[서울=뉴스핌] 채송무 기자 = 볼보자동차코리아가 지난 14일 본사에서 '볼보자동차 고객평가단' 1기 온라인 해단식을 진행했다고 17일 밝혔다.

'볼보자동차 고객평가단'은 고객의 입장에서 서비스의 장점과 개선점을 도출, 보다 내실 있고 차별화된 고객 중심의 서비스를 제공하기 위해 올해 처음으로 선보인 고객 서비스 강화 프로그램이다.

[서울=뉴스핌] 채송무 기자 = 볼보자동차코리아가 지난 14일 본사에서 '볼보자동차 고객평가단' 1기 온라인 해단식을 진행했다. [사진=볼보자동차코리아]2023.07.17 dedanhi@newspim.com

이번 프로그램은 실제 볼보자동차 오너로 구성된 평가단 49인이 각 딜러사별로 7명씩 배정, 서비스센터에 무작위로 블라인드 방문하는 절차로 이루어졌다.

평가단은 센터 예약·입고·정비 상담·고객 대기·사후 관리 5개 부문의 서비스 프로세스(약 52개 세부 항목)를 실제 고객의 입장에서 꼼꼼히 평가했다. 이후 그룹별 좌담회를 통해 볼보자동차코리아와 서비스 개선점에 대해 직접 소통하는 시간을 가졌다.

볼보자동차코리아는 고객평가단의 활동으로 도출된 고객 리포트 분석을 통해 각 센터별 서비스 이행 준수 여부 및 만족도를 도출하고 장·단기 서비스 개선 계획을 수립했다. 아울러 기존 서비스 개선안 외에도 보증 연장 제도 등 추가 도입 서비스에 대한 니즈를 분석했다.

볼보자동차코리아는 내년 상반기에도 '볼보 고객 평가단' 2기 고객을 선발해 서비스센터 정기 모니터링, 좌담회 의견 제안 등 서비스 개선을 위한 다양한 활동을 이어나갈 예정이다.

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