[서울=뉴스핌] 이은혜 기자= 국민연금은 '국민연금 1355 콜센터'가 '2022년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 조사에서 18년 연속 '한국의 우수콜센터'로 선정됐다고 26일 밝혔다.
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KSQI는 한국능률협회컨설팅이 54개 산업, 329개 기관과 기업의 콜센터의 업무처리, 상담태도 등 서비스 품질을 평가하는 조사다. 국민연금은 서비스 품질 영역에서 91점을 받아 지난 2005년 이후 18년 연속 '한국의 우수콜센터'로 선정됐다.
조사항목별로는 '서비스 상담태도'에서 100점으로 가장 높은 점수를 획득했으며 서비스 업무처리(99점)와 종료태도(98점) 등 서비스 품질 영역 전반에서 우수한 평가를 받았다.
국민연금은 지난 4월 기획재정부가 주관한 '2021년 공공기관 고객만족도 조사'에서 3년 연속 '최고' 등급을 달성한 바 있다.
박정배 국민연금 이사장 직무대행은 "이번 18년 연속 우수콜센터 선정은 국민연금이 국민의 목소리에 귀 기울이고 고품질의 상담서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력한 결과"라며 "앞으로도 신속하고 정확한 업무처리를 통해 국민에게 사랑받고 신뢰받을 수 있는 기관이 되도록 하겠다"고 말했다.
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