[서울=뉴스핌] 박진숙 기자 = 웅진코웨이는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2019 한국산업의 고객만족도(Korean Customer Satisfaction Index, KCSI)' 조사에서 가정용정수기 부문 1위에 선정됐다고 15일 밝혔다.

KCSI는 산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수로, 한국능률협회컨설팅이 1992년 국내 최초로 한국산업의 고객만족도 측정 방법론을 개발해 발표했다.

웅진코웨이의 정수기 서비스 전문가 코디(CODY, Coway Lady). [사진=웅진코웨이]

웅진코웨이는 이번 조사에서 지난해보다 종합만족도가 0.3점 상승한 83.2점을 획득했다. '전반적 만족도'와 '요소 만족도', '재구입 의향' 등 모든 부분에서 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다.

세부 조사 내용 중 '정수된 물 맛' 부분에서 92.4점을 획득해 물 맛 좋은 정수기로 인정받았으며, 물 맛 외에도 코디 시스템을 중심으로 한 차별화한 서비스와 제품 혁신성을 높이 평가받았다.

웅진코웨이는 올해 3월 정수기 점검 서비스의 전문성과 위생성 강화를 위해 살균 서비스가 포함된 '코디 서비스 키트'를 도입했다. 해당 키트는 서비스 전문가 코디(CODY, Coway Lady)가 정수기 서비스를 진행할 때 사용하는 전문 도구다. 키트 내부에 탑재된 필터로 살균수를 만들어 정수기 내부 물탱크와 유로를 살균한다.

웅진코웨이의 주력 제품인 시루직수 정수기(CHP-7300R)는 직수 방식을 채용하면 유량 확보를 위해 필터의 성능을 낮춰야 한다는 기존 정수기에 대한 편견을 바꾼 제품이다.

시루직수 정수기는 가정용 정수기에 들어가는 필터 중 오염물질 제거 성능이 가장 뛰어난 RO 멤브레인 필터를 사용했음에도 저수조 없는 직수 방식을 최초로 구현했다.

윤규선 웅진코웨이 CS본부장은 "웅진코웨이는 국내에 정수기를 처음 도입하고, 현재까지 정수기 시장을 이끌어온 선두 기업"이라며 "대한민국 대표 물 기업이라는 책임감으로 다양한 물 관련 연구를 진행할 계획이며, 고객에게 더 맛있고 깨끗한 물을 제공하기 위해 노력하겠다"고 말했다

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