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"이미지나 링크 등도 활용해 사용자 이해 도와"
[서울=뉴스핌] 임성봉 기자 = 한국투자증권은 편리한 금융상담 서비스를 제공을 위해 카카오톡 챗봇 서비스를 도입한다고 5일 밝혔다.
한국투자증권 카카오톡 챗봇은 공모주 청약, 주식 거래, 입출금 등 주요 업무에 대한 궁금증을 해결해주는 인공지능(AI) 상담 서비스다. 카카오톡을 통해 질문글을 올리면 문의사항에 대한 답변과 추가 정보를 키워드 형태로 제시하는 것이 특징이다.
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| [사진=한국투자증권] |
이 서비스는 카카오톡 기반의 대화형 인터페이스를 활용했다. 자연어 처리기술을 기반으로 빠르고 정확한 답변이 가능하고 텍스트 외에도 이미지나 링크 등을 활용해 사용자의 이해를 돕는다.
챗봇 서비스는 카카오톡 검색창에 '한국투자증권 챗봇'을 검색한 뒤, 채널추가를 누르면 이용할 수 있다.
신봉관 한국투자증권 DT본부장은 "차세대 상담서비스 구축의 일환으로 AI 기반의 챗봇 서비스를 도입했다"며 "고객 접점을 확대하기 위해 홈페이지 등으로 챗봇 서비스 채널을 확장할 계획"이라고 말했다.
imbong@newspim.com
