[서울=뉴스핌] 김진호 기자 = 신한은행이 ATM을 이용하는 고객들의 편의성과 안전성을 높이기 위해 자동화 코너의 운영 매뉴얼을 전면 개편했다.

21일 신한은행에 따르면 자동화 코너 운영 매뉴얼 개편의 핵심 내용은 장애인 고객의 이용 편의성을 강화하고 화재 등 사고 발생 시 고객 피해를 방지하는 것이다. 이번 매뉴얼 개편은 신한은행이 지속해서 강화하고 있는 ‘고객 중심’ 경영과 맥을 같이 한다.

먼저 신한은행은 자동화 코너에 1~2개씩 설치된 ‘장애인 고객 배려 ATM 부스’를 전체 ATM부스로 확대한다.

‘장애인 고객 배려 ATM 부스’는 휠체어를 타고 있는 고객의 접근을 돕기 위해 부스 하부에 공간이 마련돼 있다. 또 인터폰도 부스 아래쪽에 배치해 장애인과 비장애인 고객이 모두 편리하게 이용할 수 있다.

신한은행은 신설·이전 영업점 및 환경개선 공사를 시행하는 영업점에 모두 이 매뉴얼을 적용하고 변경 대상인 2807개의 ATM 부스를 순차적으로 교체할 계획이다.

또한 자동화 코너의 출입문 통제 방식을 ‘고객 중심’으로 변경했다. 기존 방식은 자동화 코너에 화재, 정전 등 사고가 발생할 경우 ATM 내부에 있는 현금을 보호하기 위해 출입문이 자동으로 잠겼다.

이에 신한은행은 고객에게 추가로 발생할 수 있는 피해를 예방하기 위해 기존 운영 방식을 개선해 자동화 코너 이용 시간(07:00~23:30) 중에는 사고 발생 시에도 출입문이 잠기지 않도록 했다.

신한은행 관계자는 “모든 고객이 편리하고 안전하게 이용할 수 있는 은행이 될 수 있도록 지속해서 노력하겠다”고 말했다.
 

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