[서울=뉴스핌] 진현우 인턴기자 = 네이버가 독거 어르신들을 위한 '클로바 케어콜(CLOVA CareCall)'을 출시하고 부산 해운대구에서 베타 서비스를 시작한다고 29일 밝혔다.

'클로바 케어콜'은 돌봄이 필요한 독거 노인에게 전화를 걸어 식사, 수면, 건강 등의 주제로 노인의 상태를 확인하고 어르신의 답변에 따라 자연스럽게 대화를 이어가는 AI 서비스다. AI가 독거 노인의 안부를 체크하는 것을 넘어 친구처럼 자유롭게 대화하며 정서 치료까지 도울 수 있다는 것이 차별점이다. 

'클로바 케어콜'은 초대규모 AI '하이퍼클로바' 기술을 적용했다. AI콜 서비스에 초대규모 AI 기술이 적용되는 것은 '클로바 케어콜'이 국내 최초다. 하이퍼클로바 기반의 음성인식 'NEST' 엔진도 적용되어 더욱 자연스러운 대화 경험을 제공한다.

'클로바 케이콜'은 ▲하이퍼클로바가 가상의 대화 시나리오 생성 ▲사람이 직접 검수해 모델에 입력 ▲대화의 흐름에 적절한 답변을 검색해 출력하는 구조를 선택했다. 이를 통해 자유도가 높으면서도 안전한 AI 대화를 구현했다. 그 과정에서 사용자의 대화 데이터를 수집하지 않아 개인정보 유출 위험이 없고, 사람이 직접 작성하는 것에 비해 데이터를 획기적으로 빠르게 생성할 수 있는 것도 장점이다.

네이버는 독거 어르신들을 위한 '클로바 케어콜' 서비스를 계기로, 케어콜의 역할을 'AI복지' 전반으로 확대한다는 입장이다. 네이버는 작년 3월 국내 기업 최초로 코로나19 확산 관리를 위한 '클로바 케어콜'을 출시하고, 전국 지자체에 무료로 제공하며 의료진이 방역 현장에서 보다 효율적으로 대응할 수 있도록 도왔다. '클로바 케어콜'은 코로나19 능동감시자 모니터링 뿐만 아니라 백신 이상반응 관리에도 활용되며, 경기, 서울, 부산, 인천 등 전국 주요 18개 지자체에서 활약하고 있다.

정석근 네이버 클로바CIC 대표는 "향후에는 과거의 대화를 기억해 보다 친밀감 있는 대화를 할 수 있도록 고도화하고 궁극적으로 독거 어르신을 위한 개인별 맞춤 대화 솔루션으로 발전시켜 나가겠다"며 "이는 '모두를 위한 AI'가 되겠다는 하이퍼클로바의 방향성에도 부합한다"고 말했다.

홍순헌 해운대구청장은 "네이버 클로바 케어콜이 급증하는 1인 가구에 대한 현장 인력 부족으로 발생하는 돌봄 공백을 최소화하는데 효과적으로 기여할 것으로 기대된다"고 말했다.

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