KB손보, 2018년 콜센터 서비스 가장 우수한 보험사로 선정

기사입력 : 2018년11월21일 13:56

최종수정 : 2018년11월21일 13:56

한국표준협회 주관 ‘2018 KS-CQI콜센터 품질지수’ 업계 1위 선정

[서울=뉴스핌] 김승동 기자 = KB손해보험이 한국표준협회 주관 2018 KS-CQI조사에서 손해보험 1위에 등극하며 가장 우수한 콜센터 서비스를 제공하는 손보사로 선정됐다.

KB손보는 21일 소공동 롯데호텔에서 개최되는 ‘2018 KS-CQI 콜센터 품질지수 인증 수여식’에서 손해보험부문 1위 기업으로 선정,우수 콜센터 인증을 받았다고 밝혔다.

KS-CQI(Korean Standard-Contact Service Quality Index)는 한국표준협회가 주관해 콜센터 서비스품질 수준을 과학적으로 조사 및 평가하는 모델로, 지난 3개월간 총 148개 기업, 29개 공공기관 및 지자체 콜센터를 대상으로 신뢰성,친절성,적극성 등 총 7개 항목에서 평가가 진행됐다.

이 조사에서 KB손해보험은 총점 81.6점을 기록했으며,업계 평균 77.3점을 상회하며 1위 기업으로 선정됐다.

2018년 업계 최초로 고객경험 기반의 개인맞춤형 ARS 서비스를 도입, 상담이력을 기준으로 해당 업무의 상담원에게 연결해 불필요한 진입 과정을 최소화했다.

특히 지난 2017년 2월, 손보업계 최초로 '보이는 ARS'를 도입해 고객이 원하는 메뉴를 쉽고 빠르게 처리할 수 있도록 하는 등 콜센터 연결과정에서의 고객 만족도를 높이고자 지속적으로 노력했다.

KB손보 고객부문장 전영산 상무는 "타사와는 차별화된 KB손해보험만의 콜센터 서비스 경험을 제공하고자 노력한 것이 대외적으로 인정받게 돼 기쁘다"며 "앞으로도 고객이 쉽고 빠르게 KB손해보험을 만날 수 있는 특별한 접점이 될 수 있도록 지속적으로 발전시켜 나가겠다"라고 말했다.

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