전자상거래 불만 상담, 전년비 161.1%↑
불만 상담, 계약 관련 4164건 가장 많아
[세종=뉴스핌] 이규하 기자 = 최근 5년간 60세 이상 고령소비자의 불만 상담이 88.1% 증가한 것으로 나타났다. 특히 전자상거래 불만 상담이 2배 가량 급증했다.
3일 한국소비자원이 공개한 ‘1372소비자상담’ 데이터 분석 결과에 따르면 전체 고령소비자 불만 상담 접수 건수는 2013년 3만5789건에서 지난해 6만7330건으로 88.1% 늘었다.
이 중 전자상거래 불만 상담 접수 건수가 2013년 1418건에서 지난해 3703건으로 161.1% 급증한 규모다.
연령별로는 전자상거래 불만 상담 중 60대 불만 상담이 83.8%으로 7805건을 차지했다. 성별로는 남성이 66.3%로 여성 불만보다 2배 더 많았다.
최근 5년간 전자상거래 관련 불만 상담을 보면, 정보이용서비스가 540건으로 가장 많았다. 그 다음으로는 해외여행(433건), 의류(384건), 항공여객서비스(305건), 전기온수장판(270건), TV(238건) 등의 순이었다.
상위 10개 품목 불만 상담 건수는 2816건으로 전체 불만 상담 건수의 30.2%를 차지했다.
증가 추세를 보면 정보이용서비스 관련 불만 상담은 2014년 이후 감소세를 보인 반면 항공여객서비스, 해외여행, 의류 등은 꾸준히 증가했다.
전자상거래 불만 상담사유는 계약 관련이 4164건으로 가장 많았다. 품질·AS관련(2344건), 부당행위(698건) 등도 뒤를 이었다.
해외여행의 경우는 2015년 이후 매년 불만 상담 1위를 기록했다. 2013년 건강식품, 신발이 상위 5개 품목에 포함됐으나 2017년에 진입해서는 TV, 전기온수장판이 각각 4·5위를 기록했다.
이 밖에 주식·투자자문의 경우도 2013년 3건에서 2017년 73건으로 2333.3% 급증한 것으로 분석됐다.
오경임 소비자원 빅데이터분석팀장은 “최근 5년간 상담 추이 및 고령자의 인터넷 이용률 증가 등을 감안할 때 향후 고령소비자의 전자상거래 불만 상담은 계속 증가할 것으로 예상된다”며 “고령소비자 피해 예방을 위한 리플릿을 제작해 지자체 등에 배포하고, 지역별 피해다발 품목 등 분석 내용을 공유해 지역 특성에 맞는 소비자정책 자료로 활용될 수 있도록 할 계획”이라고 설명했다.
한편 소비자원은 고령소비자 전자상거래 불만 상담데이터를 인포맵으로 제작하는 등 빅데이터 홈페이지(http://data.kca.go.kr)에 개방할 예정이다.
judi@newspim.com
