바 있다. 라운지에서는 스마트폰 사용이 익숙하지 않은 고령층에게 사용 방법을 알려주는 등 서비스를 제공하고 있다.

시니어 특화 사업은 인터넷은행이 처한 상황상 중요한 미래 수익원이 될 것으로 전망된다. 혁신과 중·저신용자 포용을 목적으로 설립된 인터넷은행은 은행권 이자장사 비판에 더욱 취약할 수밖에 없다.

실제로 지난해 금융당국의 가계대출 관리가 본격화한 2분기를 기점으로 가계대출을 중심으로 대출 성장률이 주춤했다. 가장 몸집이 큰 카카오뱅크만 떼놓고 봐도 지난해 가계대출 잔액이 ▲1분기 40조1910억원 ▲2분기 41조1440억원 ▲3분기 41조2240억원 ▲4분기 41조3080억원으로 2분기를 기점으로 증감률이 0%대로 떨어졌다. 당국의 대출 관리 기조가 유지된 데다 기준금리 인하로 올해 상황 역시 크게 다르지 않을 것으로 예상된다.

반면 시니어 특화 사업은 당국 정책이나 금리 변화에 비교적 둔감한 사업으로 꼽힌다. 토스뱅크가 진출을 선언한 WM 시장은 이미 시중은행의 주요한 수수료 수익원으로 자리 잡았다. 지난해 WM 서비스를 확대한 5대 은행(KB국민·신한·하나·우리·NH농협)의 3분기말 기준 수수료이익은 1조2362억원으로 전년 동기(1조1143억원) 대비 10.9% 늘었다.

시중은행도 디지털금융 전환에 속도를 내고 있지만 인터넷은행의 강점이 더욱 부각될 것이라는 의견도 있다. 애초 온라인 플랫폼으로 시작해 유능한 개발 인력이 많아 시니어를 위한 UI·UX 개선이 더 용이할 것이라는 이유다.

실제로 아직 구체적인 시니어 특화 사업 계획을 밝히지 않은 카카오뱅크, 케이뱅크도 시니어 고객 편의를 위한 서비스는 이미 탑재한 상태다.

카카오뱅크는 시니어 고객이 편리하게 앱을 사용할 수 있도록 간단한 화면 구성과 큰 글씨, 큰 버튼 등으로 가독성과 접근성을 높인 간편 홈 서비스를 제공하고 있다. 간편 홈 모드에서는 대표 계좌 등 꼭 필요한 뱅킹 기능만 담아 앱 화면을 구현했다.

케이뱅크는 앱 간편 홈 모드에 더해 신분증 인증 시 고령자 등 모바일 환경이 낯선 고객을 지원하기 위해 신분증 촬영방법 안내하고 있다. 아울러 모바일 환경이 낯선 고령을 고객을 위해 고객센터에 시니어 전문상담 직원을 두고 서비스 이용을 원격 지원하고 있다.

jane94@newspim.com

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
日 태평양 연안에 쓰나미 경보·대피령 [서울=뉴스핌] 오영상 기자 = 일본이 러시아 캄차카 반도에서 발생한 지진으로 인해 태평양 연안 지역에 발령했던 쓰나미 주의보를 '쓰나미 경보'로 상향 조정했다. 주의보가 경보로 상향 조정됨에 따라 일본 정부는 태평양 연안 쓰나미 경보 지역에 대피령을 내렸다. 일본 기상청은 홋카이도에서 와카야마현에 걸친 태평양 연안 지역에 쓰나미 경보를 발령했다. 그 외 지역은 주의보가 내려진 상태다. 예상되는 쓰나미 높이는 최대 3미터이다. 지역은 홋카이도 태평양 연안(북부 제외), 아오모리현 태평양 연안, 이와테현, 미야기현, 후쿠시마현, 이바라키현, 지바현 구주쿠리·외해안, 지바현 내만 등이다. 쓰나미의 가장 빠른 도달 예상 시각은 홋카이도 태평양 연안으로, 오전 10시경으로 예상된다. 30일 오전 8시 25분쯤 러시아 캄차카 반도 근해에서 규모 8.7의 지진이 발생했다. 이 지진으로 홋카이도 구시로시 등에서도 진도 2의 흔들림이 관측됐다. 기상청은 경보나 주의보가 해제될 때까지 바다에 들어가거나 해안가에 접근하지 말 것을 당부하고 있다. 일본 태평양 연안부의 쓰나미 경보 지역(빨간색 부분). 노란색은 주의보 [출처=웨더뉴스] goldendog@newspim.com 2025-07-30 10:15
사진
[단독] 내달 12일 정부조직개편안 발표 [서울=뉴스핌] 채송무 기자 = 국정기획위원회의 정부조직개편안 발표가 오는 8월 12일 이뤄질 전망이다. 해체가 유력해보였던 금융위원회는 존치 가능성이 높아졌다.  당초 금융위원회의 금융정책 기능을 기획재정부로 이관하고, 남은 기능은 금융감독원과 통합해 금융감독위원회를 신설하는 안이 거의 확실시됐다. 이재명 대통령도 대선 전 금융위의 정책과 감독기능을 분리할 뜻을 밝혔고, 이재명 정부의 인수위원회 격인 국정기획위도 이 같은 안을 확정해 대통령실에 보고했다. [서울=뉴스핌] 이재명 대통령이 29일 서울 용산 대통령실에서 열린 제33회 국무회의를 주재하고 있다. [사진=대통령실] 2025.07.29 photo@newspim.com 30일 뉴스핌의 취재를 종합하면 최근 국정기획위의 분위기는 다소 바뀌고 있다. 이재명 대통령이 금융위의 부동산 대출 규제와 중대재해 예방 제안에 대해 연이어 긍정 평가를 내놓은 것이 변화의 배경으로 작용하고 있다. 국정기획위도 정부조직개편안에 대한 재논의를 결정하고 다양한 의견을 수렴하고 있다.  금융위 해체 분위기 변화의 이유는 전문성과 업무 능력 때문이다. 이재명 정부가 출범한 지 두달이 되어가는 상황에서 금융위원회의 정책에 대한 대통령의 평가가 높아졌다. 이 대통령은 지난 15일 국무회의에서 "적절한 대출 규제로 부동산 안정 효과를 보고 있는 것 같다"고 금융위원장을 칭찬한 것에 이어, 지난 29일 국무회의에서는 김병환 금융위원장이 제안한 중대재해 예방 방안에 대해 "기준을 만들어서 대출과 투자에 불이익이 주는 것은 상장회사에 상당한 타격이 돼 효과가 있을 것 같다"고 말했다. 금융 관련 전문성과 현안 대응력, 정책의 일관성을 위해 금융위를 존치시켜야 한다는 목소리가 힘을 얻고 있으며, 현재 국정기획위가 채택한 금융정책과 감독의 완전 분리가 중복 규제, 책임 회피 가능성이 있다는 지적도 나온다. 여당 내에서는 금융위가 오히려 기획재정부가 맡고 있는 국제금융 기능까지 관할하는 법안까지 발의됐다. 윤준병 의원은 지난 7월 17일 발의한 정부조직개편안에는 이 같은 내용을 포함했다. 윤 의원은 "기획재정부는 거대 공룡과 같은 조직이니 분리하는 것이 효율적이지만 금융 부문은 국제금융과 국내금융을 하나로 묶어서 한 기관이 전문성을 갖고 하는 것이 의미가 있겠다고 판단했다"고 말했다. 물론 윤 의원이 경제와 금융정책을 담당하는 국회 기획재정위나 정무위원회 소속이 아닌 국회 농림해양수산식품위원회 소속인데다 국정기획위 내에서도 금융 파트를 담당하는 경제 1분과 위원이 아니라는 점에서 발의된 정부조직개편안의 영향력은 크지 않다는 분석도 있다. 금융정책을 담당하는 국회 정무위원회 의원들은 대부분 금융위의 분리안에 대한 입장을 유지하고 있다. 그러나 정부와 여당에서는 키를 대통령실이 쥐고 있다는 평가가 많다. 대통령실에 의해 정부조직안이 만들어지면 여당에서 이를 비토할 가능성은 거의 없다는 것이다. 한 금융위원회 관계자는 최근 정부조직개편안 추이에 대해서는 입장을 밝히지 않았지만, "금융위원회는 그동안 계엄이나 탄핵 상황에서도 부지런히 일해왔다. 최근에는 이 같은 노력들을 조금씩 인정받는 느낌도 든다"고 말했다. 국정기획위원회가 8월 14일 임기를 마치는 가운데, 임기 종료일 직전인 12일 경에 정부조직개편안을 발표할 것이라는 이야기가 여당에서 나온다. 금융정책을 담당하는 금융위원회가 존치될지, 아니면 기획재정부와 금융감독원으로 나눠질지 금융가의 관심이 집중되고 있다.   dedanhi@newspim.com 2025-07-30 14:46
안다쇼핑
Top으로 이동