[서울=뉴스핌] 노연경 기자 = CU는 편의점 업계 최초로 점포 관리 시스템에 통합 검색엔진을 도입한다고 30일 밝혔다.

고객이 아닌 가맹점주를 위한 검색 엔진을 도입하는 것은 프랜차이즈 업계 최초로, 점주들의 편의를 고려해 결제단말(POS)에서 이용이 가능하도록 시스템을 구현했다.

CU는 2019년 점포 관리 시스템을 포털 형식으로 개편하고 4년 간 쌓인 가맹점주들의 이용 패턴과 다양한 피드백을 수렴해 통합 검색엔진을 개발했다. 

이로써 ▲키워드 검색 ▲실시간 인기 검색어 ▲사용자 편의를 위한 사용자 경험(UX)·사용자 인터페이스(UI) 디자인 등을 적용해 점포 시스템 속 방대한 규모의 정보에 빠르고 쉽게 접근할 수 있게 됐다.

이번 시스템 개편의 가장 큰 변화는 형태소를 기준으로 한 키워드 검색 기능이다. 형태소는 일정한 의미를 가진 가장 작은 말의 단위다.

기존의 단순 조회 기능으로는 검색어 전체가 하나의 키워드로 인식돼 입력 단어와 100% 일치하는 결과만 얻을 수 있었다.

CU는 상품 정보부터 공지사항, 매뉴얼 등 점포 관리 시스템 내 모든 데이터를 솔루션 프로그램에 등록한 뒤 점주들의 검색어 입력 패턴을 함께 분석해 형태소 백과사전을 만들었다. 

이에 따라 검색어 내 형태소가 자동으로 구분돼 각각의 키워드가 포함된 모든 결과를 얻을 수 있게 됐다.

예를 들면 기존에는 '백종원 도시락'을 검색하면 해당 단어가 완벽하게 포함된 상품만 결과로 나타났으나 변경 이후에는 백종원 한판 도시락, 백종원 고기쌈 도시락 등 '백종원 도시락'이 각각의 형태소로 결합된 것이 검색 결과로 나오는 것이다.

이와 함께 CU는 실시간 인기 검색어 기능도 신설했다. 이로써 전국 1만 7000여 CU 매장에서 현재 많이 검색하고 있는 검색어가 1시간 단위로 업데이트된다.

특히 각 가맹점이 지역별 특성에 맞춘 마케팅을 할 수 있도록 인근 점포들의 실시간 인기 검색어와 인기 판매 순위를 보여준다.

박준용 BGF리테일 정보시스템본부장은 "가맹점주들이 더욱 편리하게 점포를 운영할 수 있도록 지속적으로 점포 시스템 고도화 작업을 진행하고 있다"고 말했다.

yknoh@newspim.com