코난테크놀로지 "AI 컨택센터, 2030년까지 8배 성장...코난, AI 콜/챗봇 가장 정확해"

기사입력 : 2023년03월24일 15:38

최종수정 : 2023년03월24일 15:38

국내 최고 NLP·NLU 기술로 '초 대규모 질문 처리'도 가능

[서울=뉴스핌] 양태훈 기자 = "국내 AI 컨택센터 시장은 2030년까지 2020년 대비 8배 이상 성장이 예상된다. 이에 운영사들은 품질과 비용 사이에서 AI를 통해 새로운 행선지를 어디로 둘 것인가에 대해 고민하고 있다. 코난테크놀로지는 20년 간 쌓아온 최첨단 NLP 및 NLU 기술을 활용해 방대한 양의 고객 상담 데이터를 처리하는 고급 분석 엔진을 보유하고 있다. 국세청, SK하이닉스, 국회도서관 등은 고객 응대와 내부 생산성 향상을 위한 대화형 AI로 코난테크놀로지의 솔루션을 사용 중이다."

한동신 코난테크놀로지(이하 코난) 부장은 24일 개최된 '제8회 AI 차세대 컨택센터 컨퍼런스'에서 이 같이 말했다.

코난은 1999년 4월에 설립된 AI 전문회사다. 주요 제품으로는 ▲ 초대용량 및 벡터 검색을 지원하는 '코난 서치' ▲ 비정형 텍스트 데이터 분석을 통해 인사이트를 도출하는 '코난 애널리틱스' ▲ 대화형 자연어 이해 '코난 챗봇' ▲ 온라인 미디어 심화 분석 툴 '펄스K' ▲ 비디어이해 AI 솔루션 '코난 와처' ▲ AI 음성인식 '코난 리스너' ▲ AI 성우 '코난 보이스' ▲ 항공방위산업 분야 서비스에 적용이 가능한 '코난 디지털트윈 프레임워크' 등을 공급한다.

코난테크놀로지 로고. [사진=코난테크놀로지]

실적은 지난해 연간 기준으로 매출 154억 원(전년 대비 13.79% 감소), 영업손실 44억 원(전년 대비 적자 전환), 당기순손실 36억 원(전년 대비 적자 전환)을 기록했으며, 현대자동차·삼성전자·SK텔레콤·한국항공우주산업(KAI) 등 국내 대기업을 주요 고객사로 두고 있다.

한동신 부장은 "컨택센터는 과거 하드웨어 중심의 시장이 소프트웨어 중심으로 전환되면서 수년 동안 CTI 콜센터, IP 컨택센터, AI 컨택센터로 발전해왔으며, 국내 AI 컨택센터 시장 규모는 2030년까지 2020년 대비 8배 이상 성장이 예상된다"며 "(현재) 컨택센터 운영사들은 품질과 비용 사이에서 효율적인 고객 경험을 만들어내야 하는 도전을 받고 있고, 컨택센터들은 AI를 통해 다음의 새로운 행선지를 어디로 둘 것인가에 대한 깊은 고민을 하고 있다"고 전했다.

또 "AI 컨택센터를 통한 디지털 트랜스포메이션은 고객 상담 과정에서 발생하는 비정형적 데이터를, 예컨대 고객의 의도, 감정, 형용적 표현 등을 발굴하고, 이를 고객 경험 관점에서 유의미한 정보로 분석·도출했을 때 고객 경험 향상을 위한 커뮤니케이션 전략이 명확해진다"며 "코난은 컨택센터의 디지털 트랜스포메이션 구현을 위한 AI 컨택센터의 접점으로 대화형 AI 엔진을 사용해 자연어를 이해하고, 의도를 인식해 관련 응답을 제공하는 AI 콜봇을 제공하고 있다"고 말했다.

코난테크놀로지 AI 컨택센터 솔루션. [자료=코난테크놀로지]

아울러 "코난의 AI 콜/챗봇은 콜봇에서 STT(Speech-To-Text) 엔진으로 확인된 고객의 음성을 텍스트화해 오타 교정, 형태소 분석, 부문 분석, 시멘틱 분석 후 NLU(Natural Language Understanding) 엔진을 통해 챗봇에서 입력문을 이해하고, 하이브리드 기반 발화 방식을 통해 고객 의도를 분석할 수 있다"며 "코난의 AI 콜/챗봇은 가장 정확하고 빠르게 대화할 수 있는 압도적 성능을 보유하고 있다. 특장점으로 205만 건의 초 대규모 질문 처리가 가능해 거대한 상담 트래픽의 대응이 가능하고, 다양한 채널 연동과 하이브리드 대화 의도 추론으로 더욱 정확하게 고객 의도를 분석하고 응답할 수 있다"고 강조했다.

AI 컨택센터는 코난이 현재 주력하고 있는 시장이다. 지난해 AI 컨택센터와 관련된 사업을 담당하는 AI for Text 사업 부문의 매출 비중은 전체의 84.79%에 달했으며, 코난은 다수의 AI 컨택센터에 코난 서치, 코난 애널리틱스, 코난 챗봇 등의 제품을 활용한 서비스를 제공 중이다.

올해 코난은 정부의 AI 육성 정책과 함께 챗GPT가 전 세계적으로 주목을 받으면서 AI 시장이 빠르게 확대될 것으로 기대하고 있다. 이에 하이엔드 검색 시장에 집중해 코난 서치 관련 매출을 확대하고, 코난 애널리틱스 및 코난 챗봇을 통한 AI 컨택센터 매출 확대에 집중한다는 게 코난의 계획이다.

코난테크놀로지 AI 컨택센터 솔루션. [자료=코난테크놀로지]

한 부장은 "(코난은) 20년 이상 쌓아온 국내에서 가장 많은 616만 개 이상의 형태소 엔트리를 포함한 NLP(Natural Language Processing) 사전 데이터를 담고 있으며, 이를 기반으로 한 AI 콜/챗봇은 AI 컨택센터에서 가장 스마트하고 정확한 고객 커뮤니케이션을 가능하게 한다"며 "이에 국세청, SK하이닉스, 국회도서관 등의 고객 응대와 내부 생산성 향상을 위한 대화형 AI로 코난의 솔루션을 사용 중"이라고 자신했다.

나아가 "AI 컨택센터 내 상담 과정에서 발생하는 많은 정형·비정형 대용량 데이터의 빠른 분석이 결국 컨택센터의 고객 경험을 결정짓는 중요한 기술적 포인트"라며 "코난은 20년 간 쌓아온 최첨단 NLP 및 NLU 기술을 활용해 방대한 양의 고객 상담 데이터를 처리하는 고급 분석 엔진을 보유하고 있으며, 기계 학습 및 AI, 데이터 과학 기술을 기반으로 정형·비정형의 데이터를 분석해 AI 컨택센터에서 고객 상담 인사이트와 신속한 응대를 지원할 수 있는 지능형 텍스트 분석 엔진인 코난 애널리틱스도 제공하고 있다"고 강조했다.

아울러 "코나 애널리틱스는 AI 컨택센터에서 고객 상담 시 발생하는 수많은 고객 상담 STT 정보, 감정 데이터 등을 지능형 텍스트 애널리틱스 엔진을 통해 분석해 상담 에이전트를 지원하고 인사이트를 도출하며 고객 경험을 지속 강화할 수 있는 이미 검증받은 솔루션"이라며 "코난 애널리틱스는 AI 컨택센터에서 고객 상담 시 감지할 수 있는 고객의 감정을 사전 기반 감정 모델과 학습 기반 감정 모델을 이용해 14가지의 세부 감성으로 문장을 분류해 고객 반응에 대한 긍·부정의 학습 예측을 제공할 수 있으며, 형용분석 기능 또한 제공해 고객이 가장 해결하고 싶은 부분에 대한 시각적 인사이트도 상담사에게 제공할 수 있다"고 덧붙였다.

dconnect@newspim.com

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광복군, 일본군 무장해제 "항복사실 모르느냐? 변상문의 '화랑담배'는 6·25전쟁 이야기이다. 6·25전쟁 때 희생된 모든 분에게 감사드리고, 그 위대한 희생을 기리기 위해 제목을 '화랑담배'로 정했다. 우리는 그들에게 전의(戰意)가 없는 것을 보이기 위해 기관단총을 모두 어깨에 걸쳤다. 그러고도 만일을 위해서 각각 산개하면서 뛰어내리기 시작했다. 드디어 내 차례가 왔다. 몸을 날렸다. 아. 그때 그 바람 냄새, 그 공기의 열기, 아른대는 포플러의 아지랑이, 그리고는 아무것도 순간적이었지만 보이지 아니했다. 그러나 어쩐 일인가? 우리 주변엔 돌격 태세에 착검한 일본군이 포위하고 있었다. 워커 구두 밑의 여의도 모래가 발을 구르게 했다. 코끼리 콧대 같은 고무관을 제독총에 연결한 험상궂은 방독면을 뒤집어쓴 일본군이 차차 비행기를 중심으로 원거리 포위망을 좁혀오고 있었다. 너무나도 위험한 상황이었다. 이것이 그리던 조국 땅을 밟고 처음 맞은 분위기였다. 동지들은 눈빛을 무섭게 빛내면서 사주경계를 했다. 그러나 아직 기관단총을 거머쥐지는 아니했다. 여의도의 공기가 움직이지 않는 고체처럼 조여들어 왔다. 뿐만 아니었다. 타고 온 C46형 수송기로부터 한 50여m 떨어진 곳의 격납고 앞에는 실히 1개 중대나 되는 군인들이 일본도를 뽑아 든 한 장교에게 인솔되어 정렬해 있었다. 그 앞에는 고급장교인 듯한 자들이 한 줄 또 섰고, 장군 몇 명도 있는 듯했다. 그러나 무엇보다도 8월 18일 한낮의 그 뜨거운 여의도 열기가 우리를 더욱 긴장시켰다. 격납고 뒤에까지 무장한 군인이 대기하고 있었다. 중형전차의 기관포도 이쪽을 향하고 있었다. 환호하는 광복군. [사진= 국사편찬위원회] 비행장 아스팔트 위엔 한여름의 복사열이 그 위기의 긴장처럼 이글대고 있었다. 어느새 우리는 땀에 젖어 있었다. 기막힌 침묵이 십여 분이나 지났다. 그러나 그들은 어떤 행동도 취해 오지 않았다. 마침내 우리가 발걸음을 옮겼다. 우리는 일본군 고급 장교들이 늘어선 쪽으로 한걸음 씩 움직였다. 각자 산개, 조심하라! 누군가가 이렇게 나직하게 말했다. 서해 연안으로 비행기가 고도를 낮출 때 누군가가 유서를 쓰던 일이 이 순간 내 머릿속에서 상기되었다. 일본군 병사들은 우리가 다가서자 의외로 포위망을 풀 듯이 비켜섰다. 우리는 아직 기관단총을 어깨에 멘 그대로였다. 일본군이 길을 열어주자, 그들도 일본군 육군 중장을 선두로 한 장교단이 우리 쪽으로 오기 시작했다. 그가 바로 조선주차군사령관 죠오쯔끼(上月良夫)였다. 쬬오쯔기는 그의 참모장 이하라 소장과 나남 사단장과 참모들을 뒤로 거느렸다. 우리도 좌우로 벌려 섰다. 쬬오쯔기가 「나니시니 이라시따노?(무슨 일로 왔소?)」말문을 열었다. 퍽 야무지게 보였다. 우리는 말 대신 영등포 상공에서 뿌리다 남긴 선전 전단을 내밀어 주었다. 우리의 임무가 일본어와 우리말로 적힌 전단이었다. 거긴 또 우리가 이렇게 들어오게 된 사연도 적혀있었다. 우리는 한 장씩 그 전단을 다른 일본군 장교들에게 나누어 주었다. 쬬오쯔끼는 이를 받아 읽고, "일본은 정전만 한 상태이니 일단 돌아갔다가 휴전 조약이 체결된 다음에 재입국하라"라고 말했다. 그러면서 은근히 위협했다. 자기네 병사들이 꽤 흥분되어 있으니, 만약 돌아가지 않으면 그 신변 보호에 안전책임을 지기가 어렵다는 분위기라고 했다. 이에 이범석 장군이 "네 놈들의 천황이 이미 연합국에 무조건 항복한 사실을 모르느냐? 이제부터는 동경의 지시가 필요 없다는 것을 알아야 한다"라고 맞섰다. 그러나 쉽사리 양보하지 않았다. 옥신각신 말이 몇 번 건너 왔다 갔다. 갑자기 쬬오쯔끼는 한 일본군 대령에게 일을 처리하라고 지시했다. 그러면서 그는 동경서 손님이 오기로 되어 있어 마중을 나와 있던 참이란 말을 하고는 물러가 버렸다" 이범석 장군은 일본군 측에 "조선 총독을 만나 담판 짓겠다'라고 요구했으나 거절당했다. 일본군 무장해제 임무를 띠고 국내로 들어 온 '광복군 국내정진군'은 아무런 소득도 올리지 못한 채 다음 날 8월 19일 14:30분 여의도 기지를 이륙하여 중국으로 돌아갔다. 광복군은 미군정이 시작되고 나서 한참이나 지난 다음에 개인 자격으로 귀국할 수밖에 없었다. 조짐이 좋지 않았다. / 변상문 국방국악문화진흥회 이사장 2025-09-29 08:00

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중국 전기차 주행거리 두배 증가 배터리 개발 [베이징=뉴스핌] 조용성 특파원 = 중국이 에너지 밀도를 두 배 증가시킬 수 있는 전고체 배터리를 개발해 낸 것으로 나타났다. 중국 칭화(淸華)대학 화학공학과의 연구팀은 '음이온이 풍부한 용매화 구조 설계'를 개발해 냈으며, 이를 기반으로 불소 함유 폴리에테르 전해질을 성공적으로 만들어냈다고 중국 관찰자망이 30일 전했다. 해당 연구 성과는 논문 형식으로 국제 학술지인 네이처에 등재되었다. 연구진이 만들어낸 폴리에테르 전해질은 고체이며, 연구팀은 해당 전해질을 사용하여 전고체 배터리를 제작했다. 제작된 전고체 배터리는 604Wh/kg의 에너지 밀도를 기록했다. 이는 현재 리튬 이온 배터리의 에너지 밀도가 150~320Wh/kg인 점을 감안하면 에너지 밀도가 두 배 이상 높아진 것이다. 동일한 무게의 배터리이지만 해당 전해질을 사용한 전고체 배터리는 두 배 이상의 전력을 충전할 수 있는 셈이다. 이론적으로 전기차의 1회 충전 주행 거리가 두 배 증가할 수 있게 된다. 현재 500km가량을 주행할 수 있는 전기차가 1000km를 주행할 수 있게 된다. 해당 전고체 배터리는 안전성 테스트도 통과하였다. 못을 박아도 화재와 폭발이 일어나지 않았다. 또한 120도의 높은 온도의 박스 안에 6시간 동안 방치되었지만, 연소나 폭발이 일어나지 않았다. 또한 500회 이상 충방전을 거치면서도 에너지 저장 용량은 안정적으로 유지되었다. 연구진이 만들어낸 전고체 배터리가 상용화된다면 많은 분야에서 활용이 가능해진다. 전기차의 주행 거리는 두 배 증가하며, 드론의 비행 거리도 두 배 증가하게 된다. ESS(에너지저장장치) 역시 부피당 저장 용량을 크게 끌어올리게 되며 ESS 소형화가 가능해진다. 칭화대 연구진이 개발한 전고체 전해질의 도식도 [사진=네이처 캡처] ys1744@newspim.com 2025-09-30 10:35