NH농협카드, 인공지능 기반 '챗봇 서비스' 도입

기사입력 : 2022년03월14일 09:31

최종수정 : 2022년03월14일 09:31

상품 발급·대금 자동 납부 등 100여 개 서비스 적용

[서울=뉴스핌] 민경하 기자 = NH농협카드는 자사 모바일 플랫폼에 인공지능(AI) 기반 고객 상담 서비스를 도입했다고 14일 밝혔다.

앞으로 NH농협카드 모바일 앱 설치 고객은 연중 상시 모바일 채팅만으로도 카드 관련 상담·업무를 볼 수 있다.

[사진=KB국민카드] 2022.03.14 204mkh@newspim.com

주요 기능으로는 ▲카드 혜택 안내 ▲맞춤카드 추천 ▲상품 발급 등이 있다. 또한 ▲내가받은혜택 ▲미청구내역 ▲자동납부 등 고객 이용이 많은 주요서비스 100여 개에도 챗봇 서비스를 적용해 신속한 상담이 이뤄질 수 있도록 했다.

NH농협카드 관계자는 "비대면 서비스 강화와 고객상담에 적극 대응하고자 지난해부터 개발에 착수했다"며 "앞으로도 지속적인 모니터링을 통해 생활·편의 기능 확대에 노력을 기울일 것"이라고 말했다.

204mkh@newspim.com

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