롯데·신세계, 온·오프 매출 쌍끌이 전략은 '옴니채널'

기사입력 : 2021년01월08일 06:32

최종수정 : 2021년01월08일 06:32

"온라인에서 사고 마트에서 찾아요" 매장픽업 서비스 확대
오프라인 매장이 곧 물류기지...'라스트 마일' 경쟁도 치열

[서울=뉴스핌] 남라다 기자 = 오프라인 유통 강자인 롯데와 신세계가 폭발적으로 늘어난 온라인 쇼핑 수요 흡수를 위해 '옴니채널'(omni channel) 강화에 속도를 내고 있다.

매장 픽업서비스와 오프라인 점포 물류망을 통한 배송 서비스가 대표적인 사례다. 전자상거래(e-commerce) 업체에겐 없는 전국 점포망과 온라인 쇼핑간 시너지를 낼 수 있는 '옴니채널'로 이커머스 시장 공략을 본격화하려는 움직임이라는 분석이다.

[서울=뉴스핌] 남라다 기자 = SSG닷컴 매장픽업 서비스 시작. 2020.12.27 nrd8120@newspim.com

◆"온라인에서 사고 마트에서 찾아요" 매장픽업 서비스 확대

8일 업계에 따르면 롯데쇼핑과 신세계그룹은 유통 계열사가 운영 중인 매장에 '픽업 서비스'를 강화하고 있다.

픽업 서비스는 온라인에서 주문한 뒤 고객과 가까운 매장에서 직접 물건을 찾아가는 것을 말한다. 온라인으로 눈을 돌린 고객들을 오프라인으로 이끌기 위한 'O2O'(Online to Offline) 전략 일환이다.

O2O는 '옴니채널' 서비스 형태의 하나다. 옴니채널은 오프라인이나 온라인 등 다양한 경로를 통해 상품을 구매할 수 있게 만든 서비스를 말한다. 여러 판매채널을 이용하더라도 동일한 제품·서비스 등을 제공하는 것이 특징이다. 이는 온·오프라인의 시너지 효과를 기대할 수 있다는 점에서 오프라인 유통업체들이 앞다퉈 다양한 서비스를 선보이고 있다. 특히 이커머스 시장에서 뚜렷한 성과를 내지 못하고 있는 신세계와 롯데가 적극적이다.

신세계의 이마트는 SSG닷컴과 연계한 매장픽업 서비스를 처음으로 선보였다. 가장 먼저 해당 서비스를 시작한 곳은 이마트 성수점과 서수원점 2곳이다. 해당 서비스는 지난 달 23일부터 운영하고 있다. 주문은 매일 자정부터 오후 4시까지 가능하며 같은 날 정오부터 오후 8시까지 상품을 가져가면 된다.

이마트가 매장 픽업서비스를 선보인 것은 '5인 이상 집합금지' 등 방역대책이 강화된 데 따른 조치다. 비대면 쇼핑서비스인 픽업서비스를 도입해 사람간 접촉을 최소화 함으로써 뜸해진 고객 발길을 오프라인 매장으로 돌리게 하기 위함이다. SSG닷컴 관계자 "서비스 초기 주문량이 하루 10~20여건였지만 고객 반응이 좋다. 앞으로 주문량이 늘어날 것으로 예상된다"고 말했다.

[서울=뉴스핌] 남라다 기자 = 신세계백화점 픽업서비스 '익스프레쓱' 2021.01.06 nrd8120@newspim.com

신세계백화점은 단순히 SSG닷컴 주문 후 오프라인 매장에서 물건을 찾는 '매장 픽업'에서 한 단계 더 진화한 서비스를 내놨다. 신세계백화점 본점은 지난 달 30일 지하 1층에 상품 픽업 전용 공간인 '익스프레쓱'(EXPRESSG) 서비스를 마련했다.

기존 매장 픽업서비스는 상품을 판매하는 브랜드 매장에서 일일이 찾아가야 했는데, 익스프레쓱은 픽업 전용 공간에서 한 번에 다양한 제품을 픽업할 수 있다. 현재는 패션 브랜드에 한정해 운영 중이다. 피팅룸도 있다. 피팅룸에서 옷을 입어볼 수 있고 수선·교환까지 현장에서 바로 신청이 가능하다.

해당 서비스는 백화점 오픈 시간보다 2시간 30분 빠른 오전 8시 30분부터 폐점 시간인 오후 8시 30분까지 운영된다. 신세계백화점은 올해 식품까지 분야를 확대하고 24시간 운영과 무인화를 추진할 계획이다.

신세계가 픽업 서비스 강화에 나선 것은 고객 이용자가 큰 폭으로 늘고 있어서다. 올해 1월부터 11월까지 SSG닷컴에서 주문한 상품을 신세계백화점에서 찾아가는 픽업 서비스를 이용한 고객은 전년 대비 34% 신장했다. 이는 신세계백화점 온라인 매출 증가로도 이어졌다. 같은 기간 백화점 온라인 매출은 19.8%나 늘어난 것으로 집계됐다.

온라인과 오프라인 매장을 연계한 서비스가 매출 증대 효과를 발휘한다는 사실이 수치로 입증된 셈이다.

롯데 유통 7개 社 '스마트픽 페스타(Smart Pick Festa)' 개최<사진=롯데닷컴 제공>

롯데쇼핑은 매장 픽업 서비스인 '스마트픽'을 운영하고 있다. 운영 사업부문은 백화점·마트·슈퍼 등이다. 온라인몰에서 물건을 사면 해당 점포를 비롯해 하이마트·세븐일레븐·롯데리아 등 전국 7400여개 오프라인 점포에서 픽업이 가능하다.

롯데마트 중계점에서는 무인 스마트픽을 제공하고 있다. 냉장 시스템이 적용돼 있어 신선식품도 안심하고 찾아갈 수 있다. 롯데백화점은 스마트픽 데스트에 피팅룸을 배치했다. 직접 입어보고 바로 교환하도록 한 조치다.

2011년에 도입한 스마트픽 이용자 수는 꾸준히 늘어 지난해 월 평균으로 전년 대비 24.2% 늘었다. 코로나19 사태가 장기화됨에 따라 지난 달 이용자 수는 전년 대비 2배 이상 뛰었다.

◆오프라인 매장이 곧 물류기지...'라스트 마일' 전쟁도 격화

오프라인 유통업체들은 전국 점포망을 물류기지로 삼아 온라인몰의 배송 속도를 높이고 있다. 이에 온·오프라인 업체들의 '라스트 마일'(Last Mile) 경쟁도 뜨겁다. 라스트 마일은 최종 목적지로 가는 '마지막 물류 단계'를 뜻한다.

비대면 쇼핑 시대가 도래한 가운데 유일한 고객 접점인 배송 서비스에서 고객 만족도를 끌어올린다는 구상이다. 오프라인 유통업체들은 갖고 있지만 이커머스 업체는 없는 '점포망'을 무기로 내세워 전자상거래 시장을 선도하겠다는 의지로 해석된다.

이마트는 온라인 주문 창구는 SSG닷컴으로 단일화하고 배송은 온라인 전용 물류센터인 네오(NE.O)와 이마트 PP(Picking&Packing)센터로 이원화하는 전략을 구사하고 있다. SSG닷컴은 새벽배송을 전담하고 이마트는 당일배송을 주로 맡는 구조다.

이는 SSG닷컴 온라인 트래픽 상승에 따른 물류센터 생산능력(capa) 확장을 위해 이마트 PP(Picking&Packing)센터를 활용하고 있다.

현재 이마트 PP센터는 전국 110여개 점포에 설치돼 있다. 센터의 하루 최대 배송 처리 물량은 1년 새 20% 늘어 6만건에 이른다. PP센터는 SSG닷컴의 주문량 40%를 소화해 기존점 신장률에 약 2%p 기여하는 것으로 증권가는 예상하고 있다.

[서울=뉴스핌] 남라다 기자 = 롯데마트 세미다크 스토어의 모습. 2020.11.13 nrd8120@newspim.com

롯데마트도 오프라인 점포를 물류 전진기지로 전환하는 데 역량을 집중하고 있다. 세미다크 스토어가 대표적이다. 세미다크 스토어는 배송 전 단계인 포장에 주안점을 두고 있다. 직원이 고객 주문 상품을 담은 뒤 자동화 설비가 구축된 매장 후방으로 보내면 포장 과정을 거쳐 배송이 이뤄지게 만든 점포다.

롯데마트는 세미다크 스토어를 활용해 온라인 주문 후 1~2시간 안에 집에서 상품을 배달받는 '바로 배송서비스'를 확대 운영 중이다. 이러한 롯데마트의 실험은 통했다. 롯데마트의 지난달 온라인 매출은 전년 동기 대비 55%나 증가한 것으로 나타났다.

회사 측은 지난해 잠실·구리점을 시작으로 연내 29개까지 확대해 점포 물류화를 가속화할 계획이다.

유통업계에서는 오프라인 유통업체들의 옴니채널 전략이 한층 진화할 것으로 보고 있다. 단순히 온라인과 오프라인을 결합한 서비스를 넘어서 온·오프라인을 통합하는 O4O(Online for Offline) 전략에 초점을 맞춰 다양한 서비스를 선보일 것이란 관측이다. 올해 아마존이 11번가와 손잡고 국내 온라인 쇼핑 시장에 진출하는 등 이커머스 시장 경쟁이 더욱 치열해질 것으로 예상되면서다.

업계 관계자는 "지난해 코로나19 여파로 대세로 자리잡은 비대면 소비는 올해도 큰 변화 없이 유지될 가능성이 크다"며 "오프라인 유통업체들은 급변한 유통 환경에 따라 온·오프라인 시너지가 기대되는 옴니채널 확대에 속도를 낼 것"이라고 내다봤다.

nrd8120@newspim.com

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[여론조사] 尹 지지율 3%p 하락한 32.2%…"채상병 특검법 재공방 등 영향" [서울=뉴스핌] 김승현 기자 = 윤석열 대통령의 국정 지지율이 지난 조사 대비 소폭 하락하며 30%대 초반을 기록한 여론조사 결과가 27일 발표됐다. 종합뉴스통신 뉴스핌의 의뢰로 여론조사 전문업체 미디어리서치가 지난 24~25일 이틀간 전국 만 18세 이상 남녀 1001명을 대상으로 물은 결과 윤 대통령의 국정 운영에 대한 긍정 평가(잘하는 편+매우 잘함)는 지난 조사(35.2%) 대비 3%포인트(p) 하락한 32.2%로 집계됐다. 부정평가(잘못하는 편+매우 못함)는 62.2%→65.3%로 3.1%p 상승하며, 긍·부정 격차는 지난 조사 대비 27.0%p→33.1%p로 격차가 벌어졌다. 성별로 남성은 긍정 29.2%, 부정 69.2%, 여성은 긍정 35.3%, 부정 61.4%다. 연령별로 만18~29세는 긍정 25.2%, 부정 72.3%다. 30대는 긍정 26.8%, 부정 72.2%, 40대는 긍정 18.0%, 부정 80.4%로 가장 낮은 지지율 나타냈다. 50대는 긍정 29.1%, 부정 69.5%, 60대는 긍정 43.5%, 부정 54.3%, 70대 이상은 긍정 54.2%, 부정 39.2%다. 지역별로 서울은 긍정 29.5%, 부정 67.6%, 경기·인천은 긍정 29.5%, 부정 68.7%다. 대전·충청·세종은 긍정 32.8%, 부정 67.2%, 강원·제주는 긍정 36.8%, 부정 60.7%다. 부산·울산·경남은 긍정 35.8%, 부정 63.6%, 대구·경북은 긍정 46.6%, 부정 47.6%다. 광주·전남·전북은 긍정 24.3%, 부정 69.7%다. 김대은 미디어리서치 대표는 "윤 대통령의 국정 지지율은 종부세 폐지·상속세율 인하 예고 이후 국정 지지세가 회복될 것으로 예상했으나 청년층과 40대의 취업률 저하 등 체감 민생경제가 악화됐다"고 말했다. 김 대표는 이어 "의정 갈등에 따른 의료 공백 장기화, 한동훈 국민의힘 당대표 후보의 제3자 추천 채상병 특검법 발의 발언으로 인한 공방, 소련 해체 후인 1996년에 폐기됐던 자동군사개입 조항이 사실상 부활한 러시아-북한 간 '포괄적 전략적 동반자 관계에 관한 조약' 체결로 안보 불안 등이 지지율을 하락하게 한 것"이라고 분석했다. 이번 여론조사는 성·연령·지역별 인구비례 할당 추출 방식으로 추출된 표본을 구조화된 설문지를 이용한 무선(100%) ARS 전화조사 방식으로 실시했으며 신뢰 수준은 95%, 표본 오차는 ±3.1%p. 응답률은 2.9%다. 통계보정은 2024년 1월말 행정안전부 주민등록 인구통계를 기준으로 성별 연령별 지역별 가중 값을 부여(셀가중)했다. 자세한 조사 개요 및 내용은 중앙선거여론조사심의위원회 홈페이지를 참조하면 된다. kimsh@newspim.com 2024-06-27 06:00

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친족간 재산범죄 처벌 가능해진다...‘친족 상도례’ 헌법 불합치 결정 [서울=뉴스핌] 김현구 기자 = 8촌 내 혈족이나 4촌 내 인척·배우자 간 발생한 절도·사기죄 등 재산범죄에 대한 형을 면제하는 '친족상도례' 조항은 헌법에 위배된다는 헌법재판소 판단이 나왔다. 헌재는 27일 오후 서울 종로구 헌재 대심판정에서 형법 제328조 제1항에 대한 위헌확인 소송 4건을 재판관 전원일치 의견으로 헌법불합치 결정을 내렸다. [서울=뉴스핌] 최지환 기자 = 이종석 헌법재판소장을 비롯한 재판관들이 30일 오후 서울 종로구 헌법재판소에서 열린 헌정사 최초 '검사 탄핵' 사건인 안동완 부산지검 검사 탄핵사건을 비롯해 종합부동산세, KBS 수신료 분리 징수, 양심적 병역거부자 등에 대한 대체복무역 관련 헌법소원 등의 선고를 앞두고 재판정에 자리해 있다. 2024.05.30 choipix16@newspim.com 형법 제328조 제1항은 '직계혈족, 배우자, 동거 친족, 동거가족 또는 그 배우자 간의 제323조의 죄는 그 형을 면제한다'는 내용을 담고 있다. 지적장애 3급의 장애인인 청구인 김모 씨는 삼촌 등을 준사기, 횡령 혐의로 고소했다. 하지만 검찰은 그에게 청구인의 동거 친족으로서 형면제 사유가 있다는 이유로 공소권 없음 불기소처분을 내렸다. 아울러 횡령 혐의로 계부를 고소한 또 다른 청구인 김모 씨, 파킨슨병을 앓고 있는 부친을 대리해 업무상횡령 혐의로 부친의 자녀들을 고소한 장모 씨, 어머니 명의 예금을 횡령한 혐의로 동생과 그 배우자를 고소한 청구인 최모 씨도 모두 비슷한 이유로 불기소 처분을 받았다. 이에 김씨 등은 헌법소원심판을 청구했다. 친족상도례는 과거 가정 내부의 문제는 국가형벌권이 간섭하지 않는 것이 바람직하다는 정책적 고려와 함께 가정의 평온이 형사처벌로 인해 깨지는 것을 막기 위해 도입됐다. 헌재는 "심판대상조항은 실질적 유대나 동거 여부와 관계없이 적용되고, 또한 8촌 이내의 혈족, 4촌 이내의 인척에 대해 동거를 요건으로 적용된다"며 "이처럼 넓은 범위의 친족간 관계를 일반화하기 어려움에도 일률적으로 형을 면제할 경우, 경우에 따라 형사피해자인 가족 구성원의 권리를 일방적으로 희생시키는 것이 된다"고 지적했다. 이어 "심판대상조항은 강도·손괴죄를 제외한 다른 모든 재산범죄에 준용된다"며 "이러한 재산범죄의 불법성이 일반적으로 경미해 피해자가 수인 가능한 범주에 속한다거나 피해의 회복 및 친족간 관계의 복원이 용이하다고 단정하기 어렵다"고 덧붙였다. 피해자가 독립해 자유로운 의사결정을 할 수 있는 사무 처리능력이 결여된 경우 심판대상조항을 적용 내지 준용하는 것은 가족과 친족 사회 내에서 취약한 지위에 있는 구성원에 대한 경제적 착취를 용인하는 결과를 초래할 염려가 있다는 것이다. 헌재는 "그런데 심판대상조항은 이같은 사정들을 전혀 고려하지 않고 법관으로 하여금 형면제 판결을 선고하도록 획일적으로 규정해, 대부분의 사안에서는 기소가 이뤄지지 않고 있다"며 "이에 형사피해자는 재판절차에 참여할 기회를 상실하고, 기소가 되더라도 '형의 면제'라는 결론이 정해져 있어 형사피해자의 적절한 형벌권 행사 요구는 실질적 의미를 갖기 어렵다"고 판단했다. 끝으로 헌재는 "심판대상조항의 위헌성은 일정한 친족 사이의 재산범죄와 관련해 형사처벌의 특례를 인정하는 데 있지 않고, '일률적으로 형면제'를 함에 따라 구체적 사안에서 형사피해자의 재판절차진술권을 형해화할 수 있다는 데 있다"고 판시했다. 헌재는 심판대상조항에 대해 단순 위헌결정을 하는 대신 헌법불합치결정을 선고하면서 그 적용을 중지해 내년 12월 31일까지 개선입법 기한을 뒀다. 개선입법이 이뤄지지 않으면 해당 조항은 2026년 1월 1일부터 효력을 상실한다. 한편 이날 헌재는 형법 제328조 제2항은 헌법에 위배되지 않는다는 판단도 내렸다. 형법 제328조 제2항은 '제1항 이외의 친족간에 제323조의 죄를 범한 때에는 고소가 있어야 공소를 제기할 수 있다'는 내용을 담고 있다. 헌재는 "심판대상조항은 피해자의 고소를 제한하는 규정이 아니고, 피해자의 의사와 관계없이 일률적으로 수사나 기소가 제한되는 것이 아니다"라며 "피해자가 사건 재판절차에 증인으로 출석해 의견을 진술하는 등 법관에게 적절한 형벌권을 행사해 줄 것을 청구하는 절차적 권리가 제약된다고 볼 수 없다"고 판시했다. 그러면서 "심판대상조항은 가족의 가치를 중시하는 우리나라의 역사적·문화적 특징 등을 고려해 일정한 친족 사이에서 발생한 재산범죄의 경우 피해자의 고소를 소추조건으로 정해 피해자의 의사에 따라 국가형벌권 행사가 가능하도록 한 것으로 합리적 이유가 있다"고 부연했다. hyun9@newspim.com 2024-06-27 15:48