[서울=뉴스핌] 이동훈 기자 = 건설사들이 입주를 마친 자사 아파트 단지를 찾아 문화행사, 이벤트 등을 펼치며 입주자 만족도를 높이는 데 공을 들이고 있다.

입주민들이 소통을 통해 소속감이 높아지면 건설사의 브랜드 가치가 높아지는 효과가 있다. 이런 소통 마케팅이 주변 정비사업 등 신규수주에도 긍정적인 영향을 미치는 만큼 건설사의 입주민 행사가 더 확대될 것으로 보인다.

6일 건설업계에 따르면 입주가 완료된 아파트를 대상으로 문화, 서비스 행사를 적극적으로 펼치고 있다.

대우건설은 입주민을 대상으로 '푸르지오 가든 음악회'를 개최하고 있다. 올해 12회를 진행했으며 지난달에는 아산 탕정 ′지웰시티 센트럴 푸르지오′서 열렸다. 1부에서는 전통 연희를 선보이는 '다온 연희단'이 풍물놀이 공연을 선보였다. 공연에 참여한 아이들은 공연에 동화돼 사자와 함께 춤을 추며 즐겁게 지냈다. 2부는 클래식의 대중화를 지향하는 예술단체 웨스턴 심포니 오케스트라가 방성호 지휘자의 지휘 아래 대중들에게 친숙한 영화 OST, 팝, 가요, 클래식 등을 연주했다. 

대우건설은 입주 고객 대상 서비스인 PRUS+(Pride Up Service)를 통해 푸르지오 가든 음악회, 웰컴밀, 와인 클래스, 힐링 티클래스 등을 운영하며 입주민들이 입주 전부터 후까지 자연스러운 삶을 누릴 수 있게 지원하고 있다. 이중 가든 음악회는 입주민들의 호평을 바탕으로 PRUS+(Pride Up Service)의 대표 상품으로 자리매김했다. 올해 약 30개 단지에서 음악회 행사를 계획하고 있다.

롯데건설은 고객 만족(CS) 서비스 일환으로 롯데캐슬 입주민에게 캐슬링(CASTLing) 서비스를 무상으로 제공하는 행사를 진행하고 있다. 올해는 지난 4월과 5월 두 달여간 펼쳐졌다.

단지 특성을 고려한 입주민 유형 분석 결과를 바탕으로 페스티벌, 클래스, 에코, 클린의 4가지 테마로 나눠 서비스를 제공했다. 페스티벌 서비스는 참여형 문화 행사로 마술쇼, 키다리 삐에로 공연과 칼갈이, 자전거 수리 등 실용적인 서비스를 포함해 먹거리(커피 트럭, 솜사탕, 츄러스 등)를 다양하고 풍성하게 구성했다.

또한 센터피스 만들기, 다육식물 꾸미기, 반려동물의 에티켓을 알려주는 펫티켓 교육 등 고객 맞춤형 배움 및 체험 강좌를 제공하는 클래스 서비스도 제공했다.

삼성물산은 자율주행 로봇 서비스로 입주자 만족도를 높이고 있다. 로봇 배송 서비스인 '딜리픽미'를 시범 운영하고 있다. 입주민은 주문과 동시에 자율주행 로봇이 픽업부터 복잡한 골목과 횡단보도를 건너 단지 내 배송까지, 클릭 한번으로 편리하게 인근 상가의 식음료를 받아볼 수 있다.

건설사들이 입주자의 주거 만족도를 높이는 데 힘을 기울이는 이유는 자사 브랜드 가치에 긍정적인 영향을 미치기 때문이다. 소위 '살고 싶은 아파트'로 인식되면 브랜드 충성도가 높아질 공산이 크다. 향후 이사를 하더라도 같은 브랜드를 찾게 된다. 입소문이 퍼지면 주변에서 진행 중인 재건축, 재개발 등 정비사업을 수주하기도 수월해진다.

롯데건설 관계자는 "입주민 유형 분석을 통해 맞춤형으로 제공하는 서비스를 제공하는 만큼 만족도가 높다"며 "앞으로도 입주민 주거 편의뿐만 아니라, 커뮤니티 활성화에도 기여할 수 있도록 캐슬링 서비스를 지속적으로 제공할 것"이라고 말했다.

leedh@newspim.com