신한은행, 비대면 수어 상담 '카카오톡' 서비스 시행

기사입력 : 2023년07월28일 11:49

최종수정 : 2023년07월28일 11:49

'신한은행 수어 상담' 채널을 친구 추가해 이용

[서울=뉴스핌] 정광연 기자 = 신한은행(은행장 정상혁)은 청각·언어 장애 고객을 위한 비대면 수어 상담 서비스를 카카오톡 영상 통화에도 확대 적용해 시행한다고 28일 밝혔다.

기존에는 영상 통화 전화기 또는 별도 전용 앱을 통해서만 비대면 수어 상담 서비스를 이용할 수 있었지만 이번 확대 시행으로 스마트폰에 카카오톡 앱만 설치돼 있다면 수어 상담 서비스를 이용할 수 있게 됐다.

신한은행 강남별관에서 '수어 상담 컨시어지'가 카카오톡 영상 통화로 고객과 수어 상담하는 모습. [사진=신한은행]

카카오톡과 연동한 비대면 수어 상담 서비스는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영된다. 카카오톡에서 '신한은행 수어 상담(카카오톡 ID: shinhanface1 또는 shinhanface2)'을 친구 추가하고 '페이스톡'을 눌러 영상 통화로 접속하면 '수어 상담 컨시어지'와 상담할 수 있다.

카카오톡 영상 통화를 활용한 비대면 수어 상담 서비스가 영업점을 방문한 청각·언어 장애 고객의 원활한 상담을 위한 통역사 역할도 해줄 수 있을 것으로 기대하고 있다.

신한은행 관계자는 "누구든 어디서나 원활한 금융 상담을 받았으면 좋겠다는 마음으로 서비스를 준비했다"며 "금융 소외계층의 불편을 최소화하는 다양한 고객 중심 서비스를 지속 추진하겠다"고 말했다.

peterbreak22@newspim.com

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