기업 매니저들 "AI로 직원 줄이기보다 생산성 향상에 활용할 것"
AI 시대 기업이 원하는 자질: 분석적 판단력·유연성·감성 지능
[휴스턴=뉴스핌] 고인원 특파원= 오픈AI의 생성형 인공지능(AI) 모델 챗GPT의 등장으로 고용 시장에 막대한 변화가 예상되는 가운데, AI 활용 능력이 지금의 인터넷 활용 능력처럼 대부분의 업종에서 필수적인 자질로 요구될 것이라는 분석 결과가 나왔다.
또한 일각에서 우려하듯이 AI 기술이 인간의 일자리를 빼앗기보다 AI 관련 일자리를 새롭게 생성하고 많은 분야에서 업무 효율을 높이는 효과를 가져올 것이라는 낙관적인 전망도 나왔다.
◆ MS 서베이 응답자 49% AI에 해고 우려 VS 기업 매니저들 AI '생산성 향상' 도구로 인식
마이크로소프트(MS)가 지난 2~3월 31개 국가 3만1000명을 대상으로 실시한 서베이 등을 바탕으로 발표한 '근로자 동향 지수(Work Trend Index)' 보고서에서 근로자의 약 49%는 AI가 자신의 일자리를 대신할 가능성을 우려했다.
하지만 이번 조사에서 기업 매니저들은 AI의 도입으로 직원의 수를 줄이기보다는 생산성을 높이기 위해 AI를 활용해야 한다고 생각하는 것으로 나타났다.
실제로 세계 최대 비즈니스 플랫폼 링크드인(LinkedIn)에 따르면, 미국 내 챗GPT 관련 채용 공고 수는 지난해 같은 기간에 비해 79% 늘었다.
사티아 나델라 MS 최고경영자(CEO) 겸 이사회 의장은 "새로운 세대의 AI는 업무의 고단함을 없애고 창의력을 발휘할 수 있게 해줄 것"이라면서 "AI 기반 도구가 디지털 부채(기업이 디지털 기술을 도입하지 않음으로써 쌓이게 되는 손실)를 줄이고, AI 적성을 키우고, 직원의 역량을 강화하는 데 도움이 될 엄청난 기회를 주고 있다"고 평가했다.
실제로 이번 서베이에 따르면, 근로자들은 업무 시간의 43%를 문서, 프레젠테이션, 스프레드시트 작성에 소비하고 있으며, 나머지 57%는 채팅, 회의, 이메일 기반 커뮤니케이션에 할애하고 있는 것으로 나타났다. 또한 MS 데이터에 따르면 2020년 2월 이후 MS 팀즈 모임 및 통화에 소요되는 시간은 192% 증가한 것으로 집계됐다.
상황이 이러다 보니 서베이에 응답한 근로자의 60%는 업무를 효율적으로 수행하는 데 필요한 역량이 부족하다고 답했는데, 이는 AI 기술이 근로자들의 업무 부담을 줄이는 동시에 이들의 생산성 향상에 도움이 될 가능성을 단적으로 보여준다.
이번 보고서 작성 작업을 이끈 MS 365 및 미래 업무 연구 총괄 관리자인 콜렛 스톨바우머는 "MS는 AI가 어떻게 업무를 더 나은 방향으로 바꿀 수 있는지에 대해 매우 낙관하고 있다"며 "AI가 대체하는 일자리보다 더 많은 일자리를 창출할 것이라고 정말로 믿고 있다"고 말했다.
그러면서 "개인용컴퓨터(PC)나 인터넷 등 새로운 기술이 확산되는 시기에는 항상 새로운 일자리가 창출되는 시기도 있었다"며 AI 기술 도입이 인간의 일자리를 뺏기보다는 새로운 기회를 열어줄 것으로 낙관했다.
◆ AI 시대 기업이 원하는 자질...분석적 판단력, 유연성, 감성 지능
기업 매니저들은 생산성 향상을 위한 직원들의 AI 활용 능력에 높은 관심을 보였는데, 특히 분석적 판단력, 유연성, 감성 지능(emotional intelligence)을 직원들이 AI를 잘 활용하는 데 가장 필요한 자질로 꼽았다.
MS 365의 콜렛은 "인간은 항상 통제권을 가지고 있으며, 생성된 AI 응답을 통해 '이 콘텐츠를 유지할 것인지, 수정 또는 폐기할지를 결정한다"면서 "AI를 언제 사용할지 고민하고 이러한 결정을 내리는 건 인간이며, 따라서 분석적 판단 능력이 요구된다"고 설명했다.
그는 감성 지능의 경우 "인간의 능력 대신 AI의 능력을 활용할 시기를 결정하는 데 도움이 되는 중요한 요소"라고 설명했다.
아시아 국가들이 AI 개발, 연구 및 상용화에서 허브로 부상하고 있으며, 특히 일본과 한국이 주도적인 역할을 하고 있다는 분석도 나왔다.
인디드의 국제 전략 및 운영 담당 수석 매니저인 카틱 수다카르는 "아시아 국가 중 일본과 한국에서 AI 관련 특허 출원이 전 세계에서 가장 높은 수준"이라고 말했다.
또한 싱가포르의 경우 AI 관련 직종의 월급이 다른 직종에 비해 높은 수준으로 확인됐다. 온라인 취업사이트인 인디드에 따르면, 싱가포르 근로자들의 월평균 급여가 3800달러인데 비해, 머신 러닝 분야 엔지니어나 데이터 엔지니어의 경우 평균 월급이 5800~6100달러로 1.5배가량 높은 것으로 나타났다.
koinwon@newspim.com
