전체기사 최신뉴스 GAM
KYD 디데이

'택배 대란' 한국판 블프 찬물 끼얹나… 배송 지연 안내 잇달아

기사입력 : 2018년11월23일 17:16

최종수정 : 2018년11월23일 18:01

티몬·이베이 "일부 지역 배송 지연" 소비자 양해 공지
소비자 배송지연 보상 어려워...이커머스 "블프 판매 늘고 있는데 '골머리'"

[서울=뉴스핌] 박효주 기자 = 국내 최대 물류사인 CJ대한통운이 영업정지에 이어 파업 사태를 겪는 가운데 온라인 유통업계에서 배송 지연에 대한 우려가 나오고 있다. 특히 미국 최대 할인행사인 ‘블랙 프라이데이’가 오는 24일(한국 기준) 열려 이에 대응한 국내 온라인 업체들도 대규모 할인전을 이어가고 있어 영향은 불가피 할 것으로 보인다. 

23일 이커머스 업계에 따르면 최근 CJ대한통운이 내홍을 겪으면서 일부 지역에 정상 배송 서비스 제공이 어려운 상태다. 배송 지연이 우려되는 지역은 작업 중지 명령 처분을 받은 대전물류센터를 이용하는 울산, 창원, 경주, 김해, 광주 등이다.

이에 일부 온라인 유통업체는 배송 지연에 대한 내용을 공지하거나 이로 인한 보상 제공이 어렵다는 내용을 알리고 있다.

티몬, 위메프, 11번가 등 온라인 업체들은 일정 날짜 이후 배송이 늦어질 경우 보상 적립금 또는 쿠폰을 발행하는 제도를 운영 중이다.

티몬은 지난 21일 CJ대한통운 택배사 파업으로 일부 지역 배송이 지연될 수 있다며 소비자들의 양해를 구한다는 내용을 공지했다. 다만 택배사 파업으로 인한 지연 일수는 ‘책임 배송제’ 적립금 지급에서 제외 된다고 밝혔다.

책임배송제는 결제일 이후 2일 이내 상품 배송이 완료되지 않으면 지연 일수에 따라 적립금으로 보상하는 제도다.

티몬은 21일 CJ대한통운 파업으로 인해 일부 지역에서 배송 지연이 될 수 있다는 내용을 공지했다.[사진=티몬 홈페이지 캡처]

G마켓·옥션을 운영하는 이베이코리아도 지난 22일 “CJ대한통운 파업으로 일부 지역 배송이 지연될 수 있다”면서 “자세한 내용은 CJ대한통운으로 문의하라”는 안내문을 올렸다. G마켓과 옥션은 배송 지연에 대한 보상 제도를 운영하지 않고 있다.

SK플래닛 11번가는 최근 CJ대한통운 택배를 이용하는 판매자를 대상으로 '경남지역 CJ대한통운 택배 배송지연에 따른 대 고객 안내 협조요청'을 발송했다. 배송 지연으로 인한 고객 문의가 많아지면서 고객에게 미리 안내하고 동의를 구하라는 요청을 했다.

2016년부터 배송지연 보상제를 시행 중인 위메프는 이번 사태에 관해 별도의 공지는 하지 않고 있지만 특정 사안이나 상품에 대해서는 보상에서 제외하고 있다. 또 비회원 구매나 롯데·대구백화점 상품, 특가 이벤트 상품, 설치상품, 해외배송 등에 대해서는 보상 받을 수 없다. 

배송지연 보상제는 상품 주문 후 출고 지연으로 배송이 늦어질 경우 지연 일수에 따라 포인트로 보상하는 제도다. 

쿠팡은 자체 보상서비스를 내부 기준에 따라 운영 중이며 상황에 따라 배송지연에 대한 1000캐쉬(쿠팡에서 사용할 수 있는 적립금)를 보상한다. 다만 배송 지연 보상 지급 기준은 내부에서 판단하고 있다.

이번 사태가 장기화 될 경우 온라인 유통업계에 영향은 불가피 할 전망이다. 한 온라인 유통업체 관계자는 “아직까지는 고객들의 불만 접수가 눈에 띌 정도로 늘어난 것은 아니다. 하지만 갈등 상황이 길어질 경우에는 타격이 커질 수 있다”면서 “노사 갈등 봉합 전까지는 유통업체에서도 별다른 대안책을 마련하긴 어려운 상황이며 오픈마켓 판매자들도 최근 상품 출고일을 늦춰 공지하는 추세”라고 말했다. 

CJ대한통운 대전허브터미널 [사진=CJ대한통운]

 

hj0308@newspim.com

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
서울 전역 올 첫 폭염주의보 [서울=뉴스핌] 최수아 기자 = 서울 전역에 올해 첫 폭염주의보가 발령됐다.  기상청은 30일 오후 12시를 기해 서울 전역과 경기도 과천, 성남, 구리, 화성에 폭염주의보를 발효했다. 같은 시각 경기도 가평, 광주는 폭염주의보가 폭염경보로 격상됐다. [서울=뉴스핌] 김학선 기자 = 서울 낮 최고기온이 30도까지 올라 후덥지근한 날씨를 보인 29일 서울 광화문 광장 분수대에서 어린이들이 물놀이를 하며 더위를 식히고 있다. 2025.06.29 yooksa@newspim.com 폭염주의보는 일 최고 체감온도 33도 이상인 상태가 2일 이상 지속될 것으로 예상될 경우 내려진다. 폭염경보는 체감온도 35도 이상이 2일 이상 지속되거나, 광범위한 지역에서 심각한 피해가 예상될 경우 발효된다.   체감온도는 기온에 습도, 바람 등의 영향이 더해져 사람이 느끼는 더위나 추위를 정량적으로 나타낸 온도다. 온도와 습도가 10%p 증가시마다 체감온도가 1도 가량 증가한다.  앞서 전날 저녁 이날 오전 9시까지 서울은 기온이 25도 이상으로 유지돼 올해 첫 열대야가 발생했다.  geulmal@newspim.com 2025-06-30 13:21
사진
"7월 1일 출석하라" 재통보 [서울=뉴스핌] 홍석희 기자 = 내란 특별검사팀이 윤석열 전 대통령에게 오는 7월 1일 오전 9시에 2차 대면조사를 위해 출석해 달라고 통보했다. 박지영 내란 특검보는 29일 저녁 서울고검 청사에서 브리핑을 열고 "소환 일정과 관련해 윤 전 대통령 측 의견을 접수했고 제반 사정을 고려해 7월 1일 오전 9시에 출석하라고 통지했다"고 밝혔다. [서울=뉴스핌] 이형석 기자 = 윤석열 전 대통령이 29일 새벽 서울 서초구 서울고검 청사에 마련된 내란특검에서 피의자 신분으로 조사를 마친 뒤 귀가하고 있다. 2025.06.29 leehs@newspim.com 박 특검보는 "(소환 일정) 협의는 합의가 아니"라며 "결정은 수사 주체가 하는 것이고 윤 전 대통령 측 의견을 접수한 뒤 특검의 수사 일정이나 여러 필요성 등을 고려해 출석 일자를 정해서 통지한 것"이라고 설명했다. 다만 "변호인단 측의 반응은 아직 없다"고 덧붙였다. 앞서 특검팀은 윤 전 대통령 측에 오는 30일 출석하라고 통보했으나, 윤 전 대통령 측은 방어권 보장 등을 이유로 오는 7월 3일 이후로 조사 일정을 잡아 달라고 요청했다. 이에 특검팀이 당초 날짜보다 하루 늦은 7월 1일 조사를 진행하겠다고 재통보한 것이다. 특검팀은 경찰청에 수사방해 사건 전담 경찰관 파견을 요청했다고도 밝혔다. 윤 전 대통령 측이 지난 28일 첫 대면조사에서 박창환 경찰청 중대범죄수사과장(총경) 교체를 요구하며 조사를 거부한 행위가 특검법상 수사방해 행위에 해당한다고 특검팀은 판단하고 있다.  박 특검보는 "(윤 전 대통령 측 변호인이) 변론의 영역을 넘어선 사실과 다른 주장을 하고 있다. 이는 특검법에서 정한 수사방해 행위로 평가될 수 있다"며 "더 이상 좌시하지 않겠다. 특검은 수사방해 사건을 전담할 경찰관 3명을 경찰청에 파견 요청했다"고 말했다. 이어 "특검법 수사 대상에 보면 일련의 수사 방해나 재판 방해도 수사의 대상이 돼 있다"며 7월 1일 2차 대면조사에서도 박 총경이 계속 조사할 것이라고 부연했다. hong90@newspim.com 2025-06-29 22:14
안다쇼핑
Top으로 이동